嚴查作弊加油槍！洞口一加油站破壞計量器具準確度被罰……

3月14日

邵陽市市場監督管理局

市消費者權益保護委員會

公布了我市2023年度十大侵權典型案例

涉及醫療、交通、餐飲、健身等多個領域

案例一：邵陽某醫療美容診所利用格式條款作出免除自身責任的規定案

2023年8月14日，市市場監督管理局執法人員對邵陽某醫療美容診所進行監督檢查。

檢查發現，該診所與消費者簽訂的“手術知情同意書”和“注射知情同意書”中，“手術費、醫療費一律不退”條款為利用格式條款作出免除自身責任的規定。

當事人上述行為，違反了《合同行政監督管理辦法》第七條第(四)項的規定。根據相關規定，市市場監督管理局責令當事人一個月內改正違法行為，并給予警告，處罰款人民幣2萬元。

案例二：隆回縣某紋身店為未成年人紋身案

2023年6月8日，隆回縣市場監督管理局接家長舉報，稱該縣某紋身店為未成年人紋身。經查實，該店負責人陽某、黃某未查詢并核實未成年人錢某、歐陽某實際年齡，為其進行紋身服務。

當事人的行為，違反了《未成年人紋身治理工作辦法》第四條、《中華人民共和國未成年人保護法》第五十八條的規定。

根據相關規定，隆回縣市場監督管理局責令當事人限期改正上述違法行為，并給予當事人警告、處罰款人民幣3000元。

案例三：邵陽縣某出租車有限公司不執行政府指導價案

2023年1月14日至25日，邵陽縣市場監督管理局執法人員接到多名消費者投訴，稱該縣某出租車有限公司收費過高。

經查證，當事人未按照《關于調整縣城城區客運出租汽車營運價格的通知》（邵價字〔2014〕15號）的規定收費，多收取消費者的價款，屬不執行政府指導價的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十二條的規定。

根據相關規定，邵陽縣市場監督管理局責令當事人立即改正上述違法行為，處罰款人民幣4萬元。

案例四：洞口縣城東加油站破壞計量器具準確度案

2022年12月29日，洞口縣市場監督管理局執法人員現場抽檢城東加油站加油機計控主板。發覺異常后，2023年1月3日，該局委托加油機生產廠家對計控主板進行鑒定。最終鑒定報告顯示， 加油機主板計量程序與出廠狀態不一致 。

經查明，2022年8月25日，當事人以 1000元 的價格非法購買了加油機計控主板的控制程序一份，人為控制加油槍加油量，企圖達到減少稅收的目的。

當事人的行為違反了《中華人民共和國計量法》第十六條之規定和《加油站計量監督管理辦法》第五條第（七）款的規定。

依據相關規定，洞口縣市場監督管理局責令當事人改正違法行為， 并沒收涉案計控主板1塊；沒收違法所得126631.79元；并處罰款1800元 。

案例五：邵陽市雙清區某餐飲店收取不符合規定的費用案

2023年4月7日，雙清區市場監督管理局接到投訴，投訴人稱4月4日下午在某餐飲店吃飯消費113元，商家收取餐具費2元、紙巾費1元。經查證，該店菜單包含“人數”費1元/位，其性質為變相收取餐位費、開瓶費等不符合規定的費用。

當事人行為違反了《湖南省消費者權益保護條例》第三十六條第一款、《中華人民共和國價格法》第十四條第（八）項。依據相關規定，雙清區市場監督管理局責令當事人立即改正上述違法行為，沒收違法所得23747.72元，并處罰款7124.32元。

案例六：購房糾紛案

2023年3月12日，消費者佘女士向邵東市12345政務服務熱線投訴，稱其于2022年6月在邵東市某房產公司繳納首付款82200元購買商品房一套，開發商承諾2022年12月1日前辦理好房屋產權證書。由于房屋產權證書遲遲未辦理，佘女士與開發商多次協商退款無果。

接到投訴后，邵東市市場監督管理局隨即展開調查，并多次組織雙方進行調解。經調解，雙方于2023年4月7日簽訂調解協議，邵東市某房產公司退還佘女士房屋首付款82200元。

案例七：外墻裝飾材料糾紛案

2023年12月25日，消費者劉先生向邵東市市場監督管理局廉橋市監所投訴，稱邵東市廉橋鎮某涂料店銷售的外墻裝飾材料有質量問題。

2022年10月，劉先生在邵東市廉橋鎮某涂料店購買外墻裝飾材料用于自建房外墻裝修，并于當年12月底完成裝修。2023年2月，劉先生發現其自建房頂樓邊柱外墻漆有小塊脫落，用手觸碰后墻漆大面積脫落。劉先生隨后找商家協商處理。商家稱外墻漆脫落為施工不規范所致。

接到投訴后，執法人員迅速展開調查，通過核查施工場地、走訪施工方工人、檢查涂料店倉庫等，排除施工不規范原因。

依據《消費者權益保護法》相關規定，經多次調解，最終商家負責返工維修，承擔所產生的一切費用，并賠償劉先生3萬元。

案例八：舞蹈健身辦卡費用案

2023年8月19日，消費者鄧女士向北塔區消保委投訴，稱其與北塔區某舞蹈健身俱樂部發生消費糾紛，請求維權。

2023年6月，鄧女士在北塔區某舞蹈健身俱樂部花費3980元辦理了舞蹈課程年卡，因身體原因一直未激活年卡。2023年8月，鄧女士與該俱樂部溝通，要求退還辦卡費用。該俱樂部以鄧女士單方面終止合同為由，要求按照合同扣除70%的辦卡費用。鄧女士認為合同不合理。

北塔區消保委核實發現，該俱樂部制定的合同涉嫌違反《消費者權益保護法》第26條的規定。經協商調解，該舞蹈健身俱樂部退還鄧女士3980元。

案例九：衛浴用品安裝糾紛案

2023年7月22日，洞口縣市場監督管理局接到消費者某女士投訴，稱其于2022年1月在該縣某衛浴店購買了衛浴用品并由該店負責安裝，由于安裝不當導致自家廁所滲水到樓下，致使樓下鄰居家物品受損。

接到投訴后，執法人員立即進行調查，并根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關規定，組織雙方進行調解。經調解，該衛浴店向某女士一次性賠償6000元。

案例十：4S店車輛質量問題投訴案

2023年11月20日，市市場監督管理局直屬分局接到李先生投訴，稱其在邵陽市某汽車銷售有限公司購買的新能源汽車頻繁出現“防碰撞”誤報警，該公司多次維修仍未解決故障。

接到投訴后，執法人員迅速展開調查，發現李先生購買的車輛確實存在誤報警和感應障礙導致自動剎停的情況，但該汽車銷售有限公司無法測出車輛故障問題。2023年12月4日至5日，生產廠家對該車進行全面檢測，仍無法解決問題。經過多次溝通，該汽車銷售有限公司與生產廠家同意退車，并將全額退還李先生16萬余元購車款。

信息來源 ▏網絡綜合

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