汽車之家品牌煥新升級 構筑一站式車家生活服務新生態

中經記者 陳燕南 北京報道

“成立二十年來，汽車之家正從單一汽車資訊平臺，加速向覆蓋內容生態、新車及二手車交易、車后服務的一站式綜合服務平臺轉型。融入海爾生態后，平臺持續做強內容矩陣，依托AIGC技術提升原創內容生產力，深化線上線下場景融合，以線上商城與線下服務網絡構建完整服務閉環，實現全流程用車服務覆蓋；通過自研倉頡大模型，落地AI智能助手等數字化工具。在戰略轉型進程中，汽車之家同步推進品牌煥新，堅持回歸用戶，攜手生態伙伴，共筑高品質車生活服務體系。”4月22日，海爾集團董事局董事、汽車之家董事會主席兼首席執行官劉斥在2026 汽車之家品牌煥新發布會上表示。

據了解，App首頁改版是此次品牌形象升級的核心舉措，從用戶真實需求出發，修復舊版風格不統一、操作路徑復雜等痛點，推動汽車之家從“媒體平臺”，走向“一站式交易服務平臺”。一方面，基于用戶畫像，推薦符合用戶興趣的新車、二手車、優惠信息等內容，更好地服務用戶的交易全流程，從“被動尋找”到“主動推薦”；另一方面，打通“看車、買車、用車、換車”的全周期用戶旅程，讓用戶不用在海量信息里來回翻找，全面提升使用效率，縮短核心服務路徑。

商城模式升級

當前，汽車消費市場仍存在諸多痛點：用戶面臨比價煩瑣、信息不透明等問題，經銷商則受制于盈利壓力、有效線索不足等經營困境，傳統線上引流僅停留在信息對接層面，服務割裂問題始終未得到解決。立足市場痛點與用戶需求，汽車之家借助品牌實力與用戶信任積淀，于 2025年11月正式上線商城業務，一站式將“品牌信任”轉化為“履約效能”。

汽車之家副總裁田承北在大會上對汽車之家新零售升級作出規劃。他表示，交易服務升級是破局行業困境的關鍵，汽車之家也將在今年全面深化此項服務，構建覆蓋全渠道、全地域的經銷商生態網絡：在高線城市深化品牌授權合作，在低線城市聯動二網經銷商與新能源獨立渠道，補齊下沉市場服務短板。其中，作為本次升級重點，汽車之家將率先在深圳、西安兩地上線“在線購車”全新功能，用戶可在線完成選車、下單、金融審批、發票開具等全流程操作，真正實現“更安心、更透明、更簡單”的一站式購車體驗。

此次升級，是平臺“用戶為先，誠信至上”理念的深度落地。汽車之家商城通過整合經銷商生態與送車上門服務，打通購車全鏈路，既彌補傳統經銷商渠道不足的問題，也以統一服務標準重構行業信任體系。

在二手車領域，汽車之家依托“二手車之家”成熟生態與卡泰馳戰略合作，搭建全鏈條信任模式。隨著本次新零售業務全面升級，平臺正式形成“新車交易+二手車置換+全周期車服務”的一站式生態格局。用戶可通過同一端口完成新車選購、二手車評估置換、金融保險定制、售后保養預約等全場景服務，讓汽車消費全流程更省心、更高效。

以此為契機，汽車之家將進一步深化與海爾智家生態協同，共同打造“人—車—家”全場景智慧生活體驗。依托海爾完善的線下渠道網絡與服務網點基礎，雙方實現跨場景服務聯動，實現“車到家到”的無縫銜接，在延伸汽車服務邊界的同時，實現購車體驗與居家生活深度融合，開啟汽車消費與智慧生活融合的新篇章。

全新數字人形象正式亮相

作為深度依托AI技術驅動的汽車生態平臺，汽車之家始終以“科技賦能用戶體驗”為核心方向。在發布會上，全新數字人形象正式亮相，依托平臺海量數據與核心技術積淀，打造全新數智化汽車消費體驗。

據悉，本次發布的AI技術矩陣，深度融合汽車之家自研倉頡大模型等核心能力，構建覆蓋全場景的智能服務體系。全新數字人作為汽車消費領域創新交互載體，突破傳統圖文、語音交互局限，可直觀了解車輛真實細節、提供個性化選車建議，讓用戶足不出戶即可享受“一對一”專業服務；通過現場展示，AI智能助手實現全場景智能覆蓋，精準捕捉用戶需求，提供匹配度超90%的個性化推薦與專業參考，借助科技與智能的力量，真正實現決策安心、買車省心、信任托付，讓汽車消費回歸簡單。AIGC創意大賽同步啟動，以汽車為創作主線，誠邀全網創作者，共同推動汽車內容生態向科技化、多元化、高品質升級。

（編輯：張碩 審核：童海華 校對：張國剛）