消費(fèi)者遇到類似西安回民街6根面20元的情形，該如何維權(quán)？

2023年1月25日，一段游客吐槽西安回民街某面館6根面賣20元的視頻走紅網(wǎng)絡(luò)。事發(fā)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的反應(yīng)也很快，立即到店檢查，承認(rèn)涉事面館所賣的面條確實(shí)分量不足，已督促面館整改，責(zé)令面館明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。涉事面館也已經(jīng)為游客退款。

我相信這位游客肯定不是第一個(gè)在這家面館遭遇到6根面賣20元的消費(fèi)者，我也相信這種情形在很多景區(qū)或者商業(yè)街都存在，絕大多數(shù)人因?yàn)橄M(fèi)金額不多，就當(dāng)吃了啞巴虧，沒(méi)有維權(quán)。而這位游客卻用手機(jī)記錄下來(lái)，并發(fā)在網(wǎng)上，引起了大家的共鳴。那么，如果遇到這樣的事，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？

商家的行為存在哪些問(wèn)題？

有很多人會(huì)問(wèn)，事前商家也告訴游客一碗面的價(jià)格，菜單上，墻壁上都有價(jià)格表，明確表明了油潑面的價(jià)格，消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，看到了價(jià)格表，就代表消費(fèi)者認(rèn)可了油潑面的價(jià)格，最終商家也是按照價(jià)格表上的價(jià)格向消費(fèi)者收取餐費(fèi)，商家的行為沒(méi)有問(wèn)題啊？消費(fèi)者不能因?yàn)樽陨淼母杏X(jué)，認(rèn)為油潑面不值這個(gè)價(jià)，就投訴商家。這么說(shuō)，聽(tīng)起來(lái)好像有點(diǎn)道理，其實(shí)這是在偷換“明碼標(biāo)價(jià)”的概念。舉例來(lái)說(shuō)，在這件事中，一碗面標(biāo)價(jià)20元，這碗面是大碗還是小碗？如果是大碗，大碗是多大？如果是小碗，小碗是多小？圖中這碗面的碗是真大，里面的面是真少，也可以給你大碗，但是面量是小碗。甚至經(jīng)常能看到網(wǎng)友吐槽，某些拉面店在拉面上放了三片薄薄的牛肉，肉片薄到像紙片一樣，網(wǎng)友除了贊嘆廚師的刀工了得，更是笑稱這家牛肉店一年也用不了一頭牛。所以，盡管商家標(biāo)明了一碗面或者一盤菜的價(jià)格，但商家并不是真正地明碼標(biāo)價(jià)。

西安回民街6根面20元

什么是明碼標(biāo)價(jià)？

根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第二條之規(guī)定，“本規(guī)定所稱明碼標(biāo)價(jià)，是指經(jīng)營(yíng)者在銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)過(guò)程中，依法公開(kāi)標(biāo)示價(jià)格等信息的行為。”簡(jiǎn)而言之四個(gè)字，公開(kāi)價(jià)格。

商家該如何明碼標(biāo)價(jià)呢？

根據(jù)《價(jià)格法》第十三條之規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。”

根據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第七條之規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者銷售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位。同一品牌或者種類的商品，因顏色、形狀、規(guī)格、產(chǎn)地、等級(jí)等特征不同而實(shí)行不同價(jià)格的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的價(jià)格分別標(biāo)示品名，以示區(qū)別。”

也就是說(shuō)，除了表明價(jià)格以外，還需表明產(chǎn)品的計(jì)價(jià)單位、規(guī)格和等級(jí)。一碗面的計(jì)價(jià)單位肯定不是“碗”，因?yàn)椴皇琴u“碗”，而是賣“面”。“面”肯定是按重量來(lái)稱的。

如果商家覺(jué)得這些法規(guī)的內(nèi)容還不夠明確，那么各地物價(jià)局還有更為詳細(xì)的規(guī)定。

根據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第七條第四款之規(guī)定，“設(shè)區(qū)的市級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)于特定商品和服務(wù)，可以增加規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)標(biāo)示的內(nèi)容。”

山東省物價(jià)局發(fā)布的《山東省明碼標(biāo)價(jià)管理辦法》第二十六條規(guī)定，“提供餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)使用經(jīng)監(jiān)制的價(jià)目簿或菜譜，并標(biāo)明菜肴品名、容器規(guī)格、主料重量、計(jì)價(jià)單位、售價(jià)等內(nèi)容，飲料、酒水、香煙應(yīng)標(biāo)明品名、產(chǎn)地、等級(jí)、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格。確需收取服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)在價(jià)目簿或菜譜中載明。收取加工費(fèi)的，應(yīng)在消費(fèi)前明示。除快餐外的餐飲經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)向消費(fèi)者出具結(jié)算清單后結(jié)帳收款。”

所以，我們會(huì)在外婆家的的菜單看到：鬼馬蝦球不到200克，香油豆腐100克等內(nèi)容。一些跨國(guó)連鎖餐飲品牌甚至在產(chǎn)品后面標(biāo)注了產(chǎn)品熱量，提醒消費(fèi)者控制熱量。這才是商家正確的明碼標(biāo)價(jià)方式。

如果被宰，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

(一)要弄清維權(quán)的依據(jù)。網(wǎng)上有人說(shuō)如果遭遇“6根面賣20元”的這種情形，我們可以通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)維權(quán)，因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”但實(shí)際上，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條只是賦予了消費(fèi)者的知情權(quán)，但并沒(méi)有規(guī)定披露價(jià)格是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)。遇到商家沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)是《價(jià)格法》和《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，以及各地物價(jià)局發(fā)布的價(jià)格管理辦法或者明碼標(biāo)價(jià)實(shí)施辦法。

(二)要找準(zhǔn)維權(quán)部門。根據(jù)《價(jià)格法》第五條第二款規(guī)定，縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的價(jià)格工作。據(jù)此，事發(fā)轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)消費(fèi)者的價(jià)格舉報(bào)事項(xiàng)具有查處職責(zé)。

(三)要及時(shí)固定證據(jù)。比如拍視頻(開(kāi)箱視頻)，消費(fèi)記錄，消費(fèi)憑證，物流記錄等等，都屬于證據(jù)。

最后，我還要提醒大家，要善于通過(guò)媒體對(duì)不法商家侵權(quán)行為的輿論監(jiān)督來(lái)維權(quán)。我們的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《價(jià)格法》都鼓勵(lì)媒體進(jìn)行價(jià)格輿論監(jiān)督。

想要了解更多法律知識(shí)，關(guān)注楊晨律師。

楊晨律師，畢業(yè)于北京大學(xué)，法律碩士，北京金問(wèn)律師事務(wù)所律師，擅長(zhǎng)職務(wù)犯罪案件、經(jīng)濟(jì)、金融類等重大復(fù)雜刑事犯罪案件的辯護(hù)。

• 部分有效代理案件：

1.某省會(huì)城市紀(jì)委監(jiān)委提級(jí)調(diào)查的職務(wù)侵占罪案，無(wú)罪判決；

2.某省公安廳有組織犯罪偵查總隊(duì)移送某市公安局提級(jí)辦理的尋釁滋事罪案、聚眾擾亂社會(huì)秩序罪案、高利轉(zhuǎn)貸罪案，三個(gè)罪名全案不起訴；

3.北京市公安局某分局偵辦的某販賣毒品案，偵查階段撤銷案件，當(dāng)事人獲無(wú)罪結(jié)果；

4.某挪用資金罪案(2000萬(wàn)元)，經(jīng)檢察院兩次退回補(bǔ)充偵查，未訴；

5.某虛開(kāi)增值稅專用發(fā)票罪案，無(wú)罪判決；

6.某虛開(kāi)增值稅專用發(fā)票罪案，公安機(jī)關(guān)決定終止偵查，某公司法定代表人在偵查階段獲無(wú)罪結(jié)果；

7.某故意傷害罪案，檢察院作出不起訴決定；

8.某傳播淫穢物品案，檢察院作出不起訴決定；

9.某詐騙案，檢察院對(duì)當(dāng)事人不予批準(zhǔn)逮捕，公安機(jī)關(guān)在對(duì)當(dāng)事人解除取保候?qū)徍笞鞒龀蜂N案件決定，當(dāng)事人獲無(wú)罪結(jié)果；

10.某故意傷害罪案二審發(fā)回重審(這應(yīng)該是個(gè)無(wú)罪案件)；

11.某合同詐騙案，控告成功；

12.某詐騙案，控告成功。