高合汽車電池升能服務最新規(guī)則

高合HiPhi X（參數(shù)丨圖片）電池升能項目已啟動一年有余。過去，我們采用高合HiPhi App端限時開放預約的方式，為大家安排服務時間，累計有超過380位車主使用了電池升能權(quán)益。此前，關于電池升能服務預約方式，我們陸續(xù)收到各地車友們的寶貴建議，用戶部門也通過問卷調(diào)研，以及與多地車友俱樂部、車主代表們集中討論的方式，廣泛收集了車友們的想法。新的一年，我們決定根據(jù)大家的建議優(yōu)化服務預約方式，也就是按照大家提車的先后順序，一對一為車主提供電池升能預約服務。2024年1月31日前已完成預約的用戶將按之前預約順序?qū)嵤┓眨皇鼙敬我?guī)則調(diào)整影響。

下面我們將對更新后的升能預約規(guī)則以及預約方式進行詳細介紹。
升能服務預約規(guī)則
已通過高合HiPhi App端預約成功的用戶，我們將按預約時間順序安排服務。待該部分用戶全部完成升能后，我們將按照新的升能服務預約規(guī)則，即為享受免費升能權(quán)益的用戶按提車日期順序*安排升能預約服務。
屆時，高合400客服將按序主動電話聯(lián)系用戶（主用車人），若用戶確認可在31天內(nèi)進行升能，專屬售后服務顧問將會在7個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶提交相關預約材料，請用戶務必在7個工作日內(nèi)提交當前有效的證件影印件，即機動車登記證書、車輛所有人身份證影印件（個人用戶）/營業(yè)執(zhí)照影印件（公司用戶）。
若預約資料審核通過，用戶的專屬售后服務顧問將會在7個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶確認具體實施升能服務的日期，屆時用戶需要簽署電池升能實施協(xié)議&服務用戶告知書（&服務授權(quán)書）。
若遇以下場景，則默認視為放棄本期升能預約資格，往后順延6個月后重新進入排隊序列，屆時6個月后的前3個工作日，400客服將再次聯(lián)系用戶，如上循環(huán)：
1. 用戶無法在31天內(nèi)進行升能
2.主動放棄本期升能預約資格
3.7天內(nèi)未接通次數(shù)達7次
4.已預約但未按時提交完整預約材料
5.已預約但拒絕簽署升能實施協(xié)議或告知書
6.已預約但未在預約時間出席
我們將為所有享受電池升能權(quán)益的客戶按序提供升能服務，并將努力在2025年12月31日前完成，具體實施時間將根據(jù)排產(chǎn)和屆時情況做相應調(diào)整。
*提車日期以高合后臺系統(tǒng)記載為準。具體升能預約規(guī)則詳情您可咨詢高合客戶服務熱線400-817-1188。
升能支持服務中心
上海，杭州，蘇州，南京，寧波，鹽城
廣州，深圳，廈門，福州，長沙，海口
成都，重慶，武漢，西安，昆明
北京，鄭州，天津，青島，濟南
以上城市根據(jù)東南西北區(qū)域劃分，排名不分先后。服務中心持續(xù)開放中，詳情請關注高合HiPhi App信息推送。

常見問題
Q:實施升能服務需要多久時間?
A:現(xiàn)場預計8-10小時，具體涉及到電池包及相零部件的更換、軟件更新、全車功能性檢查等工序。特殊情況可能產(chǎn)生服務實施時間超過一天，具體請與高合服務中心進行溝通.

Q: 按提車順序升能要等很久，我著急升能，可以申請插隊或者跟朋友換順序嗎?
A:很抱歉，電池升能權(quán)益屬于各位車主的隨車權(quán)益，為確保各位車主的權(quán)益將公平、公正的得到實現(xiàn)，目前不支持調(diào)整順序，望您理解。

Q:我享受付費6萬元升能權(quán)益，按新規(guī)則如何升能?

A:本次升能預約規(guī)則調(diào)整后，我們將盡快為已預約但未升能的用戶安排升能，然后再為享受免費升能權(quán)益的用戶按提車日期順序安排升能預約服務，待該部分用戶完成升能后將開政付費能通道，屆時請您關注高合HiPhi App通知。

Q: 電池升能后會影響整車質(zhì)保嗎?
A:在官方渠道進行的升能并不會影響您原先的質(zhì)保權(quán)益。升能服務完成后，您所升級更換的電池將在原車電池的質(zhì)保期內(nèi)繼續(xù)享受質(zhì)保服務.

Q: 電池包上同時標注115kwh和120kWh電量信息是什么意思?
A:這是基干不同的測試方法:按照1/3C工況測試方法，電池容量為12KWh:按照1C工況測試方法，電池容量為115KWh，不同測試方法不改變電池本身的能量及續(xù)航里程。