9.9元的瑞幸“縮水”了，它會(huì)失去消費(fèi)者嗎？

不同頁(yè)面下單的不同價(jià)格瑞幸?guī)?lái)的“9.9元咖啡時(shí)代”

春節(jié)假期后的工作日，打工人的不幸是從瑞幸開(kāi)始的。

據(jù)悉，不少返工后的網(wǎng)友反映，瑞幸咖啡每周“9.9元喝一杯”活動(dòng)“縮水”了，原來(lái)全場(chǎng)可用的9.9元優(yōu)惠券，如今只有8款指定飲品可參與，而其它幾款人氣產(chǎn)品售價(jià)均在20元以上。

標(biāo)榜自己不玩價(jià)格戰(zhàn)的瑞幸，甚至和消費(fèi)者玩起了躲貓貓的游戲。同樣的產(chǎn)品，在“經(jīng)典菜單”和“每周9.9”菜單下價(jià)格不同。如果消費(fèi)者稍不注意，即便領(lǐng)了9.9元優(yōu)惠券，繼續(xù)在習(xí)慣的界面下購(gòu)買1杯生椰拿鐵仍需要16.5元。

這一操作與瑞幸早前剛上線“9.9元喝一杯”時(shí)劃都劃不走的優(yōu)惠券提醒，形成鮮明對(duì)比。

對(duì)此，消費(fèi)者不出意外地炸鍋了，并在2月18日將“瑞幸9.9元一杯活動(dòng)縮水”的話題送上微博熱搜。網(wǎng)友表示，“不是9.9的瑞幸真的喝不了一點(diǎn)?！薄扒皫滋炀桶l(fā)現(xiàn)了，冰吸生椰拿鐵都沒(méi)9.9了，感覺(jué)不會(huì)再瑞了?！睂?duì)瑞幸的失望之余，網(wǎng)友們甚至還倒戈庫(kù)迪咖啡，言辭激烈地表示：“玩不起就別玩”“旁邊有庫(kù)迪的店活動(dòng)力度會(huì)大，沒(méi)有庫(kù)迪就起飛”。

對(duì)于消費(fèi)者這一反應(yīng)，瑞幸咖啡相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示：企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)調(diào)整是正常經(jīng)營(yíng)行為。然而，就在半年多前，瑞幸咖啡董事長(zhǎng)兼CEO郭謹(jǐn)一還曾言之鑿鑿地表示：“9.9元感恩回饋活動(dòng)”超過(guò)預(yù)期，將常態(tài)化進(jìn)行，至少會(huì)持續(xù)兩年。

沒(méi)想到，短短半年，瑞幸再次失信。

“不會(huì)再瑞了”是消費(fèi)者的一時(shí)口嗨，還是動(dòng)真格？

這會(huì)否是咖啡品牌營(yíng)銷天花板瑞幸，在營(yíng)銷上的一次翻車？

瑞幸在調(diào)整9.9元活動(dòng)時(shí)不可能不對(duì)消費(fèi)者反應(yīng)做任何預(yù)判。明知消費(fèi)者大概率會(huì)抵觸縮水行為甚至因此倒戈低價(jià)咖啡品牌的情況下，瑞幸縮水9.9元優(yōu)惠券的底氣何在？

我們從經(jīng)典的營(yíng)銷4P理論，即“產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷、價(jià)格”四個(gè)方面淺析一下。

一、爆品頻出，產(chǎn)品力過(guò)硬

不管是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)還是品牌營(yíng)銷的角度來(lái)看，好產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的。

對(duì)于真正的咖啡愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，瑞幸的咖啡或許上不了臺(tái)面，甚至算不得是真正的咖啡。但是不得不承認(rèn)，加奶加果汁甚至加酒、讓咖啡不那么咖啡的瑞幸確實(shí)是更適合中國(guó)寶寶體質(zhì)的“咖啡”。

近有與貴州茅臺(tái)聯(lián)名的現(xiàn)象級(jí)爆款產(chǎn)品醬香拿鐵，推出當(dāng)天，銷量即突破542萬(wàn)杯，單品首日銷售額突破1億元，刷新瑞幸單品紀(jì)錄。

更早之前有2020年上市的厚乳拿鐵，2021年推出的生椰拿鐵、絲絨拿鐵，2022年聯(lián)名椰樹(shù)椰汁推出的椰云拿鐵，2023年與哆啦A夢(mèng)聯(lián)名的冰吸生椰拿鐵等等，都是瑞幸銷量大盤的扛把子選手。

新品冰吸生椰拿鐵，上市第一周銷量突破666萬(wàn)杯，生椰家族七天銷售額突破2.4億元。以16元均價(jià)計(jì)算，僅生椰系列1周就賣了1500萬(wàn)杯，平均每天賣出200多萬(wàn)杯。要知道，另一家更為下沉的萬(wàn)店品牌蜜雪冰城，其爆款檸檬水，平均一天的銷量約120萬(wàn)杯。

雪湖資本曾在2022年11月發(fā)布的“做多”報(bào)告中表示：瑞幸32%的銷量來(lái)自于每月購(gòu)買5次以上的高頻用戶，明顯領(lǐng)先于其他品牌。

換句話說(shuō)，彼時(shí)的瑞幸就已經(jīng)擺脫了對(duì)優(yōu)惠券和促銷補(bǔ)貼的依賴。而頻頻拿捏消費(fèi)者的爆品背后，是瑞幸基于數(shù)字化研發(fā)機(jī)制的多次被市場(chǎng)驗(yàn)證過(guò)的“制造爆品”成熟邏輯和方法論：打造限定新品+舊產(chǎn)品升級(jí)回歸+推出全新產(chǎn)品+經(jīng)典產(chǎn)品應(yīng)季DIY。

二、中國(guó)咖啡市場(chǎng)首個(gè)萬(wàn)店品牌，當(dāng)之無(wú)愧的咖啡一哥

渠道的重要性再怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分，對(duì)于快消零售品牌更是如此。

品牌上對(duì)標(biāo)或者營(yíng)銷上碰瓷星巴克的瑞幸，開(kāi)店速度遠(yuǎn)超前者——這家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)25年的國(guó)際咖啡巨頭。瑞幸成立后不久就下過(guò)“戰(zhàn)書”——要全面超過(guò)星巴克。這其中當(dāng)然也包括開(kāi)店數(shù)量以及開(kāi)店速度。

1999年，被當(dāng)成咖啡經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的星巴克在北京國(guó)貿(mào)開(kāi)出中國(guó)內(nèi)地第1家門店，直到18年后的2017年10月，瑞幸的第一家店才起步。

截至2021年底，瑞幸門店數(shù)量達(dá)6024家，超過(guò)星巴克中國(guó)的5557家。彼時(shí)，#瑞幸門店數(shù)量超越星巴克中國(guó)#還登上熱搜，獲取好評(píng)一片。

再到2023年6月，瑞幸再度超越星巴克，摘下「中國(guó)咖啡市場(chǎng)首個(gè)萬(wàn)店品牌」的頭銜。

門店數(shù)量遠(yuǎn)超星巴克后的瑞幸，并沒(méi)有放慢自己渠道擴(kuò)張的腳步。

瑞幸財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年第三季度末，瑞幸咖啡門店總數(shù)為13273家，其中自營(yíng)門店8807家，聯(lián)營(yíng)門店4466家。幾個(gè)月過(guò)去，瑞幸的門店總數(shù)已經(jīng)逼近2萬(wàn)家。據(jù)窄門餐眼顯示，截至2月20日，瑞幸咖啡現(xiàn)有門店18082家，平均每季度增加門店超過(guò)2000家以上。

關(guān)于渠道，一個(gè)容易被忽視的常識(shí)是，渠道不僅有助于銷售，由于“曝光效應(yīng)”的存在也是打造品牌知名度與好感度的重要手段。

曝光效應(yīng)也叫做熟悉定律，指我們見(jiàn)到某個(gè)人、某個(gè)品牌的次數(shù)越多，就越覺(jué)得TA招人喜愛(ài)、令人愉快、值得信賴，即我們會(huì)偏好自己熟悉的事物。

曝光效應(yīng)在滿足了溫飽需求的消費(fèi)者中更為明顯，而咖啡本身就是一種非剛需。即使價(jià)格優(yōu)惠縮水，但只要價(jià)格不太離譜，偏離其價(jià)值太多，已經(jīng)通過(guò)爆品建立消費(fèi)者習(xí)慣的瑞幸或許可以無(wú)痛過(guò)渡。

三、營(yíng)銷玩出花兒的流量特種兵

一個(gè)反直覺(jué)的事實(shí)是，雖然瑞幸醬香拿鐵（品牌合作）、貓和老鼠（IP合作）、線條小狗等各種聯(lián)名火出了圈，但其實(shí)聯(lián)名營(yíng)銷在瑞幸整個(gè)營(yíng)銷體系占比卻并不高。

根據(jù)CBNDATA的研究，瑞幸合作最多的類型是非頂流明星代言（如體育明星），其次是銀行等打通了會(huì)員系統(tǒng)的平臺(tái)（如聯(lián)名銀行卡）。

外界的品牌感知與實(shí)際經(jīng)營(yíng)之間的GAP，與瑞幸的流量池戰(zhàn)略密不可分。

瑞幸的增長(zhǎng)“總指揮”、現(xiàn)任CMO楊飛認(rèn)為，在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，流量的獲取和轉(zhuǎn)化是品牌成功的關(guān)鍵。楊飛早在2018年就將這一核心思想寫成堪稱互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷教科書的《流量池》，指出在品牌建設(shè)過(guò)程中，要通過(guò)多種渠道獲取流量并形成自己的流量池，再通過(guò)運(yùn)營(yíng)和發(fā)掘等手段，再獲得更多的流量，從而形成正向的增長(zhǎng)飛輪，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效增長(zhǎng)。

在瑞幸咖啡的營(yíng)銷實(shí)踐中，楊飛及其團(tuán)隊(duì)將流量池思維發(fā)揮得淋漓盡致。他們通過(guò)品牌、裂變、social、事件、數(shù)字廣告、直播、跨界等多種營(yíng)銷方法，形成了流量獲取和轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。

聯(lián)名營(yíng)銷只是瑞幸流量池的第一步，與其它品牌進(jìn)行“流量互洗”，滲透到更多人群中，借此提高瑞幸咖啡的品牌知名度和美譽(yù)度。隨后，他們通過(guò)裂變營(yíng)銷，利用社交媒體等渠道，讓消費(fèi)者成為品牌的傳播者，進(jìn)一步擴(kuò)大了品牌的影響力。同時(shí)，他們還通過(guò)social和私域與消費(fèi)者建立緊密聯(lián)系，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

而作為消費(fèi)者，在其私域中也可以感受到瑞幸聯(lián)名相關(guān)的內(nèi)容占比非常低，促銷和上新才是主流，比如企業(yè)微信沒(méi)有1V1推送茅臺(tái)的聯(lián)名活動(dòng)，始終保持優(yōu)惠券模式。

通過(guò)各種營(yíng)銷方法的實(shí)踐以及流量閉環(huán)，瑞幸咖啡成功地構(gòu)建了自己的流量池，為品牌的發(fā)展提供了強(qiáng)大的支撐。這也是瑞幸擺脫價(jià)格戰(zhàn)的底氣之一。

四、價(jià)格不只是促銷手段，更是品牌錨點(diǎn)

在產(chǎn)品、渠道和營(yíng)銷都給力的情況下，價(jià)格對(duì)銷量的影響權(quán)重自然降低了。

而價(jià)格或者說(shuō)定價(jià)，也終于可以恢復(fù)它本身更為多元的屬性、發(fā)揮其更大的作用，而不只是作為促銷手段存在。價(jià)格降下去、銷量漲上來(lái)，不僅是對(duì)供需關(guān)系的單一判斷，也是對(duì)消費(fèi)者影響因素的片面認(rèn)識(shí)，仿佛消費(fèi)者個(gè)個(gè)都是只認(rèn)錢的主兒（沒(méi)有否認(rèn)價(jià)格對(duì)需求的影響）。

價(jià)格傳遞信號(hào)，價(jià)格是唯一的，但對(duì)信號(hào)的解讀可以很多元。

正如這次“9.9元活動(dòng)優(yōu)惠”縮水，有人認(rèn)為是瑞幸對(duì)戰(zhàn)庫(kù)迪占據(jù)上風(fēng)后的戰(zhàn)術(shù)中止，有人認(rèn)為這不過(guò)是瑞幸對(duì)消費(fèi)者不誠(chéng)信的又一表現(xiàn)、沒(méi)有把消費(fèi)者放在眼里，還有人認(rèn)為是補(bǔ)貼戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)、影響了利潤(rùn)而不得不美化成本結(jié)構(gòu)……

而站在營(yíng)銷人的視角，看到的是處在營(yíng)銷和價(jià)格交叉點(diǎn)的“9.9元”或許已經(jīng)完成瑞幸營(yíng)銷的階段性使命：通過(guò)9.9元活動(dòng)低價(jià)，為品牌早期打開(kāi)市場(chǎng)、提高市占率，完成流量池積累、形成一定的品牌勢(shì)能后，通過(guò)限定活動(dòng)產(chǎn)品、逐步收縮低價(jià)范圍，完成瑞幸產(chǎn)品價(jià)格帶的上調(diào)，達(dá)到優(yōu)化營(yíng)收結(jié)構(gòu)與提升品牌形象的目的。

畢竟從成立之初即請(qǐng)湯唯與張震作為代言人的動(dòng)作不難看出，瑞幸從未認(rèn)為自己是一個(gè)低端品牌，低價(jià)只是一時(shí)的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，而非長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略。

提價(jià)從來(lái)不是一件容易的事情，消費(fèi)者不可能完全無(wú)感或者欣然接受，即使是香奈兒等奢侈品漲價(jià)的時(shí)候，消費(fèi)者也依舊會(huì)抱怨。

瑞幸提價(jià)的最大問(wèn)題或許是沒(méi)有趕上一個(gè)好時(shí)機(jī)，在大多數(shù)人都淪為“價(jià)格敏感型消費(fèi)者”的今天，本可以9.9元喝到的咖啡要花十幾二十塊，四舍五入等于翻了快一倍。投資不見(jiàn)漲，消費(fèi)支出還在漲，怎么不炸鍋呢？