莫名其妙開了“先用后付”？“0元下單”？消費者一定要注意這些坑！

如今，多個電商平臺都提供“先用后付”的支付模式，消費者網(wǎng)上購物時，無需付款即可下單，商品確認收貨后再付款，并在一定還款周期內(nèi)為消費者免息。

“先用后付”看似增加了購物的便捷性，但不少消費者表示該功能開通容易關閉難。電商平臺不斷優(yōu)化消費體驗的同時，如何尊重消費者的自主選擇？消費者該注意哪些問題？

01

沒留神“0元”拍下商品

莫名其妙開通了“先用后付”

上海的陳女士告訴總臺中國之聲記者，她用過不少電商平臺，“先用后付”的現(xiàn)象十分普遍?！拔冶旧肀容^排斥這些，所以不主動申請，但在支付時莫名其妙地默認選中了‘先用后付’。還曾遇到過如果不選‘先用后付’就沒辦法支付的情況，我只能把訂單關掉。”

△訂單提交時彈窗攔截，只能選“確認并使用”，或者“x”關閉，無法提交訂單（受訪者供圖）。

陳女士表示，“先用后付”的開通按鈕普遍設置得很顯眼，甚至無意間就開通了，但要想關掉可不容易。“要關掉‘先用后付’一般要進‘我的’，再進‘設置’，再找到類似‘支付’或‘錢包’，才能找到‘先用后付’的開關，通常都是默認開啟?！?/p>

記者了解到，與陳女士有同樣困惑的消費者不在少數(shù)。近期，各地消保委收到多起投訴，問題主要集中在網(wǎng)購中的“先用后付”“免密支付”方面。不少消費者反映，他們不知不覺中開通了電商平臺的“先用后付”功能，沒留神就“0元”拍下了商品。

江蘇省消保委工作人員徐悅告訴記者，在購物車結算頁面的下拉選項中，有一個已經(jīng)被自動勾選的“先用后付”功能。很多消費者不需要額外確認或輸入密碼，就可以下單。

02

開通容易，取消難

平臺客服：全部訂單完成付款才能關

消保委工作人員介紹，消費者通過搜索、求助客服等方式，可以找到關閉鍵。但若存在未完成的訂單，就暫不可關閉“先用后付”功能，只能等待全部訂單收貨或售后結束，且在此期間不再下新單，才能關閉該功能。

記者嘗試在不同平臺開通“先用后付”后，購買支持“先用后付”的商品時，頁面底部都會顯示“0元下單，確認收貨后再付錢”的字樣，點擊按鈕之后，在不輸入密碼的情況下，一步就完成了購買操作，整個過程僅需數(shù)秒。

據(jù)淘寶客服人員介紹，“先用后付”功能需要對消費者的信用進行評級，只有達標的消費者才能享有這樣的權利。

“‘先用后付’一直都有，這個功能是逐步開放的，信用良好才能用，信用分不夠無法開通。如果前面有幾筆訂單使用‘先用后付’，后續(xù)要取消的話，需要等待這幾筆訂單都通過‘先用后付’付完錢，才能取消。”淘寶客服人員稱。

△淘寶平臺“0元下單”按鈕

拼多多客服人員也表示，正在履約的訂單無法取消“先用后付”的功能，但消費者選擇在確認收貨前退貨，平臺不會進行扣款操作。

“拼多多‘先用后付’是跟微信合作的，必須通過微信達到信用分數(shù)的標準才能開通，訂單完成全部付款之后才能關閉。手動確認收貨，或是時間到了自動確認收貨才會扣錢。需要退貨時，只要在規(guī)定時間內(nèi)退貨，商家收到貨后會自動把訂單取消，不收任何費用?！逼炊喽嗫头藛T稱。

△拼多多申請“先用后付”流程提示跳轉微信（記者截圖）

03

專家：平臺不能利用技術手段自作主張

盡管如此，“先用后付”功能并非沒有優(yōu)勢。江蘇省消保委工作人員徐悅指出，“先用后付”提供了更長的付款周期，免除了利息，確實起到引流促銷的作用，增加了消費者的購買欲望，提高了商品的轉化率。

不過，這樣的消費體驗給消費者帶來的困擾也不能被忽視。 徐悅解釋，“先用后付”要能“一鍵開通”也要能“一鍵關閉”。商家像“躲貓貓”一樣設置取消按鈕，無形中剝奪了消費者的自主選擇權和知情權。

“0元下單”還給老人和未成年人網(wǎng)絡消費埋下了隱患，獨居老人對智能手機和互聯(lián)網(wǎng)功能不夠熟悉，而偷玩家長手機的兒童無法判斷支付風險和購買能力。 對于成年人來說，也很容易導致超前消費和過度消費。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，商家開通“先用后付”的模式初衷是給消費者帶來更方便的體驗。然而，在實際操作中，平臺卻忽視了消費者真實的需求和感受，平臺不應該通過技術手段代替消費者進行思考并做決定。

“商家要告知消費者開通的風險和不利因素，不應通過默認勾選或其他方式，誤導消費者開通，同時要提供便捷的關閉模式。還要制定公平合理的規(guī)則，把規(guī)則全部準確地告知消費者，讓消費者在充分知情的情況下自主選擇，充分保障消費者的知情權和選擇權。”陳音江說。

今年7月施行 的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》明確規(guī)定：經(jīng)營者不得利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務，或者排除、限制消費者選擇其他經(jīng)營者提供的商品或者服務。

“先用后付”給消費者線上購物付款增加了一個選擇，但消費者要在了解情況后自主做決定。即使是平臺認為的“好服務”，也不應該被“默認”開通，而且取消“困難”。

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