4月27日,柳州市柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào):
2026年4月27日,網(wǎng)上出現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)“柳州胡同七號(hào)酒店(萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店)”存在以不實(shí)理由欺騙消費(fèi)者退訂房間后房?jī)r(jià)大幅上漲的信息。
我局對(duì)此高度重視,第一時(shí)間成立工作組,立即對(duì)該酒店進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)初步核實(shí),該酒店存在涉嫌違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的行為,我局已立案調(diào)查,并將依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。
下一步,我局將對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)行業(yè)開展全面排查,暢通投訴舉報(bào)渠道,依法嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。歡迎廣大游客和市民進(jìn)行監(jiān)督。如在柳旅游期間遇到消費(fèi)糾紛或發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為,請(qǐng)及時(shí)撥打12345或12315政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴舉報(bào),我們將第一時(shí)間處理,切實(shí)保障每一位游客的合法權(quán)益。
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圖為柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的情況通報(bào)
近日,消費(fèi)者張女士在社交平臺(tái)反映,廣西柳州胡同七號(hào)酒店無端違約,捏造虛假事由逼迫顧客退訂,疑似嫌早期預(yù)訂價(jià)格過低,單方面毀約牟利。
據(jù)張女士介紹,今年2月7日,她提前預(yù)訂了柳州胡同七號(hào)酒店萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店5月1日至5日的房間,總價(jià)494.85元,計(jì)劃五一期間前往柳州游玩。
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張女士在社交媒體發(fā)文吐槽
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張女士的訂單被取消
4月23日,酒店突然致電,告知其老板已于三月離世,因背負(fù)巨額外債面臨法院查封,門店四月即將關(guān)停,無法承接五一住宿訂單,催促她盡快申請(qǐng)退款,并主動(dòng)推薦其他住宿。因擔(dān)心五一房源緊張,張女士取消了該酒店訂單,隨后預(yù)訂其他酒店,多花費(fèi)900多元,新房總價(jià)約1400元。
4月27日,記者致電柳州胡同七號(hào)酒店咨詢訂房。工作人員表示,酒店目前正常營(yíng)業(yè),日常房源可線上直接預(yù)訂,但五一期間房源已全部訂滿。記者注意到,張女士之前預(yù)訂的該酒店一間豪華雙人床房在相關(guān)平臺(tái)已顯示滿房,房?jī)r(jià)一晚569元,比她此前預(yù)訂4晚的總額494.85元還要貴。
當(dāng)記者問及老板離世、門店涉官司、強(qiáng)制客人退房等傳聞時(shí),前臺(tái)工作人員均以“不知情”“剛?cè)肼殹睘橛赏泼摗?/strong>就消費(fèi)者投訴一事,工作人員承諾會(huì)轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人,安排老板回電回應(yīng)。
針對(duì)該酒店單方面要求消費(fèi)者退訂的行為,記者咨詢了柳州市柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局銀山街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所。工作人員表示,將記錄酒店名稱、地址及相關(guān)訂單信息,就酒店正常營(yíng)業(yè)卻無故勸退低價(jià)預(yù)訂顧客的情況展開核實(shí)調(diào)查。
來源:柳州市柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、經(jīng)視直播此前報(bào)道
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