大數據時代，如何了解消費者需求，進行消費者研究？

了解消費者需求，首先要廣泛收集消費者的意見和討論。

在傳統研究方法中，我們通常依賴于直接向消費者提問，例如問卷調查、電話訪談等手段。在AIGC時代，社交媒體的發展為消費者調研提供了最廣泛的信息來源，刷微博、看抖音、聊微信、上小紅書，億萬人的生活與思考，經過社交媒體無限傳播，因此，想要高效了解客戶需求，最直接的方式就是通過大數據工具收集社交媒體的用戶討論，也就是Social Listening（社交聆聽）工具。

Social Listening（社交聆聽）是指企業和品牌通過大數據工具捕捉、監測社交媒體上與品牌/產品/事件相關的信息，“聆聽”人們對其觀點、情感、意見等，從中挖掘有價值的消費者需求信息，如消費者最關心的產品功能是什么？有哪些客戶關心的需求未被滿足？哪些產品設計經常遭到用戶抱怨及吐槽，這些不同類型的真實用戶討論，形成了一個巨大的消費者洞察數據庫，沉淀成無形的品牌線上資產。

從品牌的角度來看，社交媒體數據=高價值商業信息，Social Listening（社交聆聽）不僅適用于市場營銷人員和社交媒體運營人員，它還是整品牌洞察商業先機的重要來源。通過Social Listening（社交聆聽）工具品牌方可以解決眾多的業務問題，包括：

1. 洞察消費者需求/喜好/體驗反饋等
2. 快速熟知行業和品類的發展趨勢
3. 為產品和研發團隊提供創新點子
4. 把握競爭格局，量化品牌營銷效果

那么，Social Listening該怎么做才能幫助品牌方更好地了解客戶的需求？數說故事提供“4步建立消費者需求洞察計劃”。

1、 確定消費者洞察目標：

首先我們需要明確希望等到的“結果”，希望通過Social listening得到什么消費者信息。是了解消費者的差評來源，還是好評原因；是洞察競品消費者討論還是挖掘消費者的潛在需求；是了解現有產品口碑，還是為新產品上市做小范圍的反饋測試......目標影響監測體系的搭建。

2、 制定消費者需求聆聽體系：

根據聆聽目的，我們可以進一步梳理聆聽的“鏈路”和維度。比如通過什么“關鍵詞”“標簽”聆聽訊息？哪些內容類型、陣地、平臺、人群在聆聽范圍？聆聽的核心指標、觀察指標是哪些？哪些無關的噪音是需要清洗排除的？以數說故事旗下數說雷達為例，可以根據消費者討論的情感類型、討論陣地聆聽消費者聲音，還可以借助算法精準過水軍、營銷廣告等雜音信息，做到精準的消費者需求聆聽與洞察。

3、 選擇合適的消費者需求聆聽工具

社交媒體的消費者討論時刻都在發聲，如何高效、實時獲取這些討論？想要靠人工搜索、篩選的方式完整追蹤這些數據是不可能的。伴隨著大數據技術發展，系統化的Social listening工具應運而生，像數說雷達創新&營銷全流程數字化策略平臺，基于海量互聯網數據，以AI智能算法為引擎，融合行業解決方案，為產品創新、品牌資產管理、KOL及明星優選、內容創新等業務場景，提供一站式的產品及分析服務，助力營銷創新與品牌增長。

4、結合具體業務場景，分析洞察聆聽信息

明確了目標和策略，選擇了合適的Social listening工具，即可實現數據的實時監測。

通過配置數說雷達需要“聆聽”的維度（關鍵詞、渠道、時間、情感類型、聲量類型等），即可得到經過算法降噪去水、分類、建模分析的可視化數據報表。涵蓋聲量、互動量、情感分布、媒體份額占比、消費人討論詞云、產品評價等分析結果。

綜上所述，Social listening工具通過深入分析社交媒體上的用戶對話、情緒傾向及興趣熱點，能夠幫助品牌快速捕捉到目標受眾的真實需求和偏好，精準地了解客戶的需求點，從而推出符合市場期待的產品或服務。這種基于大數據的洞察，幫助品牌避免“閉門造車”，確保營銷信息能夠直擊消費者痛點，有效提升市場響應率和用戶粘性。