同程旅行全力保障“亞冬會” 會員服務中心為超5萬旅客送福利

2月7日晚，第九屆亞洲冬季運動會開幕式將在黑龍江省哈爾濱市舉行。同程旅行數據顯示，進入2月以來，哈爾濱市酒店預訂量同比增長近6成。其中，哈爾濱市下轄的尚志市酒店預訂量同比增長超8成。值得注意的是，地處尚志市內的亞布力滑雪旅游度假區不僅是著名的滑雪勝地，還將作為本屆亞冬會雪上項目的競賽舞臺。受益于盛會舉辦、機票價格等多重利好因素影響，哈爾濱旅行的搜索熱度持續攀升，今年以來，同程旅行平臺上的“哈爾濱”相關搜索熱度同比增長超3倍。

部分航線機票價格下降近7成 滬上游客扎堆游“爾濱”

乘著亞冬會的東風，游客的冰雪旅游熱情在春節后繼續釋放。同程旅行數據顯示，進入2月以來，以哈爾濱為目的地的國內機票訂單量同比增長超2成。以哈爾濱為目的地的前10大熱門航線中，長江以南地區的出發城市占比達7成。

目前，除“三亞-哈爾濱”之外的其余8條熱門航線的機票均價相比去年同期均有2位數下跌。其中，“上海-哈爾濱”不僅成為春節以來去往哈爾濱最為繁忙的航段之一，其機票均價同比下跌近7成，在以哈爾濱為目的地的10大熱門航線中更具出行性價比。。

同程研究院分析，“三亞-哈爾濱”的機票價格保持堅挺，主要受哈爾濱本地居民候鳥式前往三亞過節（冬）返程因素影響。根據往年的趨勢判斷，以哈爾濱為目的地的其它國內航線機票價格，在元宵節過后仍將有下探空間。“本屆亞冬會的賽程，剛好囊括了中國傳統的元宵節，以及西方情人節。節日氛圍的烘托，疊加機票價格等利好因素，或將進一步助漲國內游客前往哈爾濱，以及國內其它冰雪旅游目的地的熱情。”

在國內游客與哈爾濱雙向奔赴的同時，今年以來哈爾濱入境旅游市場同樣火爆。2024年年末，哈爾濱太平國際機場新復航1條國際航線，同時加密2個國際航班，口岸出入境客流量顯著上升。同程旅行數據顯示，截至2月5日，2025年哈爾濱入境旅游訂單量相比去年同期增長超3成，躋身國內入境游熱門城市前3。

累計服務超5萬名旅客 同程旅行助力“爾濱”暖心迎賓

為保障亞冬會，哈爾濱在全市設立了56處亞冬會志愿者服務站，為市民和游客提供便捷、暖心的志愿服務。而在哈爾濱站和哈爾濱西站，還有兩個非官方的“志愿者服務站”——同程旅行會員服務中心（以下簡稱“服務中心”）。其中，哈爾濱站的服務中心位于哈爾濱火車站南廣場負二層出站口；哈爾濱西站的服務中心位于哈爾濱西火車站站東廣場北地下停車場負二層（接客區入口）。

“今年以來，我們配合哈爾濱有關部門全力做好亞冬會的保障工作，截至目前，已累計服務近萬名旅客。”據同程旅行相關負責人介紹，兩個服務中心于2024年9月4日正式投入運營至今，已累計為超過5萬名旅客提供免費的問詢、熱水、手機充電、過站休憩等服務。此外，同程旅行還在兩個服務中心，為新老會員免費送出超過1萬份具有冰城特色的伴手禮，并結合時令節氣，送出諸如冰箱貼、明信片、冰棍、滑雪護目鏡、行李箱罩等禮物。為“爾濱”的花式寵粉錦上添花。

除哈爾濱的兩個服務中心外，截至目前，同程旅行已經在國內主要機場或高鐵站內，建立了17個會員服務中心，形成了覆蓋全國主要城市的場站服務網絡。同程旅行相關負責人表示，未來，同程旅行還將積極探索與機場、高鐵站的更多合作新模式，通過資源共享、聯合營銷等方式，實現互利共贏，共同提升旅客出行體驗。這一布局與機場地面服務行業數字化轉型與智能化升級的趨勢相契合，有望推動行業向智能化、個性化服務發展。