實務(wù)分享：315新聞輿情從天而降，該如何應(yīng)對？

時間很快，“315時間”又臨近了。此前，“轉(zhuǎn)型Media人”刊發(fā)過《》（點擊標題，閱讀文章），也組織過關(guān)于315輿情防控的專題法律公關(guān)沙龍《》（點擊標題，閱讀文章）。

今天，從315新聞輿情處置的實務(wù)角度，做一期分享交流。

一類是新聞媒體的報道，不存在失實內(nèi)容的情況。

雖然如今傳統(tǒng)媒體衰落，但還是有一些新聞媒體保持了較高的媒體素質(zhì)。如果經(jīng)過核實，發(fā)現(xiàn)新聞報道確實不存在失實，那么，就是兩個選擇——

要么就認。

比如2017年8月法制晚報做出的海底撈暗訪報道，記者應(yīng)聘入職到海底撈，在長期的工作過程中進行暗訪調(diào)查，之后做出扎實報道，稿件刊發(fā)后，據(jù)說在法制晚報的原創(chuàng)新聞中，總流量歷史第二。

這篇新聞發(fā)出三個小時后，海底撈就做出積極回應(yīng)，直面問題， 真誠認錯，稱 此次事件將由高層承擔責任 ，不由基層員工背鍋，并感謝 媒體的暗訪報道 ，沒有任何推托之詞，最終不僅成功為品牌挽回聲譽，還因為積極端正的處理態(tài)度而受到消費者贊譽。

要么，做個好的危機公關(guān)策劃。

一方面，危機公關(guān)策劃，不等于企業(yè)自說自話，自娛自樂，說一些沒人愿意相信、只有老板看了滿意的東西，或者一些裝可憐博同情、完全不從消費者利益角度出發(fā)的東西。

另一方面，如果確實錯了，承認企業(yè)有問題，有錯誤，不等于只能被動挨打，還是有傳播空間可做的。

比如甲醛超標類輿情，雖然被曝甲醛超標屬實，但消費者往往不知道，從甲醛到患病，司法鑒定機構(gòu)是無法鑒定的。因為目前從醫(yī)學(xué)角度，還無法科學(xué)論證出兩者的因果關(guān)系。因為不能做鑒定，如果起訴，消費者最終都會以敗訴告終。

也就是說，客觀上，雖然消費者很倒霉很令人同情，但和解其實是對他們最有利的選擇，否則花錢花精力一審二審折騰半天，最后也是敗訴的結(jié)果，一分錢拿不到。

遇到此類輿情，如果能夠圍繞這些法律點進行傳播策劃，客觀理性又動之以情地輸出內(nèi)容，相信那些企業(yè)沒有死仇的消費者，最終都會“無奈”地接受和解的。

最二逼的做法，就是對新聞報道“沒毛病找毛病”。我在法制晚報負責315報道期間，遇到的最多的，就是托各種人找報社領(lǐng)導(dǎo)投訴我，說“炒作舊聞”，說這個糾紛是去年前年的，為什么還要報道。 是的，糾紛是去年前年的，但消費者起訴之后，案子是昨天前天剛開庭的啊！新聞時效性一點問題沒有啊！為這樣的破事，每次還得去解釋，很生氣。我覺得這樣的人，好傻哦。這不是找不痛快，渴望新聞追蹤么。

另一類是確實存在嚴重失實的新聞報道。

對于這類，如果面對的是對新聞有理想有追求的一線新聞媒體，是可以溝通解決的。

如果是主觀上 確有意圖的知名度很低的媒體，當下，其實是可以通過向自媒體平臺投訴解決的，他們在自媒體平臺的眼中的地位，是比照自媒體對待的。

至于自媒體發(fā)文、消費者網(wǎng)上爆料引起的315輿情，此前已經(jīng)做過多次法律公關(guān)線下活動宣講，再次不做贅述。

本周六下午上海，本周日下午杭州，以海量突發(fā)輿情的高效處置為核心主題的法律公關(guān)沙龍活動將舉行，歡迎關(guān)注！

議題包括——

法律公關(guān)視角下的輿情處置 1小時

海量突發(fā)輿情的集中處置策略（包括短期內(nèi)突然出現(xiàn)的有組織黑公關(guān)輿情、因單一消費維權(quán)事件等突發(fā)事件引發(fā)的輿情的處置策略，和難度大的集中輿情的輿情處置與危機公關(guān)策略）1小時

黑公關(guān)調(diào)查挖掘及維權(quán)手段的案例分享 40分鐘

分享人：寶際公關(guān)總經(jīng)理兼寶際法律咨詢公司總經(jīng)理付中，原北京某檢察院公訴檢察官（主要承辦經(jīng)濟案件）、原法制晚報法制新聞部主編兼315新聞部主編。

近年來，付中結(jié)合法律和媒體公關(guān)復(fù)合型專業(yè)經(jīng)驗，打造了法律公關(guān)概念并有效地為企業(yè)成功化解輿情危機，形成了從理論到實踐方法論、從策略到有效執(zhí)行的法律公關(guān)傳播完整體系。

兩年間，“轉(zhuǎn)型Media人”法律公關(guān)線下沙龍活動已經(jīng)在北上廣深杭五個城市累計組織了20多場，主題包括輿情綜合處置、黑公關(guān)調(diào)查挖掘等，廣受企業(yè)市場品牌公關(guān)人群好評。

有意參加活動者，請掃碼加微信咨詢（僅限甲方企業(yè)市場品牌公關(guān)人員和法務(wù)、政務(wù)人員）——

微信號 ｜xiaoxiaojiayou66666

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