“黑幕”被撕開！315重錘下的啄木鳥，病得不輕

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撰文|蜜妹

這是@閨蜜財經的第1665篇原創

（ 圖片來源|AI自動生成 ）

赴港上市關鍵時刻，國內最大家庭維修平臺啄木鳥曝出大丑聞。

2025年3月15日，央視315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺存在的一系列亂象，如無病亂修、小病大修、亂收費、坑騙消費者等。

這猶如一記重錘，砸向號稱“除了感情不修，啥都修”的啄木鳥。

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如果你是重慶人，大概率聽說過啄木鳥。成立時間不短，蜜妹以前還經常用。服務范圍廣，響應速度也還行，但價格不低。給我感覺是透明度不是很高，后面慢慢地也用得少了。

工商信息顯示，“啄木鳥維修國際有限公司”實際注冊地在開曼群島，注冊時間為2023年9月11日，應該是專門為了上市而注冊的？實際上啄木鳥的中國總部及主要營業地點在重慶渝北區，于2014年成立，實控人王國偉。

王國偉是一位典型的白手起家創業者。1994年因父親去世，剛剛高中畢業的王國偉被迫離家務工。

公開報道顯示，在四川“同鄉”的介紹下，他先是到廣州三元里海鮮娛樂城做雜工，主要工作內容就是掃地、拖地、洗碗等。

沒做多久，王國偉便辭職去成都拜師學藝，主要學家電維修，并在1996年開始創業。2006年王國偉回重慶創業，中間也是經歷起起伏伏。

2014年，王國偉和妹妹創立了一家在重慶從事制冷設備維修及保養的個體工商戶，啄木鳥的前期雛形出現。

現在的“啄木鳥”不僅做家電維修。還有家電清洗、安裝、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補漏、墻面翻新、廚衛改造、瓷磚地板維修、門窗維保、家具維修以及電子產品（如手機及筆記本計算機）維修等。

啄木鳥維修的一大特點是，將服務產品化、模塊化，也就是SaaP，該模式理論上可以將因人而異的復雜交易流程、非標準服務，劃分為界限分明的模塊。工程師在服務前、服務中及服務后均可按照該等模塊進行操作。

這樣的好處是透明化程度較高，標準化的管理也更容易上規模。在蜜妹看來，服務范圍廣、標準化程度高應該是啄木鳥的兩大核心競爭力。

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啄木鳥到底有多搞錢？公開渠道其實能看到一些。

2024年1月，啄木鳥首次遞交招股書，中金公司、中泰國際為其聯席保薦人。這份招股書失效后同年9月30日，啄木鳥再度遞表并更新最新經營情況。

招股書顯示，啄木鳥維修在過去的2021年、2022年和2023年及2024年上半年，交易總額分別達人民幣9.9億、14.6億、24.8億和15.7億元，分別促成了約430萬、600萬、990萬及660萬個家庭維修訂單。

上述同期，啄木鳥的平臺服務的收入分別為3.58億元、5.30億元、9.12億元、5.43億元，占公司收入的比重在89%左右。

啄木鳥收取的工程師信息技術服務費從消費者就其訂單支付的款項中扣除。一般而言，其占訂單價格的百分比通常為35%至40%。除信息技術服務費外，合作工程師不向啄木鳥支付任何回扣或傭金。

報告期內，啄木鳥的毛利率分別達到80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。但是由于以銷售、營銷為主的各項費用支出較大。同期凈利率分別為8.3%、1.0%、4.8%、6.2%，對應凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元、4887萬元、3888.1萬元。

雖然啄木鳥毛利率驚人的高，但凈利率水平其實一般。對此蜜妹的理解是：燒錢換流量，憑借流量優勢從工程師處獲取高額分成，這樣形成商業模式循環。

所以某種程度上，啄木鳥的服務價格不可能低得下來，就看是以哪種方式收取了。除非找到低成本獲取流量的方式，這或許也是其謀求上市的目的之一。

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丑聞曝光后，啄木鳥再三道歉，做出整改承諾。

重慶市市場監管局則出動執法人員80余人，進駐重慶啄木鳥網絡科技有限公司總部及其分子公司，重點對維修工的抽成規則、員工培訓、對外宣傳、業務推廣、零配件產品質量等情況進行調查。

招股書中，啄木鳥自己也承認，2021 年、2022 年及 2023 年以及截至 2024 年 6 月 30 日止六個月，分別收到約 23.9 萬宗、44.2 萬宗及 45.3 萬宗來自交易消費者的投訴，大部分與價格或對服務訂單的回應有關。

在央視暗訪中，消費者張女士遭遇的“空調加氟騙局”頗具代表性：工程師謊稱“制冷劑全漏需加10壓”，收費1800元，實際僅需補充1壓（市場價約200元）。

種種跡象表明，啄木鳥在追求商業利益的過程中，忽視了商業倫理和社會責任，將平臺角色異化為逐利工具，而非消費者權益的守護者。

在蜜妹看來，啄木鳥之所以趕如此明目張膽地亂收費，主要還是整個家電維修行業亂象頻發已成常態。尤其是互聯網平臺經濟下，消費者權益保護面臨的深層困境。

整個行業缺乏統一的標準和管理體系，相關的法律準則分散，導致消費者在維修過程中處于信息不對稱的弱勢地位，容易被不良商家和維修師傅所坑騙。

啄木鳥被315點名，也為整個家庭維修行業敲響了警鐘。行業要實現健康發展，需構建“政府監管+行業自律+社會監督”三維體系。監管部門應強制推行服務標準認證，平臺需建立“服務保證金”制度，消費者可通過評價系統形成市場約束。

3月末，啄木鳥的招股書又將失效。這位國內最大家庭維修平臺的上市之路還有戲嗎？

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