“電信到家”上島了

長江入海口，橫沙島碧水環(huán)繞。近日，上海電信服務(wù)文化日“橫沙行”系列活動(dòng)在崇明橫沙島舉行。從偏遠(yuǎn)海島的營業(yè)廳堅(jiān)守，到重大工程的信息化賦能，上海電信將2026年“六大服務(wù)承諾”化作一次次上門、一個(gè)個(gè)解決方案，讓“電信到家”的溫度，浸潤千家萬戶，也融入城市發(fā)展脈搏。

一座小島，一份堅(jiān)守多年的服務(wù)傳承

橫沙島是崇明三島中唯一一座不能直接通橋、只能靠輪渡進(jìn)出的島嶼。在上海電信橫沙營業(yè)廳，六項(xiàng)全新升級(jí)的服務(wù)承諾依次羅列：網(wǎng)絡(luò)煥新品質(zhì)到家、線上直辦便捷到家、適老關(guān)愛溫暖到家、國際無界美好到家、上海有AI算力到家、權(quán)益隨選福利到家，島上居民與市區(qū)用戶一樣，正同步暢享著這些便捷、有溫度的服務(wù)。

這份暖心的服務(wù)，與全國勞動(dòng)模范、黨的十九大、二十大代表邱莉娜緊密相連。2003年，20多歲的她成為橫沙島上唯一的電信營業(yè)員，“一人一島”堅(jiān)守9年，創(chuàng)下服務(wù)零投訴的佳績。活動(dòng)當(dāng)天，邱莉娜重回故地，與年輕營業(yè)員分享成長故事，“橫沙是我的服務(wù)起點(diǎn)，這里的每一位用戶、每一次服務(wù)，都是我做好服務(wù)的堅(jiān)定力量。”

同日，上海電信客戶服務(wù)部為 “心服務(wù)·先鋒行”服務(wù)先鋒隊(duì)授旗，并向崇明局“用戶體驗(yàn)中心”授牌。從“一人堅(jiān)守”到“隊(duì)伍接力”，服務(wù)力量持續(xù)壯大，也讓“電信到家”的承諾有了更穩(wěn)定、更長久的支撐。

一次響應(yīng)，抵達(dá)用戶身邊的服務(wù)溫度

從橫沙島的堅(jiān)守出發(fā)，上海電信的服務(wù)并未止步于“在場”，而是不斷向用戶身邊延伸，在一次次具體響應(yīng)中被感知。

一天傍晚，崇明局倪杰接到一位獨(dú)居老人的求助電話。面對“網(wǎng)絡(luò)故障影響與家人視頻”的緊急需求，他立即趕赴用戶家中，更換設(shè)備并耐心指導(dǎo)使用。老人很感激：“這么晚還趕過來，真是太感謝了。”類似這樣的上門服務(wù)，在倪杰的工作中已成常態(tài)，無論是為行動(dòng)不便的老人提供幫助，還是在用戶最需要的時(shí)刻第一時(shí)間出現(xiàn)，他始終堅(jiān)持把服務(wù)做到“剛剛好、及時(shí)到”。

如果說一次次上門響應(yīng)體現(xiàn)的是服務(wù)的溫度，那么在更復(fù)雜的使用場景中，上海電信則以專業(yè)能力讓服務(wù)更加可靠、可依賴。面對大戶型住宅網(wǎng)絡(luò)覆蓋不佳的問題，崇明局裝維工程師施凱華以服務(wù)承諾為指引，主動(dòng)提供免費(fèi)測速服務(wù)，帶著專業(yè)設(shè)備逐一檢測客廳、臥室、書房等區(qū)域信號(hào)情況，并對墻體結(jié)構(gòu)、設(shè)備布局進(jìn)行系統(tǒng)分析，精準(zhǔn)找出網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的根源。在此基礎(chǔ)上，他結(jié)合用戶實(shí)際使用需求和預(yù)算，反復(fù)優(yōu)化組網(wǎng)方案，最終實(shí)現(xiàn)全屋信號(hào)穩(wěn)定覆蓋與流暢切換。

一次賦能，助力城市發(fā)展的數(shù)智力量

在把暖心服務(wù)送到居民家門口的同時(shí)，上海電信還將目光投向橫沙島的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目——橫沙淺灘。作為上海市重大工程，該項(xiàng)目承載著城市發(fā)展與生態(tài)保護(hù)的雙重使命。

活動(dòng)當(dāng)天，上海電信與中交上航局橫沙淺灘項(xiàng)目總部簽署合作協(xié)議，依托智慧工地、5G-A通感一體、無人機(jī)飛控等成熟技術(shù)方案，建立“一對一”專屬服務(wù)機(jī)制對接項(xiàng)目全周期需求，將為項(xiàng)目量身定制信息化解決方案。此外，上海電信還將以穩(wěn)定可靠的通信保障和場景化應(yīng)用支撐，助力工程建設(shè)提質(zhì)增效，推動(dòng)信息化能力在項(xiàng)目一線深度落地，為工程高質(zhì)量推進(jìn)提供堅(jiān)實(shí)支撐。

從橫沙島營業(yè)廳的堅(jiān)守，到一線服務(wù)的持續(xù)延伸，上海電信以“六大服務(wù)承諾”為指引，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)能力與人文關(guān)懷持續(xù)送達(dá)城市的各個(gè)角落。面向未來，上海電信將持續(xù)推動(dòng)更多惠民舉措落地，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)邊界，讓“電信到家”成為用戶心中可感、可信、可依賴的第一聯(lián)想。

(來源：上海電信)