美團做AI的獨特優勢在哪里？連接數字世界和物理世界

3月21日，美團發布2024年Q4及全年業績。財報顯示，2024年，美團實現營收3376億元，同比增長22%。

在過去的一年里，美團年交易用戶數、年活躍商戶數、年交易用戶的年均消費頻次均創下歷史新高。

除了外賣業務，美團在即時零售領域也創造了新紀錄，單日峰值訂單量突破9,800萬，真正實現了30分鐘萬物到家。

用戶的生活方式，也在潛移默化地改變著。就像子超的同事，前段時間得了甲流，一站式在美團下單檢測試劑盒、線上診斷、醫保支付購買藥品，幾個小時之內就得到了及時的治療。

除了本地生活服務業務一如既往地穩健增長外，子超更注意到美團在研發上的投入。財報顯示，2024年美團研發投入高達211億元。AI、無人機配送、自動配送車等，都是美團這些年來重點布局的領域。尤其在AI方面，美團深耕已久。

3月21日的財報電話會上，美團更是向行業傳達了一個關鍵信息：在AI這樣具有根本性革命意義的技術到來時，美團的策略是“主動進攻”。美團作為連接線下商業與線上世界的企業，在AI時代將占據獨特優勢——成為數字世界與物理世界的紐帶。

1.實體世界的數字化升級

美團從誕生之日起，就在持續推動服務零售和商品零售的數字化升級。子超認為，我們可以拿AI的核心三要素：算法、算力和場景，來類比美團的具體做法。

場景，對應的是用戶的消費習慣場景。基于數據，美團可以抓住用戶需求的變化趨勢，并深度優化供應鏈。如針對外賣人群的不同需求，在平價餐飲市場推出“拼好飯”，以及更具性價比的品牌衛星店。

另外一個將數據應用到極致的案例是便利店閃電倉。便利店閃電倉承接用戶的即時購物需求，閃購的模式是由合作商家在線下建倉，美團則提供線上流量支持以及選品的指導，并提供30分鐘到達的配送服務。

一位在大學附近開設閃電倉的商家表示，他去年賣得最好的商品是蛇皮袋。線下超市一般沒有這個品類，學生如果有需求只能在網上購買。因為用戶在美團的搜索量大，這位商家在美團運營提醒下上線了該品類，結果就賣爆了。

算法可以理解為對數據的不斷挖掘和優化。2024年，美團內部發生了幾次比較大的組織架構調整。到家、到店兩大事業群合并，核心本地商業業務重組。

這也是企業部門之間一次數據的打通，算法得以發揮更大的價值。以前僅針對外賣的神會員體系升級，覆蓋更多品類，并帶動了到店、酒店及旅游業務的消費頻次。

算力，可以理解為運力，即履約能力。目前全國數量第一的騎手隊伍，是美團強大履約能力的保障。美團不斷推出保障騎手權益、改善騎手工作體驗的相關舉措，并預計于2025年第二季度逐步為全職及穩定兼職騎手繳納社保。

算法、算力和場景，在三者的配合運轉下，美團的基本盤愈發穩固。財報顯示，核心本地商業實現了穩健增長，2024年全年實現營收2502億元，同比增長21%，占全年總營收的74%。

新業務方面，收入增長25.1%至人民幣873億元，經營虧損大幅收窄至人民幣73億元，經營虧損率顯著改善至8.3%。

2.AI連接實體世界和數字世界

通過十多年的努力，美團持續帶動零售行業的數字化改造升級。財報數據顯示，2024年末，僅美團閃購的合作商家就覆蓋了5600家大型連鎖零售商及41萬本地商戶以及超570家品牌商。

龐大的基礎設施已經搭建好。

前兩年AI大模型賽道火熱，美團相對低調，多以投資人的身份參與其中，如收購光年之外，投資智譜AI、月之暗面等。如今風頭正盛的具身智能公司宇樹科技，美團也有投資。

但就在幾天前的財報電話會上，美團直接官宣了內部的自研大語言模型 “LongCat”，并表示LongCat的能力已經達到了國內第一梯隊大模型的水平。

隨著生成式AI重構千行萬業，美團的AI戰略構建也進一步明確：

第一層是AI at work。LongCat已與外部模型協同應用，構建了更為高效的工作輔助工具。目前，AI已經深度融入十萬美團員工的日常工作和業務運營。

在客服領域，基于LongCat大模型打造的智能客服代理試點運營后，效率提升超20%，客戶滿意度上升7. 5個百分點。

技術團隊使用的AI編程工具已集成至開發環境，目前公司27%的新代碼由AI生成。

第二層是產品層面的AI升級。一方面，通過AI賦能現有B端與C端產品。AI賦能B端商戶運營管理等工具，消費者端則已測試餐飲助手、旅行助手等AI功能。

另一方面，美團正在開發全新的AI原生項目——計劃今年推出覆蓋美團全場景的進階版AI助手，讓每位用戶都能擁有免費私人助理。

這個AI助理不僅僅只是個聊天機器人，它還能夠滿足用戶在物理世界中的大量需求。這正好符合美團的優勢：不僅模型能力強悍，更打通了大量物理世界的基礎設施。

第三層是自研大語言模型。美團將持續加大資本投入，強化LongCat的能力。

此外，在過去一年，確保GPU資源的充足供應一直是美團的首要任務，并持續投入了數十億元人民幣用于GPU資源建設。

最后，美團也將持續推動AI與機器人技術的結合。得益于前瞻性的布局，美團在自動駕駛及無人機領域已經取得多項突破。截至2024年底，美團自動配送車和無人機分別累計完成491萬單和45萬單。

子超認為，在算力和算法方面，美團已經是業內第一梯隊。而作為連接實體世界和數字世界的紐帶，源源不斷的消費場景的數據沉淀，更將推動美團的AI能力持續進化。

無論是低空經濟還是無人駕駛，又或者是具身智能機器人和機器狗的背后，都是AI對物理世界的科技平權。對美團來說，通過AI技術能讓更多人真正體驗到科技給生活帶來的美好與便捷，而這些僅僅是美團在AI重構物理世界的冰山一角。

3.AI時代比拼的是服務力

3月10日，美團宣布到綜事業部更名為服務零售事業部，服務零售事業部下的業務部也都改名：原休娛和麗人業務部更名為樂生活業務部，滿足用戶“快樂生活”的各類場景需求；原Life Event業務部更名為易生活業務部，滿足用戶“便捷生活”的各類場景需求；原到綜中小城市發展部更名為中小城市發展部，開拓下沉市場服務零售場景，滿足本地用戶的多元化消費需求。

更名的動作，意味著美團進一步明確了業務目標：緊緊圍繞用戶的需求服務。

一方面是順應萬億服務零售市場崛起的趨勢：商務部公開數據顯示，2024年服務零售額同比增長6.2%，增速高于商品零售額3個百分點，人均服務性消費占比達46.1%。

用戶對服務本身的要求越來越高，朋友聚會吃火鍋，要看服務員的態度是不是熱情；出門打個車，要看司機有沒有準備好手機充電線。更別提理發、做美甲、報個普拉迪私教課這種基于服務的消費行為了。

另一方面，AI時代比拼的是產品的服務力。子超認為，互聯網和移動互聯網時代的產品更注重連接，連接人與人、人與信息、人與商品、人與服務，比如即時通訊、搜索引擎等。

AI時代的產品更注重服務本身，由于數據處理的顆粒度更加精細化，人的細分需求能夠得到更好的滿足和挖掘，甚至很多新的服務場景將被創造出來。

美團本身就是一家服務公司，“幫大家吃得更好、生活更好”是美團的使命。AI時代，美團的服務力能夠進一步強化，服務邊界也將持續拓展，用戶會得到前所未有的服務體驗。

“長期有耐心”一直以來是美團的標簽。

AI時代選擇“主動進攻”的背后，是美團15年的厚積薄發。這個本地生活服務的巨頭，已經準備好加快對AI等前沿科技的探索。

作者介紹：

楊子超：超聲波創始人、發光小程序創始人、愛部落輕日記社區創始人、超級商業認知商學院創始人、和牛商業創始人、中關村創業博物館創始捐贈人、知名互聯網意見領袖、天使投資人。

擁有12年的互聯網產品經歷，曾做過門戶、B2C、C2C、導航、社交、FM、周刊等產品。擔任清科集團旗下沙丘大學導師、《創業家》黑問社區明星導師、2014ELIFE校園黑馬創業大賽的北京賽區導師、2016年武漢青桐匯、合肥合創匯投資人評委、2017-2018搜狐汽車年度大選評委嘉賓、2018年Hackaday360產品創新挑戰賽決賽專家評審團評委、新浪網2021科技風云榜年度盛典元宇宙分論壇主持嘉賓、微博2022新智者大會元宇宙分論壇主持嘉賓、新智者Talk特約主持嘉賓、2023首屆新智者價值榜專家評審、2023世界智能大會觀察員、大浪智庫（新浪集團旗下高端研究智庫）高級顧問。09年自英國回國后做過云計算、社交網絡、大數據等多個創業項目，積累下很多創業經驗。

超聲波旗下的超聲波俱樂部目前成員涵蓋了超過500位AI領域的頂級創業者，連接超過3000位AI領域的創始人、CTO、產品經理和風險投資人。