鄰里和諧是社區(qū)安定的基石。上饒市信州區(qū)茅家?guī)X街道聚焦群眾身邊的小矛盾、小糾紛,優(yōu)化升級(jí)“診療式調(diào)解隊(duì)伍”,實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛第一時(shí)間介入、多元力量聯(lián)合化解,成功將一起樓道公共區(qū)域使用糾紛化解于無(wú)形,讓“陌鄰”重歸“睦鄰”。
近日,茅家?guī)X街道“E呼即辦”平臺(tái)接到某小區(qū)居民訴求:一單元樓內(nèi)兩戶居民因樓道擺放鞋柜、私自安裝監(jiān)控等問(wèn)題產(chǎn)生糾紛,公共空間被侵占,雙方溝通不暢,矛盾逐步升級(jí)。群眾訴求無(wú)小事,街道“E呼即辦”第一時(shí)間響應(yīng),由街道司法所牽頭、聯(lián)合轄區(qū)派出所,迅速抽組街道安全生產(chǎn)崗、物業(yè)崗負(fù)責(zé)同志、社區(qū)干部、人民調(diào)解員及物業(yè)服務(wù)經(jīng)理等多方力量,組建專項(xiàng)“全科醫(yī)生調(diào)解隊(duì)”,構(gòu)建起多元一體、專業(yè)高效的調(diào)解專班,第一時(shí)間介入糾紛處置。
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為精準(zhǔn)破解矛盾,調(diào)解隊(duì)員先后六次下沉小區(qū)、入戶走訪,實(shí)地查看樓道現(xiàn)狀,耐心傾聽(tīng)雙方訴求。經(jīng)細(xì)致溝通發(fā)現(xiàn),涉事居民并非刻意占用公共區(qū)域,只因家中年幼孩子無(wú)人時(shí)刻看管,安裝監(jiān)控是為防范孩子獨(dú)自出門、守護(hù)家人安全,卻忽視了公共區(qū)域規(guī)范使用的要求。
找準(zhǔn)矛盾根源后,“全科醫(yī)生調(diào)解隊(duì)”堅(jiān)持“用情、用法、用理”原則,分步推進(jìn)化解。首先采取 “背對(duì)背”溝通方式,調(diào)解員分別與雙方單獨(dú)交流,安撫對(duì)立情緒,解讀樓道管理、消防安全等規(guī)定,引導(dǎo)換位思考。待情緒平穩(wěn)后,街道踐行“說(shuō)十次不如見(jiàn)一次”理念,搭建 “面對(duì)面”協(xié)商平臺(tái)——在物業(yè)辦公室茶桌區(qū)域,組織兩戶居民圍坐茶桌、促膝談心,以喝茶聊天、拉家常的輕松方式坦誠(chéng)溝通,溫和解開(kāi)思想誤會(huì)。
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在全程聯(lián)動(dòng)、情理法兼顧的細(xì)致調(diào)解下,兩戶居民深刻認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題,主動(dòng)放下隔閡、互相致歉,順利達(dá)成和解,鄰里糾紛得到圓滿化解。
此次糾紛的妥善解決,是茅家?guī)X街道以人民為中心,辦好民生實(shí)事的生動(dòng)縮影。下一步,街道將依托“E呼即辦”平臺(tái),優(yōu)化調(diào)解機(jī)制,源頭化解矛盾,營(yíng)造和諧友愛(ài)的鄰里氛圍,以小糾紛化解筑牢基層大平安,不斷提升轄區(qū)居民的幸福感、安全感與獲得感。(周鵬)
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