追系統(tǒng)的人：把冰冷的代碼，釀成滾燙的人間煙火

“您的快遞正在派送中。”手機屏幕亮起的剎那，你是否想象過這句話背后正在發(fā)生的故事？

北京大學(xué)社會學(xué)系博士，現(xiàn)在是中央財經(jīng)大學(xué)副教授的莊家熾早在2016年就將快遞員作為研究對象，在兩個快遞站點及快遞公司開展了數(shù)月的田野調(diào)查，此后，他也對快遞員這一群體及他們的勞動過程保持著長期觀察。在他的最新作品《追系統(tǒng)的人：快遞員的勞動過程與社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)》中，他深入研究了這群我們最熟悉的陌生人的勞動過程和工作故事。

在《追系統(tǒng)的人》里，我們跟隨作者的研究視野走進快遞員的日常。他們不是系統(tǒng)里跳動的數(shù)據(jù)點，而是一群在數(shù)字洪流中沖浪的生存藝術(shù)家。當(dāng)算法規(guī)定每個包裹必須在固定時間內(nèi)送達時，暴雨中的電動車輪胎正在打滑；當(dāng)系統(tǒng)自動扣罰超時訂單時，快遞員正在將沉重的大米緩緩扛上樓。

“系統(tǒng)是死的，人是活的。”為了達到系統(tǒng)的要求，快遞小哥熟記哪個小區(qū)要走哪個門，哪個保安好說話，哪棟寫字樓的哪個電梯不能坐；有時因為被系統(tǒng)追趕，需要在網(wǎng)上提前確認(rèn)簽收，也要在客服告知有投訴的第一時間和客戶做好溝通工作，化解矛盾和沖突。這些鮮活的"地下智慧"，是算法永遠無法寫進程序的生存代碼。

作者用數(shù)月時間“混跡”快遞站點，睡過12人集體宿舍的上下鋪，經(jīng)歷過雙十一爆倉的兵荒馬亂。當(dāng)學(xué)術(shù)術(shù)語撞上快遞員的真實生活，迸發(fā)出的是接地氣的思想火花。書中既有對困在系統(tǒng)里的快遞員的詳細(xì)描繪，也尖銳指出平臺經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)性矛盾——它既需要勞動者的血肉溫度維持運轉(zhuǎn)，又用數(shù)字化管理不斷剝離這種溫度。

在這個每單配送費跌破8毛的時代，快遞員們依然在創(chuàng)造奇跡：通過與老客戶達成默契，在合適的時間送出快遞；通過與其他快遞公司的伙伴團結(jié)一致，進入大門常常緊閉的小區(qū)。這些運用“人腦”的微觀抵抗，讓我們看見勞動者如何在系統(tǒng)管理的囚籠中破繭重生。

下次收到快遞時，不妨留意那句帶著疲憊喘息的“您的快遞到了”。那不是一個機械的流程確認(rèn)，而是一個真實的人，在用熱氣騰騰的生命力與龐大的系統(tǒng)周旋。

翻開這本書，你會讀懂每件包裹上凝結(jié)的汗水與智慧，重新發(fā)現(xiàn)那些追著系統(tǒng)里的人，如何把冷硬的代碼，釀成了滾燙的人間煙火。

新書推薦

追系統(tǒng)的人：

快遞員的勞動過程與社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

出版時間：2025-01-25

ISBN：978-7-300-33489-9

定價：58.00

讀者對象

社會學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域的研究者；

關(guān)心平臺經(jīng)濟、靈活就業(yè)、快遞員行業(yè)等話題的讀者。

圖書亮點

●深度田野調(diào)查，還原真實生態(tài)：本書基于作者親歷的田野調(diào)查，描繪了快遞員群體的勞動過程，讓我們得以窺見在數(shù)字化管理背后，快遞員們?nèi)绾卧谙到y(tǒng)束縛和自主勞動之間尋找平衡。

●剖析系統(tǒng)邏輯，反思勞動秩序：通過深入剖析快遞公司管理系統(tǒng)的運作邏輯，本書揭示了管理平臺、勞動者與消費者之間的復(fù)雜關(guān)系，以及這一系統(tǒng)如何塑造著我們的日常生活，讓讀者在理解快遞員困境的同時，也能反思平臺經(jīng)濟背后的勞動關(guān)系。

●兼具學(xué)術(shù)研究的客觀與身為參與者的共情：書中不僅以快遞工作實際參與者的視角認(rèn)識和理解快遞員面對系統(tǒng)壓力時的掙扎與抗?fàn)帲材軌蚩陀^冷靜地從學(xué)者角度探究平臺經(jīng)濟之上系統(tǒng)與人的拉扯及其背后的復(fù)雜機制。讀者在閱讀時可以感受到雙重視角帶來的啟發(fā)。

作者簡介

莊家熾，北京大學(xué)社會學(xué)系博士，中央財經(jīng)大學(xué)社會與心理學(xué)院副教授，中國社會學(xué)會勞動社會學(xué)專業(yè)委員會副主任委員。研究領(lǐng)域為勞動社會學(xué)、金融社會學(xué)。主持國家社科基金項目、教育部人文社科基金項目等6項，在《社會學(xué)研究》《社會學(xué)評論》《社會》《社會發(fā)展研究》《青年研究》等期刊發(fā)表論文10余篇，出版學(xué)術(shù)專著1部。

內(nèi)容簡介

在中國平臺經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，本書將視角對準(zhǔn)了大眾日常生活的重要參與者——快遞員。作者通過深入的田野調(diào)查，從資本、勞動者、消費者的角度還原了快遞員勞動過程的具體情境，探討了標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的快遞公司管理系統(tǒng)如何嵌入快遞員的勞動過程。事實上，這套管理系統(tǒng)沒有對應(yīng)消費者的彈性需求，也無法為快遞員在勞動過程中遇到的各種突發(fā)情況提供解決方案。因此，快遞員需要將系統(tǒng)編進自己在社區(qū)營造的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，在系統(tǒng)的監(jiān)控與管理下處理和運用好各類復(fù)雜的關(guān)系，從而在一次次的派送中尋求更大的勞動自主空間，在追趕系統(tǒng)的過程中，找到與系統(tǒng)共生、共存的辦法。

目 錄

第一章 導(dǎo)言

一、快遞在中國

二、關(guān)于快遞，學(xué)界在談?wù)撌裁?/p>

三、關(guān)于“快遞小哥”，我們知道些什么

四、快遞田野

第二章 中國快遞行業(yè)發(fā)展的三個階段

一、中國快遞行業(yè)快速發(fā)展的蜜月期、紅海期和沉淀期

二、快遞行業(yè)發(fā)展的決定性因素

第三章 中國式快遞：中國民營快遞企業(yè)組織形式

一、白手起家：中國民營快遞企業(yè)的艱難起步

二、從0到1：中國民營快遞企業(yè)的“加盟”模式

第四章 無處不在的系統(tǒng)：資本控制的流程化與標(biāo)準(zhǔn)化

一、以拓?fù)鋵W(xué)原理為基礎(chǔ)的物流網(wǎng)絡(luò)與公司架構(gòu)

二、標(biāo)準(zhǔn)化的流程與操作

三、標(biāo)準(zhǔn)化如何落地：培訓(xùn)與考核制度

四、如影隨形的監(jiān)控：信息監(jiān)控系統(tǒng)

五、第三只眼：售后服務(wù)系統(tǒng)

第五章 追系統(tǒng)的人：系統(tǒng)與快遞員

一、與系統(tǒng)博弈的快遞員：追系統(tǒng)與超越系統(tǒng)

二、聽誰的？系統(tǒng)嵌入快遞員勞動過程的社會基礎(chǔ)

第六章 追系統(tǒng)的人：快遞員的勞動過程

一、收件人的“守門員”與門外的“江湖”

二、市場之外的“私人關(guān)系”

三、快遞員社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過程

四、借力打力

第七章 被“管理”的關(guān)系：快遞員社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)背后“看不見的手”

一、頭頂上的達摩克利斯之劍

二、分而化之

第八章 中國快遞路在何方

附錄：轉(zhuǎn)運中心操作規(guī)范

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