一分鐘解決打不開網頁的故障

做IT外包20多年了，每天就是面對各種大大小小的報修，有些小事，也算值得一記，分享給各位。

本文講述的是一個非常多見的問題——微信和QQ能正常收發消息，但是所有網頁都打不開，這個問題具有一定的普遍性和高發性，所以，我也是再一次地發文講述。

客戶報修給技術小伙，他當時正開車，就直接轉發給我了，我一看這種問題，大概率就是DNS的問題，與其我再安排別的技術小伙，還不如自己直接遠程來得快了。

于是，快速打開向日葵，遠程客戶的電腦。

第一步，輸入命令ipconfig /all，看到客戶IP地址是自動獲取的，而DNS服務器也沒有被劫持，一個是蘇州電信的，另外一個是4個114，顯然沒問題；

第二步，輸入命令ping www.2500sz.com，能ping通，說明IP配置正確、DNS解析沒問題、網絡通訊也沒問題，ping哪個網址無所謂，其實就是檢測DNS解析能力是否正常；

第三步，打開瀏覽器驗證一下問題所在，果然打不開網頁；

第四步，檢查代理服務器設置。通過上述一、二兩個步驟，確認了電腦的網絡連接都是正常的，還是打不開網頁的話，只能是代理服務器設置的問題了。

直接在“搜索”中輸入“代理”，打開代理服務器設置，看到代理地址為127.0.0.1，后面是58XXX端口號，嘿嘿，原來是翻墻了，然而翻墻軟件關閉后，代理設置沒有還原或者關閉，那自然是打不開網頁了。

直接關閉“代理”，回到瀏覽器刷新一下，網頁瞬間就打開了，網速颼颼的。

真正的一分鐘解決問題，得到一個五星好評。

在日常IT外包工作中，見得更多的打不開網頁的問題，就是DNS劫持，ipconfig /all命令，能看到DNS服務器被設置為莫名其妙的IP地址了，所以網頁就打不開了。

這種情況下，把DNS服務器改為自動獲取，或者手動改為運營商提供的DNS服務器地址、4個114、4個8等等，都可以。

原理分析：通過瀏覽器打開網頁的時候，當你輸入網址后，該請求會轉發給你所設置的DNS服務器，DNS服務器收到請求后，看自己能否把網址解析為IP地址，如果能，就把IP回復到你電腦，然后瀏覽器就以IP地址和網站服務器交互通訊了。如果你設置的DNS服務器自己無法解析，那就會逐級向上轉發請求，如果最后都沒有DNS服務器能解析你的網址，那網址就是無法打開了。

而微信、QQ、向日葵這類軟件，是通過TCP或者UDP協議直接通訊的，不需要DNS服務器解析，所以，現在知道如何排查這類故障了吧？