單日入境人數(shù)創(chuàng)新高，浦東機(jī)場(chǎng)打造高效便捷的“1+2+N”入境服務(wù)鏈

今年以來(lái)，隨著國(guó)際航空樞紐網(wǎng)絡(luò)日益完善、免簽政策落地見效、多項(xiàng)國(guó)際賽事和展會(huì)接連在滬舉行，上海機(jī)場(chǎng)出入境旅客數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，4月20日浦東機(jī)場(chǎng)單日入境外籍人員數(shù)量突破2.5萬(wàn)人次，創(chuàng)下歷史新高。機(jī)場(chǎng)方面持續(xù)升級(jí)入境便利化服務(wù)舉措，結(jié)合動(dòng)線打造“1+2+N”入境服務(wù)鏈，讓外籍旅客入境更加高效便捷。

1個(gè)自助服務(wù)點(diǎn)

浦東機(jī)場(chǎng)在辦理邊檢手續(xù)前的入境到達(dá)長(zhǎng)廊打造自助服務(wù)點(diǎn)，提供機(jī)場(chǎng)入境流程指引、中轉(zhuǎn)流程指引、服務(wù)設(shè)施指南、Wi-Fi連接指南等旅客在航站樓內(nèi)所需的服務(wù)流程介紹，幫助旅客快速了解入境和中轉(zhuǎn)流程。點(diǎn)位設(shè)置了醒目的八國(guó)語(yǔ)言“你好”標(biāo)識(shí)，向全球旅客送上抵達(dá)上海的第一聲問(wèn)候。旅客現(xiàn)場(chǎng)掃描服務(wù)信息二維碼后，還可以獲取入境卡填寫指南、離境退稅指引等更加詳細(xì)的服務(wù)介紹。

2個(gè)集成服務(wù)區(qū)

針對(duì)入境旅客在機(jī)場(chǎng)最關(guān)注的移動(dòng)通信、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、外幣兌換等問(wèn)題，浦東機(jī)場(chǎng)分別在國(guó)際、港澳臺(tái)到達(dá)行李提取區(qū)和到達(dá)公共區(qū)分設(shè)了兩個(gè)集成服務(wù)區(qū)。位于行李提取區(qū)的集成服務(wù)區(qū)整合了SIM卡銷售、移動(dòng)Wi-Fi租賃、外幣兌換等服務(wù)內(nèi)容，旅客在等候提取行李的間隙即可咨詢辦理。位于到達(dá)公共區(qū)域的外籍人員一站式綜合服務(wù)中心，則聚焦“歡迎你，幫助你”定位，按照支付、文旅、通信、交通四大模塊功能，提供綜合性全天候的貼心便利服務(wù)。比如，外籍人員可以憑護(hù)照等有效證件辦理7天、15天或30天的中國(guó)電信短期卡，還可以購(gòu)買和充值不記名的ShanghaiPass卡，滿足他們?cè)跍煌ǔ鲂小⑽穆脠?chǎng)館、商超購(gòu)物等各類消費(fèi)場(chǎng)景的使用需求。

N個(gè)智慧、便捷服務(wù)產(chǎn)品

針對(duì)沒有國(guó)內(nèi)手機(jī)卡的外籍旅客，浦東機(jī)場(chǎng)開發(fā)上線了“Wi-Fi易認(rèn)證”服務(wù)，旅客使用手機(jī)在機(jī)場(chǎng)免費(fèi)Wi-Fi登錄頁(yè)面，拍攝護(hù)照信息頁(yè)，即可實(shí)現(xiàn)快速免費(fèi)上網(wǎng)。針對(duì)首次乘機(jī)的外籍旅客，制作英文版“申情初行”服務(wù)手冊(cè)，介紹機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)流程、乘機(jī)流程、接送機(jī)注意事項(xiàng)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)預(yù)約方式，讓他們攻略在手、出行不愁。針對(duì)深夜乘機(jī)、中轉(zhuǎn)等需要在航站樓內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留的旅客，則推出免費(fèi)淋浴房、免費(fèi)休息區(qū)、休息艙等服務(wù)，全方位提升在上海機(jī)場(chǎng)乘機(jī)的舒適度與便捷度。

此外，浦東機(jī)場(chǎng)還聯(lián)合海關(guān)、銀行等單位創(chuàng)新推出離境退稅“即買即驗(yàn)”新模式，以自助終端+人工服務(wù)實(shí)現(xiàn)退稅物品急速驗(yàn)核、即時(shí)返現(xiàn)，減少了原先人工前置核對(duì)、確認(rèn)簽字及現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬留卡信息等步驟，整體退稅效率較原先模式提升約30%，進(jìn)一步激發(fā)外籍旅客消費(fèi)活力。

原標(biāo)題：《單日入境人數(shù)創(chuàng)新高，浦東機(jī)場(chǎng)打造高效便捷的“1+2+N”入境服務(wù)鏈》

欄目編輯：張鈺蕓

本文作者：新民晚報(bào) 金志剛

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