“120打三次不通兩度打110”，“線路忙”不是理由

圖源：網(wǎng)絡(luò)

據(jù)重慶市公安局涪陵區(qū)分局官方微博1月12日通報(bào)，1月10日，網(wǎng)友發(fā)視頻稱騎行途中路遇群眾倒地受傷，三次撥打120不通，兩次撥打110求助，讓受傷群眾得到救助。針對(duì)110報(bào)警臺(tái)當(dāng)時(shí)正同時(shí)接受多起群眾報(bào)警，造成接警線路短暫繁忙，兩次撥打110才接通情況，該局將增設(shè)110報(bào)警臺(tái)接警崗位，及時(shí)接受群眾報(bào)警求助。（1月12日央廣網(wǎng)）

網(wǎng)友稱救助他人時(shí)“三次撥打120不通、兩次撥打110求助”，根據(jù)通報(bào)，情況就是如此。而造成緊急電話打不通的原因，是“報(bào)警臺(tái)當(dāng)時(shí)正同時(shí)接受多起群眾報(bào)警”。

群眾無(wú)論打120還是110，通常是因?yàn)橛龅搅宋＜钡那闆r，甚至處于生死攸關(guān)的境地。倘若稍有耽誤，就可能錯(cuò)過(guò)寶貴的救援時(shí)間，導(dǎo)致人員傷亡等嚴(yán)重后果。這是常識(shí)，每個(gè)人都懂，所以幾乎不會(huì)有人沒事就打110、120。像“女子上廁所沒帶紙，報(bào)警讓警察送”之類的事之所以沖上熱搜，就因?yàn)檫^(guò)于奇葩、荒唐，已經(jīng)成為違背常識(shí)的笑話。

現(xiàn)實(shí)生活中，絕大多數(shù)人都把撥打110、120當(dāng)作十分嚴(yán)肅的事情，沒事不會(huì)瞎打，遇到一般的問題也不輕易打，只有確實(shí)遇到了緊急、危險(xiǎn)的情況才會(huì)打。當(dāng)群眾遇到了突發(fā)情況亟待救助，他們心急如焚地?fù)艽蚯缶入娫挘热粼谶@個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)打不進(jìn)電話的情況，那么，就不只是給群眾添堵，而是給生命添堵。

既然群眾撥打緊急救助電話，都是因?yàn)橛龅搅送话l(fā)情況，事先無(wú)法預(yù)知，那么，出現(xiàn)多人同時(shí)撥打報(bào)警電話，幾乎是必然的，怎么能夠設(shè)想剛好每次都只有一個(gè)人打進(jìn)電話呢？既然明知道這種情況不大可能出現(xiàn)，就必須多安排人員接電話，否則就會(huì)出現(xiàn)電話繁忙而導(dǎo)致群眾得不到及時(shí)救助的情況。

說(shuō)回到該事件。1月10日，網(wǎng)友發(fā)視頻稱騎行途中路遇群眾倒地受傷，三次撥打120不通，兩次撥打110求助，讓受傷群眾得到救助。對(duì)此，通報(bào)稱：經(jīng)核實(shí)，事發(fā)時(shí)間為2024年12月28日15時(shí)許,當(dāng)?shù)卮迕裰炷常校?8歲）行走時(shí)摔倒，致頭部磕傷。網(wǎng)友“小剛騎行在路上”路過(guò)，撥打120、110求助。

一個(gè)88歲高齡的老人倒地受傷，還撞到了頭部，情況比較危急。熱心路人發(fā)現(xiàn)后緊急報(bào)警。可是，居然連續(xù)打了三次120都打不通，接著撥打110，第一次也沒打通，第二次才打通。如此巧合的事情，實(shí)在是離譜得很。總不至于剛好在當(dāng)天的那個(gè)時(shí)刻，有幾十個(gè)群眾同時(shí)撥打120、110，導(dǎo)致同時(shí)出現(xiàn)線路繁忙的情況吧？

“線路繁忙”究竟是因?yàn)槿耸植粔颍€是有人員脫崗，應(yīng)該深入調(diào)查。如果值班人員脫崗，就是玩忽職守，必須追究責(zé)任。如果是人手不足，那就不可能剛好只是那一天才出現(xiàn)線路繁忙的情況，而是經(jīng)常如此。倘若群眾撥打緊急救助電話卻打不通的情況早已存在，有關(guān)部門為什么不及時(shí)想辦法解決？又何必等到出了輿情才想起要增設(shè)接警崗位？

“人民至上”“生命至上”，不是當(dāng)作口號(hào)，而必須落實(shí)到具體的工作中。（文/李蓬國(guó)）