有消費者反映：愛回收上以舊換新買手機卻遭遇“到手刀”

深圳商報·讀創客戶端記者 周良成

近年來，二手循環經濟行業發展迅速，早期的地攤式舊貨交易早已升級為一個成熟的產業賽道，誕生了愛回收、轉轉、閑魚等二手交易平臺。“該省省，該花花”已然成為當下消費的主流觀念，美股上市公司愛回收在2025年扭轉了此前長期虧損的局面，但其存在的“到手刀”等問題所面臨的消費者投訴數量也快速飆升。

“到手刀”成投訴重災區，創始人視頻號成“大型投訴現場”

在黑貓投訴平臺上，3月23日有一位消費者投訴稱自己在愛回收遭遇“到手刀”。這位消費者介紹：“我于3月21日在京東平臺以舊換新買了一部手機，新機激活后，愛回收上門回收舊機，我當時沒看清楚舊機有一點小小的磕碰，就選了完美無瑕，（完美無瑕平臺價格是1200元，微瑕價格是1100元）然后師傅上門檢測完之后，說是有一點點小小的磕碰，檢測完之后其他項都和我填寫的一致，然后微瑕機平臺上顯示1100元，愛回收只給我估價864元。”

這位消費者補充道，只有回收價格大于1000元，才能用700元的補貼，“到收刀”導致他面臨700元以舊換新補貼不能用的損失。他隨后又去愛回收線下門店估價，門店給的價格是1040元，他表示：“我懷疑愛回收知道新機激活后，故意上門壓價，我現在要求愛回收按照1050元回收我的手機，并且把我的700元以舊換新補貼也給我。”

深圳某愛回收線下門店。周良成/攝

截至4月1日記者發稿，黑貓投訴平臺上關于“愛回收”的相關投訴已經高達25242條。記者注意到，有大量投訴集中于平臺存在“到手刀”的現象。所謂的“到手刀”，是指平臺在線上給出極具吸引力的預估高價，待用戶寄出或到店后，平臺再以劃痕、功能瑕疵等各種理由，大幅壓低最終回收價。

大量用戶投訴稱，愛回收線上估價與線下成交價差距較大，從幾百元到上千元不等。此類投訴糾紛的關鍵在于，平臺掌握著檢測標準，而消費者在整個鏈條中處于弱勢地位，沒有議價權和反制能力。一位消費者對記者感慨：“平臺既當運動員又當裁判員，有點像古代的當鋪，把好衣服會說成‘蟲吃鼠咬，光板沒毛，破皮爛襖一件’，而消費者作為單一個體沒有什么議價權。”

值得注意的是，愛回收創始人陳雪峰在2025年5月開通了個人視頻號，希望以此提高品牌影響力。但他的評論區更像是一個“大型投訴現場”，諸多網友投訴吐槽回收價格等問題。

比如網友X留言稱：“買了個15plus結果是國產屏。”網友四季青松留言稱：“太離譜了，京東測的我的15pro max黑色512電池85測出來4600元左右，你家上門看了半天說我屏幕有輕微劃痕，跟我說3200元。”網友醬嬸兒留言稱：“你知道我一個imac說能給定價2500元，等我寄回去之后只給我600元嗎？我2015年買的精心在意保養，這一次來回之后盒子上全是你家的膠布。”

“低頻、非標、口碑差”是懸在二手行業頭頂的三座大山

近日，記者實地走訪了深圳多家愛回收線下門店，記者發現，其線下門店主要是作為回收和展示之用。其回收種類不僅包括手機、電腦等電子產品，還包括勞力士手表、奢侈品包包、茅臺酒，以及黃金等。

深圳某愛回收線下門店。周良成/攝

愛回收的C2B2C模式，是平臺先通過App、門店、上門回收等方式，從個人用戶手中回收舊電子產品，再由平臺統一進行質檢、數據清除、成色分級、翻新處理，最后將處理后的商品通過拍拍、愛回收等自有渠道銷售給新消費者。

在深圳南山區某愛回收門店，工作人員告訴記者，愛回收的盈利邏輯在于“低買高賣”賺差價。他表示，公司有的時候也會虧錢。“二手商品價格是波動的，且是非標的，每一件的情況都不一樣，在報價時需要很有經驗。有的我們門店收到的二手商品，結果過了一段時間，價格下跌了，以賠本的價格賣掉也是常有的事。如果我們門店工作人員把關不嚴，以過高的價格收了二手商品，公司還會扣我們錢。”

此外，在人民投訴、12315全國消費信息投訴平臺，均有大量關于愛回收的投訴，其中大部分投訴內容涉及惡意壓價，還有售后服務拖延、二手產品質量差等問題。

愛回收“C2B2C模式”站上風口：2025年狂攬210億元

“低買高賣”的C2B2C模式是否賺錢呢？近日，愛回收的母公司萬物新生發布2025年Q4及全年業績。2025年營收首次突破200億元，達210.5億元，同比增長28.9%。其中“凈商品收入”近194億元，即通過“低買高賣”賺差價。此外中介費、傭金等，即“凈服務收入”16.8億元。

值得注意的是該公司non-GAAP經營利潤5.6億元，同比增長35.5%，并實現在美股上市以來首個GAAP準則下全面盈利，扭轉此前長期虧損的局面。2025年四個季度營收分別達46.5億元、49.9億元、51.5億元、62.5億元；利潤從Q1的0.4億元逐季升至Q4的1.3億元，呈現出穩定爬坡的走勢。

愛回收實現盈利似乎驗證了其C2B2C商業模式的可行性，市場人士分析，2025年上半年，國補以舊換新政策落地，疊加京東大促、渠道導流等，帶動3C回收需求快速增長；下半年，金價上行帶動黃金回收爆發，這些外部因素讓二手回收行業站上了風口。“當政策退坡、風口回落，這種增長節奏能否持續，仍是未知。”

擴張“急剎車”：曾高調宣布新增800家門店，實際完成不足一半

但在業績的增長背后，是線下擴張戰略的失速。愛回收發布2024年財報時，曾高調宣布2025年會新增800家門店，三年內沖刺5000家門店規模。彼時，其門店總數1861家。然而一年過去了，截至2025年末，萬物新生線下門店數達2195家，凈增334家，不足目標的一半。

值得注意的是，截至2025年第三季度末，其線下門店數達2195家，而2025年第四季度末仍為2195家，推斷得知其第四季度的新增門店數可能為零，這意味著這家公司之前的激進擴張戰略，已經近乎停滯。

買賣舊物的本質，是交換信任，二手行業已經進入競爭的“下半場”。有數據顯示，2024年，中國二手電商交易規模達6450.2億元，用戶規模達6.6億人。此前多家機構聯合發布的《中國閑置二手交易碳減排報告》顯示，2025年中國閑置物品交易總額突破3萬億元。

《讀創》原文鏈接：
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