浙江
家長帶著孩子買高鐵票，座位被分配到1車和16車，中間相隔14個車廂不說，且因為是重聯(lián)列車，8、9車之間并不相通，兩人被完全阻隔……近日，四川旅客芳芳就遇到了這樣的窘境。4月24日，鐵路12306客服表示，當余票不足時，家長和兒童的座位才會被分開。旅客遇到這種情況時，可在上車后協(xié)商換座。
芳芳和兒子的車票被安排在1車和16車
芳芳告訴記者，她購買的是4月26日的高鐵票，成人票和兒童票各一張。因為購票時二等座已無票，她選擇了候補。
4月21日，她收到車票候補成功的信息，卻發(fā)現(xiàn)自己和兒子的座位被分配在1車09B與16車05A，相隔了14個車廂。而且，因為是重聯(lián)列車（兩列8編組動車組列車連接在一起），8、9車之間并不相通，這意味著她和兒子被完全阻隔。
“只能選擇其中一個座位一起坐吧。不好意思和別人換啊，車廂距離太遠了，而且還不相通。”芳芳說，“好在只有一個多小時，只有將就將就了。”
記者搜索發(fā)現(xiàn)，五一假期出行高峰即將到來，不少旅客在購買高鐵票時遇到了家長和兒童的座位不在一起的情況。旅客遇到這種情況該怎么辦呢？
24日上午，記者撥打了鐵路12306客服電話咨詢。工作人員表示，當余票充足時，系統(tǒng)會自動將家長和兒童的席位安排在一起，只有余票不足了，兩個席位才會被分配到不同的車廂。
“旅客在官方平臺購買車票時，會先出票，確認支付后才算購買成功，如果旅客不滿意座席安排可以不確認，重新購買。”上述工作人員說，“還有就是旅客上車后，可以與其他旅客協(xié)商換座。”
來源：封面新聞
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