溢起守護丨陳偉銘：“跨界”院長的養老“新解”

來源：滾動播報

（來源：中國社會報）

推開廣東省中山火炬開發區頤康老年服務中心的大門，明亮的廳堂、溫暖的色調、隨處可見的綠植，與老人們圍坐談笑的場景，共同繪成一幅安寧的晚年畫卷。這一切都與陳偉銘這位“跨界”院長的到來緊密相連。2021年，他投身養老行業，不僅為這里帶來了從硬件到服務的系統革新，更推動著從“養老”到“頤養”的理念之變。

一場源于“服務”的跨界

陳偉銘的養老事業，始于一次轉型。2019年，他參與懷集縣扶貧工作，歷時兩年多。那段與鄉村孤寡老人、困難家庭相伴的日子，成為他養老服務理念的溫暖底色。

2021年，抱著嘗試的心態，陳偉銘選擇了養老領域。“參與扶貧工作時常與民政部門打交道，也算有些基礎。”他坦言，這項工作本質上是為人解決困難、傳遞溫暖。作為行業新手，如何破局？陳偉銘沒有坐在辦公室里聽匯報，而是選擇了一種最“笨”卻最有效的辦法：“沉浸式”學習。

到任后他給自己定下任務：每天“泡”在樓層。跟著護理員交接班，觀察每項操作；去廚房了解出餐流程；在安全通道里摸清整棟樓的動線。最重要的功課是走近每一位長者，通過聊天，他記下全院百余位老人的姓名、房間、喜好乃至特殊習慣。“你得先了解他們是誰，才知道該怎么服務。”他說。

這段“下沉”經歷，成了他做好管理工作的底氣，也固化為新員工的必修課——所有新入職的行政與管理人員，都必須先到樓層實踐觀察，從與老人的第一次對話開始，理解“以長者為尊”的真正含義。

三大支柱撐起養老新生活

上任后，陳偉銘很快發現，傳統養老院常給人沉悶之感。他決心從三個維度入手，重塑這里。

環境改造是第一步。過去院內多是深色紅木裝飾，光線偏暗，氛圍凝重。陳偉銘力主翻新，采用明亮溫馨的現代設計，讓空間“活”起來。就連電梯關門速度也被特意調慢，只為防止老人因著急而發生意外。這些細節，無不體現著對長者身心需求的細膩體察。

緊接著是引進專業力量。“很多人覺得年輕人不愿干養老，但我們恰恰要鼓勵他們加入。”陳偉銘積極引進90后、00后護理與管理人才，并與中山市兩所高校合作，為在校生提供實習崗位。院里已有兩位00后護理員和多名養老專業的年輕行政人員，他們不僅為團隊注入了活力，還在2023年中山市養老護理技能大賽中包攬多個獎項。

關鍵是服務模式的重構。陳偉銘在中心專門成立了客服部，建立起一個包含300多個微信群的溝通網絡——為每位老人建一個專屬群，將家屬、醫護、客服乃至財務人員全部納入。老人的飲食、活動、身體狀況都在群內及時分享。這種透明、即時的服務，極大地緩解了家屬的焦慮，也將單純的“照護”升級為全方位的“關懷”。

初心所系，成果所現

“人們常說去養老，我希望能變成享受老年生活。”這句話常掛在陳偉銘嘴邊，也是他的初心。

理念在實踐中開花結果。2024年，頤康老年服務中心成為中山市唯一入選“香港院舍照顧服務計劃”的機構。便捷的深中通道、寬敞的環境、地道的粵語服務和港式餐飲，讓這里成為許多香港老人跨境養老的首選。目前，院內已入住約40位港籍長者。

自2017年獲評五星級養老機構后，中心又在2021年和2024年通過復評，守住并擦亮了這塊招牌。陳偉銘將此歸功于專業團隊：“標準逐年提高，但我們有專業團隊，能精準研判、高效落實。”

在“老有所養”邁向“老有頤養”的時代進程中，陳偉銘的行動印證了養老不僅是解決吃住醫的“生存命題”，更可以成為提升生命質量的“發展命題”。（本報記者孫璐）