武漢市民之家“偽”24 小時服務(wù)：便民之名下的不便

武漢市民之家的“24 小時自助政務(wù)服務(wù)”在查詢征信這一關(guān)鍵業(yè)務(wù)上卻存在著明顯的時間限制，這不禁讓人質(zhì)疑其“偽”24 小時服務(wù)的真實性。

4月28日上午8時許，HAOS昊聲來到武漢市民之家看到，這里設(shè)置了一處“24小時自助政務(wù)服務(wù)”，可是在這里查詢打印個人和企業(yè)征信處卻有多人在排隊，而征信查詢打印機卻處于關(guān)閉狀況。

HAOS昊聲這才發(fā)現(xiàn)在進入“24小時自助政務(wù)服務(wù)” 廳的門口有一塊告示牌上寫有開放時間：工作日為8：30- 17:30，星期六為上午9:00-16:00。

這樣的規(guī)定哪里是什么24小時服務(wù)呢？互聯(lián)網(wǎng)時代，自助機器只要有電，不出意外實行24小時工作是很容易做到的，可為什么武漢市民之間卻在24小時服務(wù)區(qū)里又設(shè)置開放時間，讓人不解。

臨近8:30許，一名女性工作人員走進大廳，逐一將自助機器打開，這才開始正常運營。

原來，24小時政務(wù)自助服務(wù)大廳里的自助機器每天需要有人來開關(guān)機，這的確讓人費解，怎么還有這樣的騷操作，難道就是為了養(yǎng)個人？

“24 小時自助服務(wù)區(qū)”的設(shè)立初衷本應(yīng)是為了方便市民，提供更加便捷的政務(wù)服務(wù)。然而，當市民在非工作時間需要查詢征信時，卻發(fā)現(xiàn)這一服務(wù)并不能真正實現(xiàn) 24 小時不間斷。這種名不副實的情況，無疑讓市民感到失望和不便。

這一現(xiàn)象反映出相關(guān)部門在服務(wù)意識和管理上存在一定的問題。首先，宣傳與實際情況不符，容易讓市民產(chǎn)生誤解和不滿。其次，未能充分考慮到市民的實際需求，導(dǎo)致服務(wù)的針對性和實用性大打折扣。

對于武漢市民之家來說，應(yīng)該認真反思這一問題，采取積極措施加以改進。一方面，可以合理調(diào)整服務(wù)時間，確保查詢征信等重要業(yè)務(wù)能夠在真正的 24 小時內(nèi)提供；另一方面，加強對自助服務(wù)區(qū)的管理和維護，保證設(shè)備的正常運行，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。

此外，這也提醒我們，在提供公共服務(wù)時，不能僅僅停留在表面的宣傳和形式上，而要真正從市民的需求出發(fā)，做到實處、做到細處。只有這樣，才能贏得市民的認可和信任，樹立良好的政府形象。

希望武漢市民之家能夠盡快解決這一問題，讓“24 小時政務(wù)自助服務(wù)”名副其實，為市民提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。同時，也期待其他城市和機構(gòu)能夠引以為戒，不斷提升服務(wù)水平，讓便民利民的舉措真正落到實處。（滕翔昊）