“智聯(lián)招聘”被指違規(guī)封號 審核失職 霸王條款問題突出

近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到王女士投訴智聯(lián)招聘存在違規(guī)封號、審核失職、霸王條款等問題。

4月15日，某公司代表向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月與智聯(lián)招聘簽訂合同，全額支付4880元服務(wù)費。2026年4月13日，平臺在未作任何通知、未給予整改期限的情況下，單方面封禁其公司賬號，導(dǎo)致無法登錄及使用任何服務(wù)。經(jīng)該公司主動溝通，平臺給出的理由為：（1）某職位提及“國外出差”，涉嫌涉外，需資質(zhì)；（2）某一職位內(nèi)容超出營業(yè)執(zhí)照范圍。

該公司聲明：一、關(guān)于“涉外招聘”，該職位已通過平臺審核并正常發(fā)布一個月，平臺事后反饋違反誠實信用原則。發(fā)布前曾征詢平臺銷售，對方明確建議可寫入。即便內(nèi)容存疑，依據(jù)人社廳發(fā)〔2025〕60號文，應(yīng)按“警示→刪除→限制→暫停”程序處理，直接永久封號屬程序違法。二、關(guān)于“超出經(jīng)營范圍”，該職位已通過平臺審核，說明平臺審查環(huán)節(jié)存在疏漏，責(zé)任不應(yīng)由用戶獨自承擔(dān)。合理處理應(yīng)為通知修改或刪除信息，而非封禁整個賬號。合同及平臺規(guī)則未顯著告知，剝奪了用戶的知情權(quán)與整改權(quán)，處罰明顯過當(dāng)。三、平臺行為已構(gòu)成根本違約，封號導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，商譽及招聘計劃嚴(yán)重受損。

該公司要求：3個工作日內(nèi)恢復(fù)賬號全部功能，并對預(yù)警及審核機(jī)制進(jìn)行整改；若無法恢復(fù)，全額退款4880元。（注：投訴編號C202512053516037，投訴金額1000-5000元，投訴領(lǐng)域商家糾紛，問題類型霸王條款）

接到該用戶投訴后，我們將案件移交至相關(guān)工作人員督辦處理，截至目前，該平臺暫未作出回應(yīng)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“智聯(lián)招聘”屬于北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司，成立于1997年4月29日，法定代表人為郭盛。

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：美團(tuán)、萬師傅、去哪兒、智行、飛豬、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、餓了么、走著瞧旅行、智聯(lián)招聘；

第11-20名的是：攜程、天貓電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、淘票票；

第21-30名的是：滴滴出行、票牛網(wǎng)、大眾點評、soul、工騎兵、珍愛網(wǎng)、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪親子；

第31名之后的是：雜志2007、南方航空、華住酒店、驢騎游、摩天輪票務(wù)、前程無憂、嘀嗒出行、青桔、趕集網(wǎng)。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025全年中“智聯(lián)招聘”還疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、隨意封店等問題。

【案例一】用戶投訴“智聯(lián)招聘”無預(yù)警永久封號 霸王條款不退費

4月14日，河南省的趙京先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年3月9日在智聯(lián)招聘官網(wǎng)購買了5880元的一年套餐。2026年4月13日，平臺在無任何違規(guī)警告和提醒的情況下，將其賬號永久封禁。趙先生認(rèn)為，若職位或聊天存在違規(guī)，平臺為何不在使用的一個月內(nèi)給予任何線上或線下的郵件提示？為何不給予整改過程就直接永久封禁？趙先生指出，平臺純屬霸王條款，誘導(dǎo)欺騙消費者先購買服務(wù)，封號后也未提及退費問題。訴求：要求平臺退還5880元套餐費用，或恢復(fù)賬號職位的正常使用。

【案例二】用戶投訴“智聯(lián)招聘”繳費一小時即封號 拒絕退款

4月8日，四川省的吳從林女士向“電訴寶”投訴稱，其公司于2026年3月23日15:09在智聯(lián)招聘繳費3106元開通招聘賬號。當(dāng)日16:16，賬號即被封禁無法使用，平臺既不退款也不給使用賬號。吳女士表示，開通賬號僅一小時，使用期間未出現(xiàn)任何違規(guī)行為。曾多次電話溝通，平臺均不予處理，態(tài)度強(qiáng)硬直接說不予退款。吳女士認(rèn)為這是店大欺客、霸王條款。訴求：要求智聯(lián)招聘退還全部費用3106元。

【案例三】用戶投訴“智聯(lián)招聘”充值88元會員無目標(biāo)求職者 申請退款無門

4月7日，山東省的戴志男女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月7日下午接到智聯(lián)招聘客服電話后，在同一時間充值了30天招聘客房服務(wù)員崗位的會員，金額88元。發(fā)布招聘信息后，發(fā)現(xiàn)智聯(lián)招聘上根本沒有找客房服務(wù)員崗位的用戶，刷新多遍僅有不足10人的介紹，且頁面出現(xiàn)保安、銷售、幼師等無關(guān)職位，主頁非常混亂，沒有其所需的客房服務(wù)員。當(dāng)天下午致電客服無人接聽，發(fā)信息也無回應(yīng)。訴求：要求平臺全額退款88元。

【案例四】用戶投訴“智聯(lián)招聘”無故永久封停賬號 合同未生效仍拒絕退款

4月2日，廣東省的高躍立先生向“電訴寶”投訴稱，其公司（廣州博聯(lián)管理咨詢服務(wù)有限公司）于2026年3月12日通過智聯(lián)招聘平臺購買VIP年卡AID-PLUS版，價值3880元，合同編號C202603025893942。2026年3月25日，賬號被平臺無故永久封停，未顯示原因、沒有任何預(yù)警。3月26日至27日，因合同未生效且招聘效果差，公司要求退還費用，被智聯(lián)招聘蠻橫拒絕，客服態(tài)度強(qiáng)硬。高先生指出，其公司一直未在合同上蓋章，合同從未生效，但平臺仍拒絕退費。4月1日聯(lián)系時，客服避重就輕，不解決任何問題。訴求：要求智聯(lián)招聘退還3880元費用。

【案例五】用戶投訴“智聯(lián)招聘”繳費后賬號無法使用 拒絕退款

3月13日，陜西省的李歡歡先生向“電訴寶”投訴稱，其公司超暢（陜西）物流服務(wù)有限公司于2026年3月9日購買智聯(lián)三張企業(yè)會員年卡，共計7780元。購買前，業(yè)務(wù)員天天推薦免費體驗，一切正常。費用支付后，尚未招來面試人員，賬號即無法使用。聯(lián)系客服，客服稱有人投訴，不予退款。李歡歡表示，連一個應(yīng)聘的人都沒來，僅憑別人惡意舉報就導(dǎo)致賬號無法使用；其他平臺如58同城、BOSS直聘使用多年均正常。訴求：要求平臺退還7780元費用，或恢復(fù)賬號正常使用。電訴寶平臺信息顯示，萬師傅方面已就上述的用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，針對您反饋的問題，這邊已將具體情況反饋至客服專項小組處理，客服會聯(lián)系您溝通，請注意平臺的來電！

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行14余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。