華為催淚短片上線，，優化無障礙體驗，為聽障用戶打開一扇窗

隨著科技高速發展，如何讓每一個人享受科技紅利成為擺在企業面前的難題。作為一家有擔當的科技企業，華為一直在外界“看不見的地方”做好服務，最新上線的催淚短片《很高興認識你》感動無數人，向我們展現了華為如何以實際行動為聽障用戶打開一扇“窗”。

2024年10月10日，華為服務正式上線“手語視頻服務”功能，聽障人士在遇到問題時，可以通過一對一遠程視頻與客服進行手語溝通。華為手語客服會以極高責任心進行一對一服務，幫助聽障人士了解華為產品使用技巧，解決使用華為設備時遇到的難題。聽障用戶可以通過華為手機、平板、筆記本、智慧屏等產品進行咨詢，以最快捷的方式獲得華為官方專業的幫助，這正是傳遞出華為“無聲”的溫暖。

在短片中，華為手語客服一對一為用戶耐心解答各類難題，包括助聽器連接藍牙耳機、小藝通話設置等。對于普通人，這些功能可能一生都用不上，但對于聽障用戶來說卻是每天都要面對，華為手語客服的存在，便是幫助這些人快速解決用機難題。目前，中國聽障人士數量達到2780多萬，華為在行業內最早關注到這些人在生活中遇到不便，主動拓展全新服務為他們帶來個性化幫助。

不同于傳統無障礙技術，手語視頻服務是華為專為聽障人士專門增設的一項新服務功能，這在行業內并不多見。遠程一對一視頻手語溝通可以更直觀地幫助到用戶，雖然大多數普通用戶用不到這項功能，但卻能給聽障人士帶來更便捷、貼心、溫暖的服務體驗，幫助他們提升生活質量。

過去幾年，華為已經在產品中增加多項無障礙服務功能。以小藝通話為例，可以將對方的語音轉變成文字幫助聽障用戶看見內容，也可以將聽障用戶的文字轉變成語音給對方聽。正是因為這個功能，聽障用戶“接打電話”不再是夢，他們也可以享受到手機最基礎的功能。

在原生鴻蒙系統加持下，華為產品還有更多為聽障用戶提供的服務，甚至可以幫助用戶“看見”視頻中的聲音。華為手機AI字幕功能不僅可以在接打電話的時候呈現文字，在觀看無字幕視頻時也可以將聲音源自動轉化成文字，甚至還能實現外語實時翻譯，讓聽障用戶暢快刷視頻。

華為服務不僅體現在專業和便捷上，更體現在給用戶的溫暖與關懷，想用戶之所想，急用戶之所急，在外界“看不到的地方”作出努力。由此可以看出，華為始終以消費者為中心不斷提升服務理念，是一家值得信賴的企業，更是一家有擔當的企業，。