多家銀行信用卡APP關(guān)停 分析師稱整合運(yùn)營更利于用戶體驗(yàn)

根據(jù)渤海銀行發(fā)布的公告，自2024年12月30日起，“渤海銀行信用卡”APP已經(jīng)停止服務(wù)。信用卡APP功能已遷移至“渤海銀行”APP信用卡板塊內(nèi)。

其實(shí)，2024年銀行關(guān)停信用卡APP服務(wù)的不止渤海銀行一家。2024年4月10日，上海農(nóng)商銀行在其官方微信號曾發(fā)布公告表示，為了給用戶提供更好的移動金融服務(wù)體驗(yàn)，自2024年7月1日起，將上海農(nóng)商銀行信用卡APP功能遷移至上海農(nóng)商銀行手機(jī)銀行APP，屆時上海農(nóng)商銀行信用卡APP將無法訪問。

10月17日，“四川農(nóng)信”官方微信公眾號發(fā)布的公告顯示，四川農(nóng)信興川信用卡APP即將于2024年10月31日24點(diǎn)停止服務(wù)，所有功能將遷移至“四川農(nóng)信個人手機(jī)銀行”和“微信小程序-四川農(nóng)信信用卡”。

2024年11月27日，北京農(nóng)商銀行也在官方網(wǎng)站發(fā)布公告稱，將該行“鳳凰信用卡”APP業(yè)務(wù)功能將遷移至“北京農(nóng)商銀行手機(jī)銀行”APP。同時，該行計(jì)劃于2025年3月31日關(guān)停“鳳凰信用卡”APP，屆時將無法訪問。

除了上述4家銀行關(guān)停信用卡APP的服務(wù)以外，漢口銀行、東莞銀行、哈密市商業(yè)銀行等在內(nèi)的多家銀行宣布，對旗下直銷銀行APP進(jìn)行調(diào)整，部分為關(guān)停下線、停止運(yùn)營，部分則是將相關(guān)服務(wù)遷移至旗下手機(jī)銀行APP內(nèi)。

業(yè)內(nèi)人士分析，此前在金融科技投入加大的背景下，不少銀行開發(fā)上線了多種銀行業(yè)務(wù)類APP，然而重復(fù)的APP不僅增加銀行的運(yùn)營成本，而且給用戶帶來不統(tǒng)一的體驗(yàn)。因此，銀行選擇下線專用APP軟件，以優(yōu)化資源配置和提升服務(wù)效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)降本增效。

此外，2024年9月國家金融監(jiān)督管理總局在印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序管理的通知》（以下簡稱《通知》）中明確提出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)移動應(yīng)用統(tǒng)籌管理，建立移動應(yīng)用臺賬，完善準(zhǔn)入退出機(jī)制，統(tǒng)籌各部門及各分支機(jī)構(gòu)的移動應(yīng)用建設(shè)規(guī)劃，合理控制移動應(yīng)用數(shù)量。

《通知》第二點(diǎn)專門有提及：對用戶活躍度低、體驗(yàn)差、功能冗余、安全合規(guī)風(fēng)險隱患大的移動應(yīng)用及時進(jìn)行優(yōu)化整合或終止運(yùn)營。

“銀行APP通過整合可以將銀行的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。”在博通咨詢金融行業(yè)首席分析師王蓬博看來，“未來手機(jī)銀行整合會成為一種趨勢，建議銀行搭建專門的手機(jī)銀行運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，從大方向整體建立考核指標(biāo)，再逐步考慮細(xì)節(jié)方向的運(yùn)營。”

此前，王蓬博就提出，“銀行類APP工具屬性更強(qiáng)，做減法的原因還是從運(yùn)營角度在做入口和用戶的整合，實(shí)際用戶流量可能已經(jīng)到頂，需要換一種用戶運(yùn)營的邏輯和玩法。”

“整合運(yùn)營對銀行更加有利，理財、支付、商城服務(wù)集一體更有利于用戶體驗(yàn)。” 王蓬博在接受媒體采訪時如是說。

“我看App”小編認(rèn)為，辦理銀行業(yè)務(wù)需要到銀行不同的APP上進(jìn)行辦理，不僅要下載相對應(yīng)的APP，占用手機(jī)內(nèi)存，關(guān)鍵還背離了線上APP“便捷性”的初衷。建議還是一家銀行一個APP足矣，其他就是看各家銀行玩法上的優(yōu)勢和應(yīng)用的福利力度能否長久留住用戶。對于銀行而言，留住用戶就是留住了“財富”。