奈飛在意大利踢到鐵板了：法院勒令降價(jià)并退款，每天罰700歐元

意大利的奈飛用戶可能會(huì)獲得超過(guò)500歐元的退款。流媒體服務(wù)的訂閱用戶無(wú)疑對(duì)不斷上漲的費(fèi)用感到厭倦，但除了注銷賬號(hào)，他們往往別無(wú)他法。

不過(guò)，對(duì)于意大利的用戶而言，情況可能有所不同。他們或許很快就能為近十年來(lái)遭遇的漲價(jià)獲得一筆金錢賠償。

羅馬一家法院日前裁定，奈飛過(guò)去七年在意大利的訂閱費(fèi)漲價(jià)行為違法。法院依據(jù)該國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法宣布這些漲價(jià)條款無(wú)效，并責(zé)令該公司向受影響的訂閱用戶退款。

意大利通信管理局的數(shù)據(jù)顯示，奈飛在意大利擁有約540萬(wàn)訂閱用戶。這一數(shù)字約占其全球3．25億總用戶的2％。

這項(xiàng)由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織“消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)”提起的訴訟裁決指出，奈飛在2017年至2024年1月期間，未向訂閱用戶提供合理理由便提高收費(fèi)，此舉違反了意大利法律。

根據(jù)該裁決，奈飛必須將現(xiàn)行訂閱費(fèi)用降至漲價(jià)前的水平，并退還用戶多繳的金額。此外，奈飛還被要求在其意大利官網(wǎng)以及全國(guó)主要報(bào)紙上發(fā)布關(guān)于4月1日這項(xiàng)裁決的公告。

代表消費(fèi)者的律師表示，在2017年、2019年、2021年和2024年期間，“高級(jí)”套餐的違規(guī)漲價(jià)總額約為每月8歐元約合9．22美元，而“標(biāo)準(zhǔn)”套餐的多收費(fèi)用則為每月4歐元。

這意味著，自2017年起持續(xù)付費(fèi)的高級(jí)套餐用戶，可能有權(quán)獲得約500歐元約合577美元的退款；而標(biāo)準(zhǔn)套餐用戶則有資格獲得約250歐元約合288美元的賠償。

法院給予奈飛90天的期限來(lái)履行裁決。如果出現(xiàn)延誤，該公司將面臨每天約700歐元約合800美元的罰款。不過(guò)，外界分析指出，奈飛計(jì)劃提起的上訴可能會(huì)推遲這一裁決的執(zhí)行。

奈飛發(fā)言人向《財(cái)富》雜志表示：“我們將對(duì)這一裁決提起上訴。在奈飛，會(huì)員始終被放在首位。我們高度重視消費(fèi)者權(quán)益，并認(rèn)為我們的條款始終符合意大利的法律與慣例。”

根據(jù)意大利消費(fèi)者法，企業(yè)如果未在合同中說(shuō)明合理理由，便無(wú)權(quán)單方面更改訂閱價(jià)格。法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，奈飛的條款僅包含了籠統(tǒng)的價(jià)格變更條款。這些條款雖然賦予了訂閱用戶取消服務(wù)的選擇權(quán)，卻從未明確說(shuō)明漲價(jià)的具體原因。

根據(jù)意大利及更廣泛的歐盟法律，取消服務(wù)的自由并不等同于同意新的條款。“消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)”主席亞歷山德羅·莫斯塔喬表示，多年來(lái)，已有超過(guò)25000名奈飛訂閱用戶向該組織投訴漲價(jià)問題。他警告稱，如果奈飛未能及時(shí)降價(jià)并辦理退款，該組織將發(fā)起集體訴訟以追回資金。

荷蘭近期也針對(duì)該公司發(fā)起了類似的集體訴訟。德國(guó)和西班牙已經(jīng)援引1993年歐盟關(guān)于不公平合同條款的指令，提起了法律訴訟。

此前，柏林和科隆的法院已經(jīng)裁定，籠統(tǒng)的價(jià)格變更條款無(wú)效。就在意大利這項(xiàng)裁決出爐的六天前，奈飛于3月26日剛剛宣布對(duì)其三個(gè)訂閱層級(jí)進(jìn)行全球性漲價(jià)。