付冬悅：與同路人一道，在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中不斷成長(zhǎng)與突破

自2010年加入神州新橋以來(lái)，付冬悅在過(guò)去的15年里，從一名普通工程師成長(zhǎng)為北京區(qū)域負(fù)責(zé)人，如今已成為公司客戶(hù)服務(wù)中心的副總經(jīng)理。在這條充滿(mǎn)奮斗與堅(jiān)持的職業(yè)道路上，付冬悅不斷蛻變，實(shí)現(xiàn)了一次次的自我超越。

不過(guò)，付冬悅的故事不僅是他個(gè)人職業(yè)生涯的成長(zhǎng)史，也是神州新橋創(chuàng)新發(fā)展的縮影，更是神州新橋與華為持續(xù)深入合作的見(jiàn)證。正如付冬悅所說(shuō)：“我其實(shí)就是一個(gè)工程師的樣本，我的個(gè)人成長(zhǎng)一方面出于公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，另一方面也參考了華為對(duì)技術(shù)發(fā)展的判斷。”

在此過(guò)程中，神州新橋逐步從一家專(zhuān)注于服務(wù)金融行業(yè)信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者，成長(zhǎng)為一家全業(yè)務(wù)、全集成的綜合IT服務(wù)商；同時(shí)，神州新橋與華為的合作也由點(diǎn)到面，共同譜寫(xiě)出一曲技術(shù)服務(wù)的華彩樂(lè)章。

從工程師到服務(wù)舵手，一名工程師的蛻變之路

付冬悅剛加入神州新橋時(shí)，公司還是一家以金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心的企業(yè)。作為一名售后工程師，他不僅要幫助客戶(hù)解決各種技術(shù)問(wèn)題，還要通過(guò)與客戶(hù)的深入溝通，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

從2012年被任命為公司北京區(qū)域經(jīng)理，到2019年負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)中心，付冬悅一直分管售后服務(wù)業(yè)務(wù)，并逐漸從單純的技術(shù)執(zhí)行者，成長(zhǎng)為一名管理者。而多年在服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)深耕，也讓付冬悅慢慢理解到技術(shù)服務(wù)的本質(zhì)。

付冬悅認(rèn)為，技術(shù)服務(wù)不僅是技術(shù)能力的體現(xiàn)，更是人員管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和資源整合的結(jié)果。技術(shù)服務(wù)不僅要幫助客戶(hù)解決實(shí)際的技術(shù)問(wèn)題，更要釋放技術(shù)的潛在業(yè)務(wù)價(jià)值。技術(shù)服務(wù)不能僅僅“被動(dòng)響應(yīng)”客戶(hù)需求，而應(yīng)以客戶(hù)為中心，進(jìn)行“主動(dòng)規(guī)劃”。

緊跟技術(shù)創(chuàng)新步伐，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面的全面合作

早在2012年，神州新橋就與華為正式達(dá)成合作，彼時(shí)的華為剛剛開(kāi)始大規(guī)模布局企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)。對(duì)此，付冬悅用“水到渠成”來(lái)形容雙方的牽手：“與其說(shuō)是選擇和華為合作，不如說(shuō)是在整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)中，自然而然地與華為結(jié)成了合作。”

當(dāng)時(shí)，金融行業(yè)正在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，加快推進(jìn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而在神州新橋和華為的合作中，華為負(fù)責(zé)提供路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，而神州新橋則基于自身對(duì)金融行業(yè)的深入理解，為客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、交付、運(yùn)維等技術(shù)服務(wù)。

隨著雙方合作的深入，神州新橋與華為的合作范圍不斷擴(kuò)大。付冬悅表示：“我們不僅僅是銷(xiāo)售華為的產(chǎn)品，還要緊跟華為的技術(shù)發(fā)展路線(xiàn)，提前儲(chǔ)備相應(yīng)的技術(shù)能力。”特別是在2018年，神州新橋?yàn)榱私o客戶(hù)提供一站式的IT服務(wù)和解決方案。這一決策的一個(gè)重要考量就是與華為的技術(shù)創(chuàng)新保持同步。

經(jīng)過(guò)這一次戰(zhàn)略升級(jí)，神州新橋在業(yè)務(wù)范圍上從傳統(tǒng)的金融行業(yè)拓展到保險(xiǎn)、電信、政府等行業(yè)，在服務(wù)領(lǐng)域上則從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展到存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字能源、云計(jì)算、算力中心等領(lǐng)域。這也給付冬悅和他的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了前所未有的新挑戰(zhàn)。

付冬悅表示，公司的工程師不僅要學(xué)習(xí)路由、交換等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還要學(xué)習(xí)光傳輸、歐拉操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)、計(jì)算，甚至是AI大模型等新技術(shù)。在此過(guò)程中，正是與華為的緊密合作，神州新橋才得以實(shí)現(xiàn)自身技術(shù)服務(wù)能力的持續(xù)提升，并最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略升級(jí)。

進(jìn)入技術(shù)服務(wù)深水區(qū)，共同推進(jìn)服務(wù)一致性變革

隨著神州新橋逐步成為全業(yè)務(wù)、全集成的綜合IT服務(wù)商，公司面對(duì)高度行業(yè)化、場(chǎng)景化的企業(yè)市場(chǎng)，迫切需要構(gòu)建更加強(qiáng)大的服務(wù)能力。2023年，神州新橋成為華為高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的一員，開(kāi)始遵循華為統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工具和流程，努力為客戶(hù)提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)。

不過(guò)，服務(wù)一致性的推進(jìn)并非一帆風(fēng)順，付冬悅的工程師團(tuán)隊(duì)已經(jīng)習(xí)慣了原有的服務(wù)模式，如今需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，多少都有些不適應(yīng)。為了實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，華為每個(gè)季度都會(huì)派專(zhuān)家駐場(chǎng)，為神州新橋的工程師提供新規(guī)范、新要求和新工具的培訓(xùn)。

過(guò)去，神州新橋每個(gè)區(qū)域都有自己的交付流程和習(xí)慣，而借助華為提供的各類(lèi)技術(shù)資源，神州新橋已經(jīng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)一致性變革，不僅大大提高了項(xiàng)目交付效率、提升了項(xiàng)目管理質(zhì)量，同時(shí)也降低了項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)、展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系及服務(wù)能力，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

與此同時(shí)，華為所提供的技術(shù)培訓(xùn)和認(rèn)證體系，也為神州新橋的工程師們提供了新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：一方面，工程師們?cè)谶x擇學(xué)習(xí)新的技術(shù)方向時(shí)，往往會(huì)參考華為的認(rèn)證體系；另一方面，工程師們通過(guò)參加華為舉辦的服務(wù)伙伴大比武等活動(dòng)，可進(jìn)一步提升自身技術(shù)服務(wù)能力，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

在此基礎(chǔ)上，神州新橋正在借助華為“聯(lián)接全球服務(wù)工程師，聚合用戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)——O3社區(qū)，并通過(guò)分享其中的技術(shù)文檔、應(yīng)用案例等，提升工程師的技術(shù)能力。同時(shí)，神州新橋也在積極打造自身的培訓(xùn)系統(tǒng)，整合內(nèi)部和外部培訓(xùn)資源，并通過(guò)直播、點(diǎn)播、錄播等多種培訓(xùn)形式，以及教、學(xué)、考一體化，不斷拓展工程師的技能。

正是對(duì)技術(shù)服務(wù)的孜孜以求，如今的神州新橋在技術(shù)服務(wù)上已經(jīng)形成了三大核心競(jìng)爭(zhēng)力：遍布全國(guó)各地的本地化交付網(wǎng)絡(luò)，掌握多個(gè)技術(shù)方向的復(fù)合型人才梯隊(duì)，與華為高品質(zhì)服務(wù)的“一致性”基因。正是這三大優(yōu)勢(shì)，讓付冬悅有了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的信心和底氣。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”付冬悅表示，在企業(yè)對(duì)技術(shù)服務(wù)要求持續(xù)提升的今天，神州新橋?qū)⒗^續(xù)以技術(shù)服務(wù)為核心，不斷突破自我，追求卓越。同時(shí)，公司將進(jìn)一步深化與華為的合作，以客戶(hù)為中心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和一致性。我們相信，在這個(gè)充滿(mǎn)不確定性的時(shí)代，唯有對(duì)服務(wù)的持續(xù)投入，才能穿越周期，抵達(dá)未來(lái)。

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