掃碼支付都能精確到分，商家為何還要反向抹零？

廣東佛山順德一家餐飲店，因?yàn)槎嗍?.1元被市場(chǎng)監(jiān)管部門立案調(diào)查。

據(jù)央視新聞報(bào)道，消費(fèi)者在該餐飲店就餐，應(yīng)付金額為156.9元，商家收銀系統(tǒng)自動(dòng)向上取整，實(shí)收157元。消費(fèi)者投訴后，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)核查并調(diào)取后臺(tái)交易流水，確認(rèn)商家計(jì)價(jià)邏輯違規(guī)，隨后責(zé)令商家整改系統(tǒng)設(shè)置，并依法對(duì)涉事商家立案查處。目前，案件正在進(jìn)一步處理中。

這不是傳統(tǒng)現(xiàn)金找零爭(zhēng)議，而是數(shù)字支付環(huán)境下的實(shí)收金額被系統(tǒng)改寫。掃碼支付、銀行卡支付和電子收銀系統(tǒng)已經(jīng)可以精確到分，156.9元就是156.9元。

（圖片自來(lái)央視新聞）

商家通過(guò)系統(tǒng)把應(yīng)付金額向上取整，看似只是多收0.1元，實(shí)質(zhì)上改變了消費(fèi)者實(shí)際付款金額。

“反向抹零”首先觸及明碼標(biāo)價(jià)規(guī)則。

《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第二款明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第八條也明確，經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

按照這一規(guī)則，菜單價(jià)格、系統(tǒng)訂單金額和消費(fèi)者實(shí)際支付金額之間，應(yīng)當(dāng)保持一致。除非消費(fèi)者明知并同意，否則商家沒(méi)有權(quán)利把156.9元改成157元。

多出的0.1元不是明示費(fèi)用，也不是雙方協(xié)商后的處理，而是在標(biāo)價(jià)之外增加的收款。

過(guò)去在現(xiàn)金交易中，零頭處理帶有一定現(xiàn)實(shí)因素。商家找不開(kāi)零錢，消費(fèi)者可能接受商家抹掉幾分錢、幾毛錢，或者協(xié)商用糖果等替代找零。只要雙方知情、自愿，這類處理仍有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

但今天的交易環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化。餐飲店、便利店、超市、水果店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等線下消費(fèi)場(chǎng)景，大量接入掃碼支付和電子收銀系統(tǒng)。

消費(fèi)者付款可以精確到分，商家收款也可以精確到分。過(guò)去所謂“找零不便”的理由，在移動(dòng)支付環(huán)境下已經(jīng)明顯站不住腳。

當(dāng)支付工具已經(jīng)支持精準(zhǔn)付款，商家仍然通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置把金額向上取整，就不再是便利問(wèn)題，而是規(guī)則問(wèn)題。

這次事件也說(shuō)明，收銀系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置不能成為商戶免責(zé)理由。系統(tǒng)自動(dòng)取整，看起來(lái)減少了人工操作，實(shí)際卻可能讓違規(guī)計(jì)價(jià)更隱蔽。如果類似設(shè)置長(zhǎng)期存在，并覆蓋更多訂單，小額差額就可能累積成更大的消費(fèi)爭(zhēng)議。

數(shù)字化收銀提高了經(jīng)營(yíng)效率，也把交易規(guī)則固化進(jìn)系統(tǒng)。系統(tǒng)怎樣計(jì)價(jià)，賬單怎樣展示，優(yōu)惠怎樣抵扣，消費(fèi)者最終支付多少，都不是無(wú)關(guān)緊要的技術(shù)細(xì)節(jié)。對(duì)商戶而言，收銀系統(tǒng)由誰(shuí)使用，規(guī)則由誰(shuí)設(shè)置，交易責(zé)任最終仍由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

對(duì)這類案件的處理，不只影響單個(gè)商戶，也會(huì)提醒更多線下門店重新檢查收銀系統(tǒng)設(shè)置。餐飲、商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等行業(yè)日常交易頻繁，單筆金額不大，消費(fèi)者往往不會(huì)因?yàn)閹追皱X、幾毛錢專門投訴。

也正因?yàn)槿绱耍碳腋荒馨严M(fèi)者的沉默理解為默認(rèn)。

商戶當(dāng)然可以做正常促銷，也可以在消費(fèi)者同意的情況下抹零優(yōu)惠。真正的問(wèn)題在于，優(yōu)惠應(yīng)當(dāng)明示，抹零應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者受益；加價(jià)必須依法標(biāo)明，不能藏在系統(tǒng)設(shè)置里自動(dòng)完成。

把0.1元從消費(fèi)者賬戶里多收走，不能因?yàn)榻痤~小就變成合理。

這起案件給線下商戶提了一個(gè)提醒。收銀系統(tǒng)上線之后，不能只看是否好用、是否出單快、是否方便對(duì)賬，還要檢查計(jì)價(jià)規(guī)則是否合規(guī)。菜單、價(jià)簽、優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員折扣、訂單金額、支付頁(yè)面和實(shí)收金額，都應(yīng)當(dāng)逐項(xiàng)核對(duì)。尤其是涉及自動(dòng)取整、四舍五入、服務(wù)費(fèi)、包裝費(fèi)、會(huì)員價(jià)等設(shè)置，更需要提前明示，并確保消費(fèi)者知情。

一毛錢很小，交易規(guī)則不能被輕輕帶過(guò)。

移動(dòng)支付已經(jīng)把“精確到分”變成基礎(chǔ)能力，線下商戶就沒(méi)有理由繼續(xù)用舊習(xí)慣處理新交易。消費(fèi)者付多少錢，應(yīng)當(dāng)由明碼標(biāo)價(jià)和實(shí)際消費(fèi)決定，實(shí)收金額不能被系統(tǒng)隨意改寫。

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