多點數智發布“DmallOS 3.0” 再次拔高零售行業科技含量

作者：夏淺綠

出品：零售公園

胖東來又雙叒叕因為“人情味”“幸福感”上熱搜了：12月17日，胖東來創始人于東來在社交媒體發布了胖東來人格尊嚴補償標準執行公告，并公示了截至11月末補償標準執行情況，補償金在2000元至30000元不等。

于東來還表示，胖東來的目標是做企業的樣板，傳播科學的理念和方法，成就更多企業的發展、讓老板和員工都健康美好，也讓國家和社會更美好。此言一出，引發一眾網友點贊：“誰羨慕了我不說，胖東來讓人安全感max”“這種理念就該全國推廣，我必用錢包狠狠支持！”

在當下，胖東來對“幸福、美好”的理解和闡釋，簡直精準講到了廣大網友心趴上。唯一讓大家遺憾的是，自家門口還沒有胖東來，只能“望來興嘆”。不過，數智時代，這一落差有望被技術手段彌補：

12月12日至13日，2024多點數智（多點DMALL)年度合作伙伴大會在河南召開，會上，胖東來創始人于東來表示，對胖東來的定位并非“一個企業”，而是一所學校：“胖東來希望把獨特的員工關懷和極致的服務理念教給其他企業。如果大家都能學會了，不就等同于胖東來到全國各地開店了嗎？”

誠如所言，胖東來的門店不會開到全國，但是胖東來的模式可以復制和學習。隨著零售業數智化轉型如火如荼地展開，網友們發現，胖東來的“美好基因”正悄悄注入多點DMALL數智化系統，便于其他企業借鑒。未來，全國可能不會入雨后春筍般涌現多家“胖東來本來”，但學到“胖東來美好精髓”的零售企業，卻會在技術手段加持下遍地開花。

會上，多點合伙人兼首席戰略官任中偉詳細講述了多點跟胖東來的“愛情故事”，以及多點DMALL汲取胖東來美好文化、注入數智系統的歷程，讓行業看到了在品質零售時代，以科技力讓行業“多點美好”的可能性。

一、結緣兩年的靈魂拍檔：“胖點好”CP共創「美好系統」

零售行業對“多點數智”并不陌生：據弗若斯特沙利文數據，多點數智是2023年中國最大的零售云解決方案服務商，按商品交易總額計算，多點數智擁有13.3%的市場份額，截至2024年上半年，為444家客戶提供服務。

在業內，多點數智有一批“行業頂流”的合作伙伴，如胖東來、711、羅森、丹尼斯及麥德龍、SM等。而當下，最吸睛的無疑是深受消費者喜愛的胖東來，胖東來深入人心的同時，也讓“胖點好”CP備受關注，引發廣大消費者的好奇。

事實上，早在2022年，雙方就已結緣，成為零售界的“靈魂拍檔”。回顧胖東來和多點的結緣歷程，始于二者對「美好」這一理念的高度認同。據任中偉講述，無論是胖東來先進的管理模式，還是其企業文化中平等、幸福、美好等“關鍵詞”，都讓多點深深認同，并欽佩于胖東來的格局。

數智時代，胖東來對多點同樣非常認可，并對其有很高的期待。在當時，多點最吸引胖東來的“閃光點”即科學的數據管理系統，能夠讓管理者實時、準確、方便地查詢相關數據，甚至通過手機就可以查看，這與胖東來希望提高員工的工作效率、減少員工的工作時長，讓員工快樂上班的理念高度一致。

因此，于東來鼓舞多點成為“實體零售的靈魂伴侶”。于東來希望，多點不僅真正懂零售，也真正為零售業好，因為“零售好了科技才有用”。秉承著相同的愿景和使命，二者一拍即合，決定共創升級現有的數字化系統，把胖東來的文化理念、先進的管理方法論沉淀其中，傳播美好，并用這種方式把“胖東來模式”推廣到全國更多企業，讓行業更文明，也讓社會更美好。

在“共創”的過程中，二者感情不斷升溫、合作不斷升級，從會員和線上業務的合作開始，逐步擴展到百貨和購物中心業務上的共創，繼而進一步延伸到端到端的數智化系統和智能物聯服務：

2022年，多點與胖東來展開合作，范圍包括集團大會員、超市線上商城的產品及技術服務等等；2022年11月，多點和胖東來的合作深入百貨和購物中心，實現了ERP和CRM的上線，使得員工可以移動化辦公、全流程自動化處理，降低對員工工作時間的占用，適當減輕了員工的工作壓力。

2024年4月，在此基礎之上，多點為胖東來提供端到端數智化系統和智能物聯服務，幫助胖東來全面實現數字化，將會員、商品、供應鏈、門店運營等板塊全部“云上遷移”到多點系統中。如今，胖東來線上會員數達到了900多萬，數智基因深入業務毛細血管。

那么，胖東來美好商業與多點數智化的結合點具體在哪里？多點又是如何理解和吸收胖東來的企業文化，并將其深度融入到系統設計中的？

二、文化、系統、管理齊發力：品質零售時代，行業“多點”美好

任中偉介紹道，在多點和胖東來的合作中，二者攜手，深度洞察消費者需求，于細節處放大“人文溫情的光芒”：

比如，在胖東來月餅、茶葉等網紅產品前經常排長隊的背景下，秉承著“讓消費者減少排隊時長、體驗更佳”的初心，二者上線了網上預約、線上購買功能；同時，為了和代購斗智斗勇，保證消費者有序買到暢銷品，二者決定在OTA小程序上銷售胖東來產品，讓消費者可以異地購買、胖東來異地發貨，將消費體驗提升了一個level；

再比如，為了把員工從重復、瑣碎勞動中解放出來，帶給員工更好的工作體驗，也讓其有精力給客戶提供高質量服務，二者攜手優化多點系統，在今年10月末上線，實現倉配一體化等精細化管理的同時，也讓員工擁有移動化的手機工作臺：“讓員工的時間可以解放，移動空間更自由，能夠服務他需要特別服務的客戶。”

這背后的底層邏輯是，美好的系統和美好的管理、美好的文化相互配合，能夠實現“1+1+1＞3”的效果，提升了員工和客戶的雙重幸福感，符合品質零售時代的趨勢。

任中偉感慨道，有一次，他看到一家人在胖東來的門店里面買了一個飯團，但一不小心掉在了地上，胖東來的做法是，立即給這一家人再送一盒飯團，地面也由自家員工清掃，讓顧客開心快樂地享受生活、享受購物，溫情服務的小舉動背后，實則有大門道：

“系統把流程性、機械化的工作做了，員工才有精力提供“獨家定制”的人情味服務，這方面就需要做很多數智化的沉淀和改造。”

這也正是多點的發力方向：將數字化技術和業務結合，幫助企業、顧客提高效率，讓員工和管理更加輕松，給顧客帶來價值，同時，把先進的文化和管理方法論沉淀在系統當中，使方法論真正可復制，傳播美好。

在當下，多點與胖東來攜手共創真正適合零售行業的科學先進的數智化系統，傳承胖東來的文化理念，沉淀胖東來對商品品質、服務品質的科學管理方法，并將系統提供給希望學習胖東來的零售企業使用，幫助同行進行優化，共同邁向品質零售時代：

青島可好就是受益者之一，在2023年11月時，青島可好擁有300多家便利店，和多點合作至今，青島可好的便利店達到了800多家，按下成長“加速鍵”。

一手傳播美好文化，一手升級技術：當下，多點3.0數智系統上線，AI時代再升級，讓“科技賦能美好”不斷進階。

三、DMALL OS 3.0系統上線：AI時代，“科技賦能美好”再進階

回顧所來徑，蒼蒼橫翠微。在當下，多點數智系統已經從1.0進階到3.0，在多方面實現了質的飛躍：

如果說1.0時代的多點處于分布式電商階段，2.0時代的多點完成了一站式全渠道的解決方案階段的迭代，那么，3.0階段的多點“輕舟已過萬重山”，縱浪時代潮頭，完成了進一步進階——作為新一代的智能化零售解決方案，多點3.0具備輕投資、快迭代、強安全、高彈性、密接觸等特征，以伴隨式的服務，智能化、場景化的方式，用科技的手段讓零售更美好。

同時，AI時代，多點數智產品含“AI”量越來越高，并在零售出清、導購、客服、無人值守、巡檢、質檢、收銀、防損等場景展開落地實踐。比如，多點抓住便利店夜間經營的痛點，基于物聯平臺IOT的基礎技術底座，融合大量的AI、機器視覺等技術，幫助商家用遠程值守的方式去運營門店，實現“降本增效”的閉環。

此次大會上，多點發布了2025年新品規劃，包括品控管理系統、生鮮采購系統、多語言支持，以及圍繞AI展開的一系列創新，如選品等，同樣讓行業充滿期待。

百尺竿頭，更進一步，在未來，多點將聚焦哪些方面持續發力？據任中偉介紹，多點會在“道與術”上同時進階、齊步邁進。比如，系統上，多點將持續迭代，讓客戶的體驗更好、員工更省力，使用起來更簡單；智能決策上，多點致力于幫助零售商形成決策模型，重要的環節都有智能決策參與；視野上，則立足全球視野，向全球最先進的企業學習，再通過自身系統放大光芒、傳遞光亮，最終實現每個客戶的成功。

而在這個過程中，多點給自身的定位一直沒變，即零售業的長期陪跑者，以及品質零售時代的美好踐行者：“就像東來哥說的，我們要實現美好零售，就要熱愛它、喜歡它，而且要成為專業人士，去服務好客戶，零售業才能真正美好。”任中偉如是說。