AOP Health數字化轉型：用技術賦能罕見病患者診療

專訪AOP Health數字、數據與IT副總裁Bernard Seiser

對于Bernard Seiser而言，擔任醫療健康專業公司AOP Health數字、數據與IT副總裁，是他數字化領導力職業生涯中的最新一站。此前，他曾供職于多家生命科學領域的知名企業。他將在AOP推動變革的機會描述為令人振奮的挑戰。

"我們正處于一個有趣的時代，"他說，"我們正在圍繞數字化開展大量工作。AOP是一個頗具吸引力的工作場所，我們有清晰的愿景，希望持續增長，并滿足患者尚未被滿足的醫療需求。"

AOP Health于1996年在維也納創立，是罕見病與重癥護理綜合療法領域的先驅。Seiser表示，這一專注方向使公司的日常運營有別于歐洲其他大型制藥企業——他曾在其中多家任職。但有一點是相同的：數字化與數據的重要性正與日俱增。

"AOP是一個非常好的工作環境，尤其對我的職位而言，因為我們推動了大量變革，啟動了多項重大數字化轉型舉措，"他說，"令我興奮的是，我有機會塑造AOP的數字化與IT格局，改善公司的整體運營方式。能夠參與這一轉型旅程，真的非常令人期待。"

確立戰略目標

Seiser于2024年9月加入AOP Health。他曾在拜耳擔任要職，也曾在強生、Hookipa Pharma和阿斯利康擔任IT高級領導職務，目前直接向AOP首席執行官匯報。

"剛加入時，我的大部分工作都集中在設計數字化與IT戰略上，"他在回顧入職18個月的經歷時說，"這項工作大約占據了我日常工作的80%，我需要與業務部門共同制定數字化戰略。"

在長期方向確定之后，他的工作重心已逐漸轉向推進各項舉措落地，與業務部門協作確認數字化目標，并帶領團隊交付組織所需的系統。

Seiser指出，他在AOP與在拜耳擔任商業數據解決方案負責人時的最大區別，在于影響范圍的廣度。在拜耳，他的轉型工作聚焦于數據；而在AOP，他有機會推動全公司層面的變革。

"我們不只是在做數據，"他說，"我們還覆蓋了商業、研發、臨床、醫療等多個領域。工作范圍更廣，從成果和影響來看，我們是在塑造整個組織，而不僅僅是數據層面。"

他認為，現代首席信息官的角色至關重要，因為它涵蓋了三個核心議題——數字化、數據與技術，而這三者幾乎決定了整個組織的發展方向，也正好體現在他在AOP的職位名稱中。

"無論職位名稱如何，我始終將自己定位為技術與業務之間的橋梁，"他說，"我不是市場人員，也不直接與患者接觸，但我深知數字化、數據和IT對于組織的價值所在。而這些價值有時是業務部門所不具備的。所以，我把自己看作一個能夠將業務需求轉化為技術實現的翻譯者。"

規劃數字化路線圖

Seiser表示，AOP數字化轉型的總體目標，是確保建立起堅實、合規且可靠的IT基礎設施。這一基礎建設工程是他加入公司時所制定戰略的核心內容，確立了貫穿至2030年的整體發展方向。目前，他正按照路線圖穩步推進，向戰略目標邁進。

"我們認識到，為了進一步實現增長、確保與AOP業務愿景保持一致，必須在數字化和IT基礎設施方面大幅提升，這意味著要從研發到商業，全面、整體地審視每一個環節，"他說。

"這一思路不僅僅是關于引入正確的工具，更重要的是確保數字化轉型與運營模式的變革相輔相成，包括重新審視數據管理方式、治理機制以及關鍵績效指標。"

在推進數字化路線圖各階段目標的同時，Seiser也清醒地認識到，轉型是一段持續的旅程。"我加入時，一些項目已經啟動了，因為公司已經意識到ERP（企業資源計劃）系統是需要優先更新改造的核心應用之一，"他說。

"在審視其他業務應用系統時，我們又發現了更多需要滿足的需求。這正是我們目前的工作重點——確保路線圖上的成果得以落地交付。在此基礎上，下一步我們希望對這些系統進行維護和持續迭代，以最大化投資價值。"

推進業務轉型

目前，多項關鍵轉型目標已經實現。AOP已將原有的Navision ERP系統遷移至Microsoft Dynamics平臺。Seiser的團隊還基于Microsoft Fabrics技術搭建了一套數據湖倉（data lakehouse）。

"這是一個用于存儲、整理、轉換和利用數據的平臺，"他說，"我們正在整合ERP數據。隨著其他系統陸續上線，相關數據也將陸續接入湖倉，從而形成一個統一的數據平臺，用于提取分析結果、生成洞察與最佳實踐。"

Seiser表示，AOP的數字化轉型仍在快速推進。公司正在探索規劃、開票和人力資源等其他領域的企業系統升級，同時也在部署基于云端的Veeva技術平臺。"清單相當長，"他說。

那么，這些工作能否在AOP 2030年數字化戰略截止日期前全部完成？

"是的，但我們希望更早實現，"他說，"目標是在2028年前將所有核心系統穩固建立。我預計屆時80%到90%的核心應用將部署到位，并實現互聯互通、有序維護，屆時我們便可以將精力集中在更前沿的領域，例如高級分析與AI。"

Seiser認識到，新興技術能夠為運營和工作流程帶來跨越式變革。例如，AI已經內嵌于他的團隊正在部署的Veeva生命科學行業云平臺之中。此外，公司還將OpenAI的ChatGPT和Microsoft Copilot用于經批準的任務，例如輔助撰寫郵件。

他強調，在高度受監管的醫療健康行業，生成式AI與智能體服務只有在用例得到驗證、AI輸出結果達到100%準確度的前提下，才會被正式引入。

"我們希望先建立基礎、使其穩定、加以優化，然后再借助AI進一步提升我們的工作，"他說。

優化運營效率

Seiser數字化路線圖的核心之一是Veeva平臺，其第一階段近期已正式上線。通過在Veeva Vault平臺上標準化生命科學應用，AOP希望簡化運營流程、打破信息孤島，并加速將關鍵藥物送達患者手中。

"在制定數字化戰略之初，我們就已經明確，某些系統需要優先處理。很快，Veeva作為替換現有核心系統并提供額外功能擴展的潛在選項，進入了我們的視野，"他說。

AOP將把Veeva作為互聯云戰略的重要組成部分，將臨床研究、開發、質量和商業團隊整合在一起。Seiser希望，Veeva平臺所提供的系統集成與互操作能力，不僅是一個技術平臺，更能切實優化內部流程與工作方式。

"這將使我們的工作更加便捷——我們可以在Veeva平臺上實現端到端的流程標準化，意味著沒有交接斷層，流程不會中斷，整個界面具有統一的透明度和安全性，"他說。

首個組件——Veeva驗證管理系統（一種無紙化驗證方案）已于3月上線，其他功能模塊也將相繼推出。Seiser表示，平臺的核心功能將為進一步推動數據驅動的變革奠定基礎。

"系統部署完成后，我們將回到業務部門，詢問他們：'好的，你們還能利用哪些功能來改善工作方式？比如，哪些功能可以改善患者結果或提升對患者的觸達能力？'"他說。

"所以，現階段是基礎建設階段。在此基礎上，我們將繼續向上構建、全面優化，然后才是更有趣的事情——深入挖掘Veeva的AI能力，并充分利用這些功能。"

聚焦患者結果

Seiser回顧了在AOP的18個月，認為團隊在邁向長期目標的道路上已取得扎實進展——這一目標就是以合規且安全的方式充分利用組織的全部數據。

"我們希望生成有價值的洞察，使我們能夠加快流程執行速度、更快進入市場，或讓患者更快獲得我們的產品，"他說，"我們已經看到，數字化正在以多種方式影響我們的工作方式和客戶服務模式。"

在2030年之前，Seiser和他的團隊將持續完善為業務部門提供的系統與服務。兩年后，他期望組織中的每一位員工都能受益于一個高度整合的IT環境，使專業人員能夠更高效地開展工作。

"我們談到了微軟，也已引入Veeva。理想狀態下，不應存在幾千個需要分別登錄的應用，也不應該讓員工在每套系統中都有截然不同的使用體驗。流程應該端到端地建立起來，無縫銜接，并具備完整的追溯性和透明度，"他說。

"我希望為整個業務建立的，是讓員工不再把大量時間花費在繁瑣的、實際上并不必要的事務性工作上，而是專注于真正重要的事——時刻將患者放在心上，致力于為患者創造更好的結果。"

Q&A

Q1：AOP Health的數字化轉型路線圖具體包括哪些內容？

A：AOP Health制定了一份貫穿至2030年的數字化戰略路線圖，核心目標是建立堅實、合規且可靠的IT基礎設施。主要舉措包括：將ERP系統從Navision遷移至Microsoft Dynamics平臺、基于Microsoft Fabrics技術搭建數據湖倉、部署Veeva生命科學云平臺，以及探索規劃、開票和人力資源等領域的系統升級。目標是在2028年前完成80%至90%的核心應用部署，之后再聚焦高級分析與AI應用。

Q2：AOP Health目前是如何使用AI的？

A：AOP Health目前的AI應用相對謹慎。公司將OpenAI的ChatGPT和Microsoft Copilot用于經過批準的任務，例如輔助撰寫郵件。AI能力也內嵌于正在部署的Veeva平臺中。該公司強調，在高度監管的醫療健康行業，生成式AI與智能體服務只有在用例經過充分驗證、輸出結果達到100%準確的前提下，才會被正式引入。

Q3：Veeva平臺在AOP Health的數字化轉型中扮演什么角色？

A：Veeva是AOP Health數字化路線圖的核心組成部分。公司通過Veeva Vault平臺標準化生命科學相關應用，整合臨床研究、開發、質量和商業團隊，旨在消除信息孤島、優化端到端業務流程。首個模塊——Veeva驗證管理系統已于3月上線，后續還將引入更多功能模塊。長期來看，AOP計劃在系統穩定后，深入挖掘Veeva的AI能力，進一步提升運營效率與患者服務水平。