過去一年0.54%騎手觸發(fā)“疲勞強(qiáng)制下線” 美團(tuán)將新增“連續(xù)多日跑單疲勞”提醒

東方網(wǎng)記者程琦4月24日?qǐng)?bào)道：“建議平臺(tái)為騎手開一個(gè)‘時(shí)間銀行賬戶’，每個(gè)月給15-20小時(shí)權(quán)益，哪天我快被強(qiáng)制下線了還想跑，可以從這里拿一兩個(gè)小時(shí)。”關(guān)于如何優(yōu)化“防疲勞”機(jī)制，上海騎手范俊杰這樣建議道。

近日，美團(tuán)召開騎手懇談會(huì)，邀請(qǐng)政府有關(guān)部門、騎手、專家等社會(huì)各界就“防疲勞”機(jī)制改進(jìn)建言獻(xiàn)策。不少騎手和專家表示，新就業(yè)群體多勞多得、模式靈活，“防疲勞”機(jī)制對(duì)保障健康休息權(quán)、避免極端風(fēng)險(xiǎn)有必要價(jià)值。

據(jù)披露，過去一年“防疲勞”機(jī)制多項(xiàng)數(shù)據(jù)中，因跑單時(shí)長達(dá)到12小時(shí)而被強(qiáng)制下線的騎手日均占比為0.54%，占比99.46%的絕大多數(shù)騎手未觸發(fā)該機(jī)制。同時(shí)，美團(tuán)宣布，今年將在連續(xù)跑單4小時(shí)、連續(xù)多日跑單等重要節(jié)點(diǎn)為騎手推送休息強(qiáng)提醒，但會(huì)把選擇權(quán)交給騎手。

平臺(tái)代表介紹擬試點(diǎn)的“防疲勞”新規(guī)

淡旺季、高低線城市數(shù)據(jù)差異大，“防疲勞”新規(guī)將繼續(xù)保障騎手選擇權(quán)

自2021年起在行業(yè)內(nèi)首先試點(diǎn)“防疲勞”機(jī)制后，美團(tuán)數(shù)次迭代該方案，2024年末在全國實(shí)施“單日有單時(shí)長8小時(shí)提醒休息、12小時(shí)強(qiáng)制下線”。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，新規(guī)實(shí)施一年多以來，全國騎手每天平均跑單時(shí)間在5-6小時(shí)范圍內(nèi)，日均僅0.54%的騎手觸發(fā)強(qiáng)制下線，超過99%騎手跑單時(shí)長未達(dá)到12小時(shí)上限。浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院2025年12月發(fā)布的《理解與彌合：2025年騎手職業(yè)工作實(shí)態(tài)和公眾認(rèn)知調(diào)研報(bào)告》顯示，近70%的專送騎手每日有單時(shí)長集中在6至9 小時(shí)之間，僅20%的騎手超過9小時(shí)，騎手每天工作過程并非一直保持跑單狀態(tài)，在線時(shí)長約有三成用于等單。收入方面，73%專送騎手和60%眾包騎手的高頻工作月收入在5000-10000 元之間。

“防疲勞”機(jī)制對(duì)騎手的影響全年和全國的情況也并不均衡。在訂單淡季，被彈窗提醒和強(qiáng)制下線的騎手占比分別較旺季低23%和57%；從地理維度看，北京、上海、深圳等一二線城市的強(qiáng)制下線騎手占比居全國前列，顯著高于全國平均水平。行業(yè)人士表示：“這是外賣行業(yè)現(xiàn)狀特點(diǎn)，即淡旺季波動(dòng)明顯，一線城市壓力更大，相應(yīng)收入更高，而低線城市騎手生活工作相對(duì)平衡，分析行業(yè)情況不能一概而論。”

近日因“被強(qiáng)制下線240次”引起熱議的騎手萬燈輝，在會(huì)上分享對(duì)防疲勞機(jī)制的看法。“為了還債，我之前每天從早跑到晚，看到強(qiáng)制下線的次數(shù)也嚇了一跳，但身邊像我這樣的騎手還是少數(shù)，絕大多數(shù)人作息是比較正常的。”他表示，每日跑單時(shí)長設(shè)置上限后，自己學(xué)會(huì)了勞逸結(jié)合，有更多時(shí)間關(guān)注個(gè)人和家庭生活。

跑單六年的重慶騎士長周云川表示，個(gè)別騎手過勞工作的主要原因是經(jīng)濟(jì)壓力。“我隊(duì)里有個(gè)騎手，被強(qiáng)制下線后還會(huì)去別的平臺(tái)跑，因?yàn)樗幸患椅蹇谝B(yǎng)，每天要賺夠錢才能回家。”因此他建議，在節(jié)假日等訂單高峰期，可以適當(dāng)放寬跑單時(shí)長限制，讓騎手在旺季獲得盡可能多的收入，淡季再調(diào)整休息。

騎手建議在旺季允許自主調(diào)整跑單時(shí)長

上海騎手范俊杰也提到，“防疲勞”機(jī)制在旺季淡季、不同城市對(duì)騎手的影響不盡相同。“旺季單多，跑單活動(dòng)也多，我們都想沖一沖，如果這時(shí)候被強(qiáng)制下線了，對(duì)收入影響還是很大的。我在幾個(gè)城市都跑過單，大城市騎手奔著賺錢來的，更容易跑到時(shí)長上限。”他提議，在訂單旺季給大城市騎手每個(gè)月15-20小時(shí)的延時(shí)跑單額度，類似“銀行賬戶”，騎手可自由按需支取，對(duì)疲勞值影響不大，同時(shí)也能滿足騎手賺錢需求。

圍繞平臺(tái)是否應(yīng)為騎手定期設(shè)置強(qiáng)制休息日，與會(huì)各方也提出了各自的觀點(diǎn)。騎手黃斌斌分享道：“這邊辦公樓多，周一到周五最忙，跑單時(shí)間不知不覺就會(huì)達(dá)到上限，但是周末就很閑，所以我的節(jié)奏是工作日使勁跑單，周末休息。”

結(jié)合與會(huì)騎手的熱烈反饋，美團(tuán)騎手保障組相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)正計(jì)劃在保持已有機(jī)制基礎(chǔ)上進(jìn)行兩點(diǎn)優(yōu)化：一是在疲勞提醒彈窗中新增休息按鈕，騎手可一鍵點(diǎn)擊休息，休息期間也可隨時(shí)恢復(fù)接單；二是分別在騎手連續(xù)跑單7天、26天和52天時(shí)推送疲勞提醒，并將情況同步站點(diǎn)，與騎手協(xié)商調(diào)整跑單節(jié)奏。“無論是單日還是連續(xù)多日的‘防疲勞’機(jī)制，都要為騎手的健康和風(fēng)險(xiǎn)著想，同時(shí)充分尊重騎手意愿。”

專家建議引入新技術(shù)測量疲勞值，平臺(tái)推出“可靠腰餐箱”守護(hù)騎手健康

關(guān)于如何讓“防疲勞”機(jī)制切合騎手實(shí)際，浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院百人計(jì)劃研究員、博士生導(dǎo)師袁哲建議要更精細(xì)化衡量疲勞值。“首先，騎手在線期間并非始終處于接單狀態(tài)；即便在接單期間，不同訂單密度下的勞動(dòng)強(qiáng)度也存在差異。因此，可引入連續(xù)跑單時(shí)長、高峰期跑單時(shí)長、惡劣天氣下跑單時(shí)長等指標(biāo)，綜合測算騎手疲勞程度。其次，可通過觀察超時(shí)率、投訴率等指標(biāo)是否隨騎手勞動(dòng)時(shí)間延長而上升，輔助評(píng)估其勞動(dòng)強(qiáng)度，并據(jù)此確定更合理的勞動(dòng)時(shí)長上限。最后，借助智能頭盔等硬件設(shè)備監(jiān)測騎手身體狀態(tài)，也有助于實(shí)時(shí)掌握其疲勞情況，必要時(shí)及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。”

針對(duì)騎手連續(xù)多日工作的情況，袁哲建議，類似每日的疲勞上限控制，可以考慮設(shè)置一周或一月內(nèi)的疲勞上限，允許騎手結(jié)合每日單量和未來預(yù)期，彈性分配跑單時(shí)間，在保障靈活性的基礎(chǔ)上兼顧收入與休息。

中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院勞人院副院長孟泉表示，“防疲勞”機(jī)制在引導(dǎo)騎手樹立健康勞動(dòng)觀、促進(jìn)配送行業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面值得肯定，但也應(yīng)重視騎手的多元化勞動(dòng)需求，“可根據(jù)騎手的年齡和工作習(xí)慣等特點(diǎn)，實(shí)施差異化、個(gè)性化的‘防疲勞’規(guī)則。”

北京大學(xué)博雅講席教授邱澤奇認(rèn)為，“防疲勞”機(jī)制未來可實(shí)現(xiàn)從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。“在完善疲勞提醒和強(qiáng)制下線之外，為騎手休整提供更多幫助，比如跟商圈、居民點(diǎn)合作，設(shè)置更多給騎手休整的點(diǎn)位。此外，也可以與體檢機(jī)構(gòu)合作，使體檢服務(wù)跟上，讓騎手更好地了解自己的身體狀況，也作為平臺(tái)衡量疲勞值的依據(jù)。”

美團(tuán)騎手保障組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前平臺(tái)正在全國配送站點(diǎn)推廣血壓測量等基礎(chǔ)體檢服務(wù)，幫助騎手及時(shí)識(shí)別和處置健康風(fēng)險(xiǎn)，并結(jié)合5000多名騎手的反饋研發(fā)“可靠腰餐箱”，緩解騎手長時(shí)間騎行的腰部疲勞。為更好保障騎手職業(yè)安全，平臺(tái)正規(guī)劃引入智能硬件和技術(shù)為騎手提供更完善健康監(jiān)測，根據(jù)健康看板實(shí)時(shí)作出防疲勞干預(yù)。