“京東服務(wù)+”全流程透明式標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)信任防線

3月15日，天津市民閻先生發(fā)現(xiàn)家中洗衣機(jī)排水出現(xiàn)故障，無(wú)法洗衣，于是他在京東服務(wù)+的小程序下單洗衣機(jī)維修，當(dāng)天下午，京東服務(wù)+工程師張師傅按時(shí)上門，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)并沒(méi)有問(wèn)題，只是有異物堵塞地漏，處理成功。

閻先生說(shuō)，“結(jié)果只收取30元上門費(fèi)，我以為洗衣機(jī)維修要幾百元”。

同日，北京的韓先生因?yàn)樗堫^水流小，通過(guò)京東服務(wù)+的小程序下單龍頭維修服務(wù)，京東服務(wù)+的工程師李師傅上門檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是龍頭下方八字閥未完全打開導(dǎo)致，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試即可。

3月14日，北京的客戶李先生下了燃?xì)庠罹S修訂單，“一邊點(diǎn)不著火，一邊熄火，沒(méi)法做飯了”。京東服務(wù)+的工程師小王上門檢測(cè)調(diào)試，機(jī)器恢復(fù)正常使用，。李先生說(shuō)，之前他在網(wǎng)上詢問(wèn)過(guò)，說(shuō)至少要300元，沒(méi)想到京東服務(wù)+竟然收費(fèi)這么便宜。

這是京東服務(wù)+多年來(lái)一直針對(duì)行業(yè)“收費(fèi)不透明”“小病大修”等問(wèn)題，堅(jiān)持“亂收費(fèi)雙倍賠”、“收費(fèi)透明”等標(biāo)準(zhǔn)的真實(shí)寫照，京東服務(wù)+從定價(jià)、展示、收費(fèi)、售后四個(gè)環(huán)節(jié)建立透明化服務(wù)體系，讓家電維修“每一分錢都花得明白”。京東服務(wù)+作為京東物流旗下一站式生活服務(wù)平臺(tái)，聚焦家電安裝、家居安裝、充電樁服務(wù)、家庭維修、3C服務(wù)、家電家居清洗、衣物洗護(hù)等服務(wù)產(chǎn)品，致力于成為中國(guó)最值得信賴的全場(chǎng)景服務(wù)提供商，讓品質(zhì)服務(wù)觸手可及。

定價(jià)透明：京東服務(wù)+根據(jù)不同品類家電的故障等級(jí)，制定了明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在商品詳情頁(yè)、訂單頁(yè)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公示。消費(fèi)者在預(yù)約服務(wù)前、服務(wù)中都可隨時(shí)了解不同故障的維修費(fèi)用，避免因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生額外支出。

展示清晰：在服務(wù)過(guò)程中，京東服務(wù)+將不同家電的故障現(xiàn)象、維修方案及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰展示給用戶，消費(fèi)者通過(guò)故障現(xiàn)象即可了解維修措施和費(fèi)用，從源頭避免“小病大修”。

收費(fèi)規(guī)范：在付款環(huán)節(jié)，京東服務(wù)+推出“滿意付”服務(wù)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益——用戶可在確認(rèn)維修效果滿意后再付款，若對(duì)服務(wù)不滿意，可拒絕支付。同時(shí)，用戶通過(guò)京東服務(wù)+官方APP生成專屬支付二維碼完成線上支付，平臺(tái)同步開具正規(guī)電子發(fā)票，確保每一筆訂單都可追溯。

售后保障：若用戶對(duì)收費(fèi)有異議，可通過(guò)在線客服進(jìn)行咨詢，并依托京東服務(wù)+公眾號(hào)生成的線上賬單進(jìn)行費(fèi)用核準(zhǔn)。若核實(shí)存在未公示的收費(fèi)項(xiàng)目或價(jià)格虛高，京東服務(wù)+于2023年推出的“亂收費(fèi)賠雙倍”政策，將切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

“家電維修不該是筆糊涂賬。”京東服務(wù)+的家電維修負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)也將持續(xù)提供“價(jià)格透明、過(guò)程可控、售后有保障”的服務(wù)，讓消費(fèi)者告別維修焦慮。正如閻先生所說(shuō)：“知道錢花在哪里，修得放心才是關(guān)鍵。”