賀嬌龍談“新疆被全國游客擠爆了”

“我們希望全國的游客朋友們能到新疆來旅行，同時我們也在努力加強基礎設施、景區服務以及旅游執法工作力度，一定會將新疆旅游做得更好。”

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新京報記者 吳夢真熊麗欣實習生 蘇磊 編輯 劉倩李彬彬校對 劉越李立軍

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伊犁文旅局副局長賀嬌龍回應“游客爆滿”：機遇挑戰并存，努力提升服務

近日，一條“新疆被全國游客擠爆了”的消息登上熱搜，新疆那拉提、獨庫公路成為人們關注的熱點。作為新疆自駕游的必玩之路，獨庫公路串聯了那拉提、巴音布魯克天鵝湖、天山大峽谷等多個知名景區，號稱“全國最美公路”。7月18日，新京報記者聯系到那拉提景區所在的伊犁州文旅局副局長賀嬌龍，她告訴記者，這段時間是新疆旅游旺季，她正在北京為家鄉的旅游和農產品做宣傳。

賀嬌龍認為，新疆旅游正值旺季，加上古爾邦節、天馬節兩個大型節日活動，讓更多的游客進入到新疆游玩，這對新疆是機遇也是挑戰。“我們希望全國的游客朋友們能到新疆來旅行，同時我們也在努力加強基礎設施、景區服務以及旅游執法工作力度，一定會將新疆旅游做得更好。”

▲伊犁州空中草原。受訪者供圖

• 那拉提景區今年游客接待量達70萬以上

新京報：伊犁州有哪些旅游景區，旅游旺季是哪幾個月？

賀嬌龍：我們伊犁州只有兩個5A級景區，分別是那拉提景區和喀拉峻景區。那拉提草原是世界四大河谷草原之一，主要以空中草原和河谷草原聞名。喀拉峻草原則以人體草原和雪嶺云杉被人們熟知。除了這兩個5A景區，我們還有伊犁河谷的天山牧場、伊犁州唐布拉草原、伊昭公路等旅游熱點。

伊犁的旅游旺季從5月至10月，在旅游旺季到來之前我們都會對旅游從業人員進行專門的培訓，旅游執法部門也會加大督查力度，確保旅游市場的健康穩定。

新京報：今年游客是從幾月開始增加？主要旅游人群有哪些？各景點游客達到多少人次？

賀嬌龍：其實從今年4月份開始，來新疆的游客就有明顯增加。疆外的游客主要來自甘肅、四川、河南、江蘇。另外，7月上旬是我們新疆傳統的古爾邦節，新疆各民族都會放假，烏魯木齊、塔城、昌吉等各地之間人員流動也很大。

古爾邦節期間，那拉提景區日均接待游客超1.6萬人，最高日接待2.8萬人，喀拉峻景區日均接待游客超0.4萬人，最高接待日1.1萬人，均創年度游客日接待量新高。截至目前，那拉提景區本年度游客接待量居伊犁州各景區榜首，游客接待量已達70萬人次以上，旅游收入8.03億元。

另外，7月16日，我們在昭蘇舉辦了第三十屆中國新疆伊犁天馬國際旅游節開幕式。

▲40秒領略萬馬奔騰壯觀景：2022中國新疆伊犁天馬節開幕。新京報我們視頻出品（ID：wevideo）

天馬節是新疆的自治區級的節慶活動，有著國家級的賽馬賽事。包含了2022年速度馬賽事、汽車拉力賽、天馬音樂節、首屆草原風箏節、草原篝火晚會等30項活動。今年首次采用了線上與線下相結合的直播方式，帶給了全國朋友們全新的觀賞體驗。所以很多游客包括新疆各州的人都會到昭蘇來參加天馬節看節目。

▲7月16日，天馬國際旅游節上特色節目，萬馬奔騰。受訪者供圖

新京報：你認為今年伊犁州形成旅游熱潮了嗎？

賀嬌龍：今年以來，我們一直在推動新疆旅游復蘇。6月13日，伊犁州人民政府發布了《伊犁州推進旅游業加快復蘇九項措施》和《2022年伊犁州引客入伊獎補辦法》，全力推進旅游業復蘇。6月27日，新疆維吾爾自治區旅游發展大會在伊寧市召開，會上提到各地州都出臺了很多優惠政策。

伊犁州將旅游業作為支柱產業，我們通過伊犁旅游宣傳片、手繪地圖、宣傳折頁等宣傳品進行宣傳推廣；推出一批研學游線路和短途游、周邊游特色線路，大力開展“新疆人游伊犁”活動；發揮援疆省市力量，拓展疆外客源市場，組織旅游包機、鐵路、自駕團隊來伊旅游。

同時也通過網絡大力宣傳。“賀局長說伊犁”抖音平臺一直在推出宣傳短視頻，視頻瀏覽量破億次。各縣市文旅局也相繼開通微信視頻號、抖音賬號，“杜局長說新源”“唐局長說昭蘇”“歡歡局長帶你游霍爾果斯”等抖音賬號上傳短視頻有100余條。自治區文旅廳“新疆是個好地方”微信公眾號專題推出伊犁州旅游宣傳專版，從花期、自駕、美食、非遺等方面介紹了伊犁的多種文旅資源。

我認為今年出現了一個旅游熱潮。一方面是全國疫情得到有效控制，前兩年因疫情導致旅游業低迷所帶來的反彈，另一方面就是新疆對旅游政策全面打開，一直在對新疆旅游進行宣傳推廣。

• 新疆旅游正在不斷向好

新京報：這波旅游熱潮是否超出預期？文旅局都做了哪些準備？

賀嬌龍：我們對此次的旅游熱潮是有預期的。平時做抖音短視頻、做旅游推廣，后臺都是有數據的，新疆旅游的關注度一直在上升，在馬蜂窩、去哪網等旅游平臺上，新疆旅行的數據統計都在全國前列。

我們一直在做全方位的準備，包括五一小長假、近期的兩個節日活動，各縣市文旅局以及各地景區都在前期做了大量工作。增加了景區工作人員數量，提前做了相關培訓，衛生間、停車場等硬件設施也都在努力優化。但是由于我們景區相對底子較弱，還需要時間來不斷完善。

新京報：怎么看待旅游熱潮？對游客有什么建議？

賀嬌龍：我認為游客增多對我們發展旅游來說，一方面是機遇、是紅利，是我們希望的好的開端。另一方面也是考驗和挑戰。旅游熱潮倒逼我們不斷強化旅游基礎設施建設，破解“三難一不暢”（加油難，上廁所難，停車難，手機信號不暢）等突出問題，增強旅游的舒適性、安全性和可進入性；同時提升旅游服務水平，積極主動推出各類優惠政策，給自治區內外游客以最大的優惠空間，為旅游企業的發展開拓出廣闊的市場空間。我很支持大家來新疆旅行。

對游客我想說，來新疆游玩一樣要注意疫情防護，還要做好旅游攻略，合理規劃自己的旅游線路，新疆山區早晚溫差大，要做好保暖，另外新疆海拔高，紫外線強，大家也要做好防曬。旅游時不一定非要去5A級景區，我們還有很多很美的地方可以游玩。比如伊犁州的伊寧市、六星街景區、伊犁河景區等。新疆一年四季都很美，有多條自駕游線路，每條線路都有不同的風景，建議大家錯峰旅游。

新京報：這幾年的伊犁州旅游情況怎么樣？對于旅游復蘇有什么規劃打算？

賀嬌龍：疫情這幾年對伊犁的旅游業影響很大，預期的復蘇充滿了不確定性。我們也在積極做出調整，把更多的精力放在產品上，在旅游線路的設計、產品的開發以及服務的人性化方面下功夫。把現有的住宿、景點、交通這些旅游要素進行整合，為經濟復蘇后旅游業井噴式發展做好準備。這次的旅游熱潮，給我很大的信心，我對新疆旅游業發展也有了更多的想法，希望能為新疆旅游業做些積極的推動。

從我的本職工作方面來說，我們會努力協調好經濟社會發展和生態環境保護的關系，旅游業作為伊犁的支柱產業，自然環境是我們得天獨厚的優勢，更加是我們賴以生存的條件，我們要在保護好生態環境的基礎上發展旅游，這是重中之重。此外，還要提升伊犁旅游業發展能級和核心競爭力，不斷提高旅游業對國民經濟綜合貢獻度，大力實施“旅游興州”戰略。

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新疆喀納斯景區旅游局局長：

單日接待人數破紀錄，將升級應對預案

位于新疆阿爾泰山中段的喀納斯景區，也憑借秀美的風光和宜人的氣候，成為這波旅游熱潮中的“香餑餑”。

▲喀納斯景區風光。 來源：喀納斯景區管理委員會官網

7月19日下午，新京報記者連線喀納斯景區旅游局局長徐智。據他介紹，自7月9日以來，喀納斯景區日均接待游客量突破3萬人次，刷新了近年來景區單日游客接待量的最高 紀錄。目前，旅游高峰已過，近幾日的單日游客數量維持在2.5萬人次左右，景區出行順暢。

徐智表示，非常歡迎全國各地的游客來新疆旅游，但希望大家能夠多關注景區運營時間以及景區門票預售情況，做好出游計劃，錯開出游高峰，共同努力營造出一個良好的出游環境。

• 刷新紀錄，日均接待量超3萬人次

新京報：最近“新疆被游客擠爆了”這一話題頻繁在網絡刷屏，那么喀納斯景區情況如何，存在被“擠爆”的情況嗎？

徐智：最近我們也關注到網上的一些聲音。新疆每年7到9月份的旅游旺季來臨，又遇上“古爾邦節”（7月9日至7月13日），來自五湖四海的游客客流疊加本地放假調休的民眾出行，就形成了這波短期的旅游高峰。

▲喀納斯景區近日迎來旅游高峰。 來源：喀納斯景區管理委員會官網

自7月9日以來，喀納斯景區日均接待游客量突破3萬人次，刷新了近年來景區單日游客接待量的最高紀錄，尤其是13日、14日兩天，單日游客數量更是高達3.5萬人次。

旅游高峰期間，早上8點，景區附近的公路就有幾千輛自駕游車輛排隊等待進入，7月10日到13日，景區周邊的民宿基本是100%入住率。

新京報：之前預判到了這波旅游高峰嗎？

徐智：往年的“古爾邦節”都會迎來一波旅游高峰，在今年的“古爾邦節”來臨前，我們也提前啟動了旅游高峰期分流疏導應急預案。即使這樣，游客數量仍超出了我們的預期。

大部分游客通過線上購票，但仍有三分之一的游客是直接來到景區，到達后再買票，這部分游客數量我們是很難預判的。

新京報：有很多人擔心，景區游客過載會折損出游體驗，景區是否采取了一些應對措施？

徐智：在“古爾邦節”假期期間，景區就啟動了高峰期游客分流疏導應急預案。7月9日到10日，50%的工作人員上到一線；11日開始，90%的干部全部上到一線，重點在門票站、停車場、主要道路節點、游客服務中心進行分流疏導，幫助游客解答咨詢，解決投訴和困難需求。

▲志愿者在景區各節點為游客提供幫助。 來源：喀納斯景區管理委員會官網

景區平時的運營時間是“早8晚8”，今年為應對旅游高峰，我們將運營時間延長了兩小時。工作人員每天從早上8點工作到次日凌晨1點左右，平均每人每天工作16個小時。同時，交警部門全員上到一線進行交通疏導。

我們都在盡全力為游客營造一個舒適的出游環境，但說句實在話，我們的旅游旺季每年大概有100天，沒辦法按照應對眼下旅游高峰期的標準，去布置這100天的工作。未來，我們也會按計劃、按時間段，不斷地去完善、提高景區的接待能力。

• 游客激增，景區倡導錯峰、文明出游

新京報：這次旅游高峰期間，景區在接待游客方面是否遇到困難？

徐智：最常遇到的，是游客在景區閉園時間甚至是半夜到達景區，要求工作人員提供服務。這種不文明的出游行為我們是非常不提倡的，一方面，景區的工作人員，尤其是景區區間車駕駛員連軸轉，非常疲憊；另一方面，夜間山區道路也存在諸多的安全隱患。

新京報：也有人擔心游客過多會給景區環境的保護帶來壓力，你怎么看待這種擔憂？

徐智：目前來看，景區在環境質量保護方面的工作，成效還是比較好的。景區環境的保護僅靠我們一方的努力是不夠的，也需要游客們的配合。

▲“古爾邦節”期間，喀納斯景區迎來旅游高峰。 來源：喀納斯景區管理委員會官網

面對這波旅游高峰，我們采取景區線上預約購票的方式，盡力地控制游客數量，同時，景區去年沿途增設了許多保護生態環境的標識牌，提醒游客不要隨意踩踏草場，不要在景區內野外露宿——我們景區有很多野生動植物，為兼顧游客安全和景區環境，也不允許游客在野外隨意露宿。

另一方面，我們通過官網、抖音等渠道進行宣傳，并在景區各節點安排志愿者，對游客進行分流疏導、服務、勸導。也希望游客們文明出行，愛護我們景區的環境。

新京報：目前喀納斯景區還是“擠爆了”的情況嗎？

徐智：目前喀納斯景區的旅游高峰已過，近幾日的單日游客數量維持在2.5萬人次左右，景區出行順暢。

我們非常歡迎全國各地的游客來新疆旅游，在此友情提醒一下，八月來臨，景區將進入多雨季節，游客們要做好防雨防寒的準備。

同時，希望大家能夠多關注景區運營時間以及景區門票預售情況，盡量在網上提前預訂好景區門票和住宿點，做好出游計劃，錯開出游高峰，共同努力營造出一個良好的出游環境。

新京報：經過這次旅游高峰，喀納斯景區旅游局對未來景區建設有什么規劃，怎么做好下一波旅游高峰的應對？

徐智：目前我們已經出臺計劃并采取了相應的措施。首先，進一步完善景區的基礎措施、相關的應對預案；其次，進一步提升服務質量，從景區酒店到我們的工作人員、區間車一線工作人員，都是要提升服務質量；最后，要建設景區的智慧系統，更好地對景區車流量和游客數量大數據進行監測，做到精準分析和有效的前端分流疏導。

值班編輯 古麗