追系統(tǒng)的人：把冰冷的代碼，釀成滾燙的人間煙火

“您的快遞正在派送中。”手機(jī)屏幕亮起的剎那，你是否想象過(guò)這句話(huà)背后正在發(fā)生的故事？

北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系博士，現(xiàn)在是中央財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授的莊家熾早在2016年就將快遞員作為研究對(duì)象，在兩個(gè)快遞站點(diǎn)及快遞公司開(kāi)展了數(shù)月的田野調(diào)查，此后，他也對(duì)快遞員這一群體及他們的勞動(dòng)過(guò)程保持著長(zhǎng)期觀察。在他的最新作品《追系統(tǒng)的人：快遞員的勞動(dòng)過(guò)程與社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)》中，他深入研究了這群我們最熟悉的陌生人的勞動(dòng)過(guò)程和工作故事。

在《追系統(tǒng)的人》里，我們跟隨作者的研究視野走進(jìn)快遞員的日常。他們不是系統(tǒng)里跳動(dòng)的數(shù)據(jù)點(diǎn)，而是一群在數(shù)字洪流中沖浪的生存藝術(shù)家。當(dāng)算法規(guī)定每個(gè)包裹必須在固定時(shí)間內(nèi)送達(dá)時(shí)，暴雨中的電動(dòng)車(chē)輪胎正在打滑；當(dāng)系統(tǒng)自動(dòng)扣罰超時(shí)訂單時(shí)，快遞員正在將沉重的大米緩緩扛上樓。

“系統(tǒng)是死的，人是活的。”為了達(dá)到系統(tǒng)的要求，快遞小哥熟記哪個(gè)小區(qū)要走哪個(gè)門(mén)，哪個(gè)保安好說(shuō)話(huà)，哪棟寫(xiě)字樓的哪個(gè)電梯不能坐；有時(shí)因?yàn)楸幌到y(tǒng)追趕，需要在網(wǎng)上提前確認(rèn)簽收，也要在客服告知有投訴的第一時(shí)間和客戶(hù)做好溝通工作，化解矛盾和沖突。這些鮮活的"地下智慧"，是算法永遠(yuǎn)無(wú)法寫(xiě)進(jìn)程序的生存代碼。

作者用數(shù)月時(shí)間“混跡”快遞站點(diǎn)，睡過(guò)12人集體宿舍的上下鋪，經(jīng)歷過(guò)雙十一爆倉(cāng)的兵荒馬亂。當(dāng)學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)撞上快遞員的真實(shí)生活，迸發(fā)出的是接地氣的思想火花。書(shū)中既有對(duì)困在系統(tǒng)里的快遞員的詳細(xì)描繪，也尖銳指出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性矛盾——它既需要?jiǎng)趧?dòng)者的血肉溫度維持運(yùn)轉(zhuǎn)，又用數(shù)字化管理不斷剝離這種溫度。

在這個(gè)每單配送費(fèi)跌破8毛的時(shí)代，快遞員們依然在創(chuàng)造奇跡：通過(guò)與老客戶(hù)達(dá)成默契，在合適的時(shí)間送出快遞；通過(guò)與其他快遞公司的伙伴團(tuán)結(jié)一致，進(jìn)入大門(mén)常常緊閉的小區(qū)。這些運(yùn)用“人腦”的微觀抵抗，讓我們看見(jiàn)勞動(dòng)者如何在系統(tǒng)管理的囚籠中破繭重生。

下次收到快遞時(shí)，不妨留意那句帶著疲憊喘息的“您的快遞到了”。那不是一個(gè)機(jī)械的流程確認(rèn)，而是一個(gè)真實(shí)的人，在用熱氣騰騰的生命力與龐大的系統(tǒng)周旋。

翻開(kāi)這本書(shū)，你會(huì)讀懂每件包裹上凝結(jié)的汗水與智慧，重新發(fā)現(xiàn)那些追著系統(tǒng)里的人，如何把冷硬的代碼，釀成了滾燙的人間煙火。

新書(shū)推薦

追系統(tǒng)的人：

快遞員的勞動(dòng)過(guò)程與社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

出版時(shí)間：2025-01-25

ISBN：978-7-300-33489-9

定價(jià)：58.00

讀者對(duì)象

社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域的研究者；

關(guān)心平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、靈活就業(yè)、快遞員行業(yè)等話(huà)題的讀者。

圖書(shū)亮點(diǎn)

●深度田野調(diào)查，還原真實(shí)生態(tài)：本書(shū)基于作者親歷的田野調(diào)查，描繪了快遞員群體的勞動(dòng)過(guò)程，讓我們得以窺見(jiàn)在數(shù)字化管理背后，快遞員們?nèi)绾卧谙到y(tǒng)束縛和自主勞動(dòng)之間尋找平衡。

●剖析系統(tǒng)邏輯，反思勞動(dòng)秩序：通過(guò)深入剖析快遞公司管理系統(tǒng)的運(yùn)作邏輯，本書(shū)揭示了管理平臺(tái)、勞動(dòng)者與消費(fèi)者之間的復(fù)雜關(guān)系，以及這一系統(tǒng)如何塑造著我們的日常生活，讓讀者在理解快遞員困境的同時(shí)，也能反思平臺(tái)經(jīng)濟(jì)背后的勞動(dòng)關(guān)系。

●兼具學(xué)術(shù)研究的客觀與身為參與者的共情：書(shū)中不僅以快遞工作實(shí)際參與者的視角認(rèn)識(shí)和理解快遞員面對(duì)系統(tǒng)壓力時(shí)的掙扎與抗?fàn)帲材軌蚩陀^冷靜地從學(xué)者角度探究平臺(tái)經(jīng)濟(jì)之上系統(tǒng)與人的拉扯及其背后的復(fù)雜機(jī)制。讀者在閱讀時(shí)可以感受到雙重視角帶來(lái)的啟發(fā)。

作者簡(jiǎn)介

莊家熾，北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系博士，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)與心理學(xué)院副教授，中國(guó)社會(huì)學(xué)會(huì)勞動(dòng)社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任委員。研究領(lǐng)域?yàn)閯趧?dòng)社會(huì)學(xué)、金融社會(huì)學(xué)。主持國(guó)家社科基金項(xiàng)目、教育部人文社科基金項(xiàng)目等6項(xiàng)，在《社會(huì)學(xué)研究》《社會(huì)學(xué)評(píng)論》《社會(huì)》《社會(huì)發(fā)展研究》《青年研究》等期刊發(fā)表論文10余篇，出版學(xué)術(shù)專(zhuān)著1部。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

在中國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，本書(shū)將視角對(duì)準(zhǔn)了大眾日常生活的重要參與者——快遞員。作者通過(guò)深入的田野調(diào)查，從資本、勞動(dòng)者、消費(fèi)者的角度還原了快遞員勞動(dòng)過(guò)程的具體情境，探討了標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的快遞公司管理系統(tǒng)如何嵌入快遞員的勞動(dòng)過(guò)程。事實(shí)上，這套管理系統(tǒng)沒(méi)有對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的彈性需求，也無(wú)法為快遞員在勞動(dòng)過(guò)程中遇到的各種突發(fā)情況提供解決方案。因此，快遞員需要將系統(tǒng)編進(jìn)自己在社區(qū)營(yíng)造的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，在系統(tǒng)的監(jiān)控與管理下處理和運(yùn)用好各類(lèi)復(fù)雜的關(guān)系，從而在一次次的派送中尋求更大的勞動(dòng)自主空間，在追趕系統(tǒng)的過(guò)程中，找到與系統(tǒng)共生、共存的辦法。

目 錄

第一章 導(dǎo)言

一、快遞在中國(guó)

二、關(guān)于快遞，學(xué)界在談?wù)撌裁?/p>

三、關(guān)于“快遞小哥”，我們知道些什么

四、快遞田野

第二章 中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段

一、中國(guó)快遞行業(yè)快速發(fā)展的蜜月期、紅海期和沉淀期

二、快遞行業(yè)發(fā)展的決定性因素

第三章 中國(guó)式快遞：中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)組織形式

一、白手起家：中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的艱難起步

二、從0到1：中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的“加盟”模式

第四章 無(wú)處不在的系統(tǒng)：資本控制的流程化與標(biāo)準(zhǔn)化

一、以拓?fù)鋵W(xué)原理為基礎(chǔ)的物流網(wǎng)絡(luò)與公司架構(gòu)

二、標(biāo)準(zhǔn)化的流程與操作

三、標(biāo)準(zhǔn)化如何落地：培訓(xùn)與考核制度

四、如影隨形的監(jiān)控：信息監(jiān)控系統(tǒng)

五、第三只眼：售后服務(wù)系統(tǒng)

第五章 追系統(tǒng)的人：系統(tǒng)與快遞員

一、與系統(tǒng)博弈的快遞員：追系統(tǒng)與超越系統(tǒng)

二、聽(tīng)誰(shuí)的？系統(tǒng)嵌入快遞員勞動(dòng)過(guò)程的社會(huì)基礎(chǔ)

第六章 追系統(tǒng)的人：快遞員的勞動(dòng)過(guò)程

一、收件人的“守門(mén)員”與門(mén)外的“江湖”

二、市場(chǎng)之外的“私人關(guān)系”

三、快遞員社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過(guò)程

四、借力打力

第七章 被“管理”的關(guān)系：快遞員社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)背后“看不見(jiàn)的手”

一、頭頂上的達(dá)摩克利斯之劍

二、分而化之

第八章 中國(guó)快遞路在何方

附錄：轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作規(guī)范

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