鶴壁市紀委監委：強化監督整治 提升服務質效

“現在用微信小程序就可以對物業服務方面的問題進行投訴，很方便!”“物業公司加強管理后，居民的安全感增強了不少，這樣的變化讓我們感到既暖心又舒心。”近日，鶴壁市紀委監委派駐市住房和城鄉建設局紀檢監察組工作人員到淇濱區多個住宅小區回訪時，居民紛紛對近期物業服務的變化表示認可。

小區物業服務機構既是基層治理的“神經末梢”，更是民生保障的“前沿陣地”。為守護群眾舒心家園，從小切口服務大民生，鶴壁市紀委監委立足“監督的再監督”職責定位，主動靠前、精準發力，將監督貫穿物業服務專項整治工作的各環節、全過程，以嚴督實查整治行業亂象，切實解決群眾急難愁盼問題，守護群眾家門口的幸福。

把民生小事辦實，需要多方合力攻堅。鶴壁市紀委監委依托12345政務服務便民熱線、信訪舉報等渠道收集群眾反映強烈的“收費不透明、服務不到位、維權無渠道”等核心痛點，統籌監督力量，成立“室組地”聯動小組，印發專項行動責任分包工作方案，推動建立“12533”工作體系，構建“群眾訴求清單+整治重點臺賬”雙向對接機制。

為確保問題整改落地見效并形成長效機制，鶴壁市紀委監委創新建立“問題臺賬建賬—整改過程督賬—整改成效銷賬—‘回頭看’核賬”全鏈條監督機制，對突出問題實行掛圖作戰、銷號管理，推動12345政務服務便民熱線物業服務專項受理模塊升級，將投訴響應時間壓縮至24小時內，進一步暢通“線上+線下”投訴舉報渠道，助推物業管理邁入良性循環軌道。(來源：鶴壁市委宣傳部 作者：肖莉萍 劉倩倩)