【春天奮斗曲】客戶服務(wù)中心：春啟保服務(wù)，實干開新局

來源：市場資訊

（來源：陜西電子烽火通信）

春風(fēng)送暖，正是開局發(fā)力之時。近日，客戶服務(wù)中心全體人員以飽滿狀態(tài)投身服務(wù)保障一線，用“敢·超”精神推動各項任務(wù)高效落實。作為承擔(dān)外場排故、返修管理、民航體系建設(shè)及客戶對接等職責(zé)的部門，客戶服務(wù)中心直面保障任務(wù)緊急、維修周期緊張、民航標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格等多重挑戰(zhàn)。各科室緊扣年度目標(biāo)，在安全生產(chǎn)、質(zhì)量管控、流程優(yōu)化、節(jié)點交付等方面明確分工、密切配合。

外場保障室負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場故障排查。技術(shù)人員提前梳理各型號產(chǎn)品歷史故障案例，制定重點設(shè)備巡檢清單，確保接到任務(wù)后快速響應(yīng)、精準(zhǔn)定位。近期，針對某型通信設(shè)備的偶發(fā)性異常，外場保障室派出骨干專家攜帶專用檢測儀器赴現(xiàn)場，通過對設(shè)備的各種指標(biāo)進行連續(xù)測試，更換不同的板件，最終發(fā)現(xiàn)問題所在，完成對故障設(shè)備的修復(fù)。同時，外場保障室堅持“預(yù)防為主”，結(jié)合用戶訓(xùn)練計劃主動開展巡修服務(wù)，指導(dǎo)一線操作人員規(guī)范使用與日常保養(yǎng)。

計劃調(diào)度室承擔(dān)產(chǎn)品返修管理、部門信息化建設(shè)、資料檔案管理、外場調(diào)度、維修能力建設(shè)及一體化保障等多項職能。返修管理方面，建立返修品全流程跟蹤臺賬，從接收、檢測、維修到出庫閉環(huán)管理，定期通報維修周期，對超期項目專項督辦。信息化建設(shè)方面，持續(xù)推進服務(wù)保障管理系統(tǒng)優(yōu)化，實現(xiàn)備件庫存、返修進度、外場任務(wù)等數(shù)據(jù)實時共享。外場調(diào)度方面，根據(jù)任務(wù)緊急程度和人員技能匹配，科學(xué)調(diào)配保障力量，確保資源利用最大化。維修能力建設(shè)方面，組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證，逐步擴大自主維修覆蓋范圍。

民航管理室重點負(fù)責(zé)民航體系建設(shè)和民品客戶對接。圍繞公司民航業(yè)務(wù)發(fā)展需求，持續(xù)推進客戶服務(wù)手冊、維修方案、培訓(xùn)大綱等體系文件完善，做好適航管理要求的落地執(zhí)行。與多家民品客戶保持常態(tài)化溝通，及時收集產(chǎn)品使用反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶訴求。

多條戰(zhàn)線同步推進，外場保障、返廠維修、民航體系建設(shè)各環(huán)節(jié)緊密銜接。為保障某重點項目配套產(chǎn)品的服務(wù)響應(yīng)，員工們主動加班加點，確保突發(fā)故障隨時有人處理；技術(shù)團隊與計劃調(diào)度室聯(lián)手優(yōu)化返修流程，壓縮周轉(zhuǎn)時間。同時，客戶服務(wù)中心堅持提質(zhì)增效與精益管理并行，通過回收可復(fù)用器件、控制物料消耗等方式挖掘增效潛力，利用任務(wù)間隙開展故障案例分享和技能培訓(xùn)，全面提升一線人員技術(shù)水平，以技能賦能服務(wù)提質(zhì)。

2026年是“十五五”開局之年，也是烽火建廠70周年。面對新形勢新要求，客戶服務(wù)中心將緊緊圍繞“推動新質(zhì)生產(chǎn)力同新質(zhì)戰(zhàn)斗力高效融合”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，持續(xù)深化一體化保障體系建設(shè)，推動服務(wù)保障模式向主動預(yù)防、精準(zhǔn)高效轉(zhuǎn)型。聚焦外場快速響應(yīng)、返修周期壓降、民航體系對標(biāo)等重點方向，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動與技能賦能，以高質(zhì)量服務(wù)保障支撐公司“十五五”良好開局。