9年造“艦”，聯(lián)想方案服務(wù)駛向AI星辰大海

作者｜常遠(yuǎn)

編輯｜重點(diǎn)君

“三十多年前，我們立志要把電腦交付給每一個(gè)家庭，每一個(gè)個(gè)人，我們做到了。今天，我們有了新的使命：把人工智能AI送進(jìn)千家萬(wàn)戶、千行百業(yè)?！?/p>

2026年4月，在2025/2026財(cái)年全球誓師大會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶拋出在AI時(shí)代的承諾。

在剛剛過(guò)去的一年，聯(lián)想并不輕松，一方面要克服動(dòng)態(tài)變化的關(guān)稅壓力，另一方面還要應(yīng)對(duì)存儲(chǔ)等零部件短缺帶來(lái)的挑戰(zhàn)，但聯(lián)想?yún)s表現(xiàn)出了極強(qiáng)的韌性。不僅體有營(yíng)收與利潤(rùn)“量”的突破，還有增長(zhǎng)動(dòng)力“質(zhì)”的切換：AI相關(guān)的營(yíng)收年比年翻番，已占據(jù)公司總營(yíng)收的三分之一，正在成為聯(lián)想最重要的增長(zhǎng)引擎。

如果將目光聚焦于中國(guó)區(qū)，這種增長(zhǎng)動(dòng)力的切換更為顯眼。最新財(cái)報(bào)顯示，聯(lián)想中國(guó)區(qū)非PC業(yè)務(wù)收入占比已接近半壁江山，正在加速完成從硬件制造廠商向“混合式AI”服務(wù)商的蛻變。這其中，聯(lián)想方案服務(wù)（SSGChina）扮演了極其重要的角色。

在剛剛結(jié)束的財(cái)年，聯(lián)想方案服務(wù)營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)20%，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)24%。更為亮眼的是，據(jù)IDC最新數(shù)據(jù)，聯(lián)想方案服務(wù)已經(jīng)連續(xù)兩年蟬聯(lián)中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)第一，徹底穩(wěn)固了市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

在這場(chǎng)向AI全面進(jìn)軍的征途中，聯(lián)想反復(fù)強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)業(yè)5.0”精神——使命必達(dá)、創(chuàng)新變革、勇于行動(dòng)?；赝?lián)想方案服務(wù)走過(guò)的九年內(nèi)部創(chuàng)業(yè)之路，這支團(tuán)隊(duì)正是聯(lián)想“創(chuàng)業(yè)5.0”精神的最佳縮影與落地“混合式AI”戰(zhàn)略的先鋒軍。

探尋九年演進(jìn)脈絡(luò)，不僅是解碼聯(lián)想增長(zhǎng)引擎的切片，也為中國(guó)企業(yè)在AI時(shí)代的范式變革提供了系統(tǒng)性的“聯(lián)想方案”。

承接“混合式AI”戰(zhàn)略：AI時(shí)代的高科技“兵工廠”

要理解聯(lián)想方案服務(wù)今天的成績(jī)，首先要理清聯(lián)想在AI時(shí)代頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與落地。

2022年底，ChatGPT橫空出世，生成式AI邁入狂飆的年代，格局瞬時(shí)變化，規(guī)則不斷重寫(xiě)。但楊元慶判斷：未來(lái)的AI發(fā)展不會(huì)僅僅依賴(lài)于公共云端的大模型，而是公共AI與私域AI（包括個(gè)人AI和企業(yè)AI）共存互補(bǔ)的混合形態(tài)。2023年10月，聯(lián)想正式確立“混合式AI”的十年戰(zhàn)略規(guī)劃。

承接集團(tuán)層面的“混合式AI”藍(lán)圖，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍持續(xù)推動(dòng)“日出東方”戰(zhàn)略演進(jìn)，明確聯(lián)想中國(guó)區(qū)個(gè)人智能與企業(yè)智能兩條進(jìn)擊路線。在個(gè)人智能領(lǐng)域，核心載體是內(nèi)嵌天禧個(gè)人超級(jí)智能體的AI PC、AI手機(jī)等終端設(shè)備。而在企業(yè)智能領(lǐng)域，則由方案服務(wù)業(yè)務(wù)（SSG China）為牽引，基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)（ISGChina）共同推進(jìn)。

在一系列戰(zhàn)略落位中，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒，成為落實(shí)企業(yè)智能版圖的關(guān)鍵實(shí)施者。

“AI是第四次工業(yè)革命。除了技術(shù)上的革命性之外，AI向?qū)?、AI普惠是更宏大的命題。”戴煒多次強(qiáng)調(diào)。

如今的聯(lián)想方案服務(wù)并非僅僅是一個(gè)面向市場(chǎng)提供AI服務(wù)的業(yè)務(wù)單元，更核心的角色是一個(gè)“Offering BG”（產(chǎn)品與方案業(yè)務(wù)事業(yè)群），可以具象化地理解為：高科技“兵工廠”。

AI時(shí)代，企業(yè)客戶不再只是需要單一硬件產(chǎn)品，而是尋求整體業(yè)務(wù)痛點(diǎn)解決路徑，前端的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要一套成體系的、能夠直擊業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案作為“彈藥”。

聯(lián)想方案服務(wù)正是提供這種“彈藥”的“兵工廠”。通過(guò)提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的系列產(chǎn)品和解決方案，賦予前線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)錨點(diǎn)，在向客戶交付整體AI解決方案的同時(shí)，帶動(dòng)底層硬件與基礎(chǔ)設(shè)施的銷(xiāo)售。

這種帶著方案賣(mài)硬件、依托服務(wù)做粘性的商業(yè)邏輯，打破了傳統(tǒng)IT廠商價(jià)格戰(zhàn)的死胡同，構(gòu)筑起在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)真正的護(hù)城河。

而這條開(kāi)闊道路的開(kāi)端，卻是無(wú)數(shù)個(gè)泥濘的腳印。

九年內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，跑出中國(guó)區(qū)轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐

將時(shí)鐘撥回2017年，全球PC市場(chǎng)正面臨增長(zhǎng)停滯的嚴(yán)峻考驗(yàn)。作為硬件巨頭，聯(lián)想需要在個(gè)人電腦之外尋找新的增長(zhǎng)極。同年，劉軍執(zhí)掌中國(guó)區(qū)，開(kāi)啟“日出東方”戰(zhàn)略，聯(lián)想方案服務(wù)業(yè)務(wù)（前身：聯(lián)想中國(guó)服務(wù)事業(yè)部）正式應(yīng)運(yùn)而生，試圖將聯(lián)想成熟的IT能力“內(nèi)生外化”。

而此時(shí)的中國(guó)IT服務(wù)，因?yàn)榉菢?biāo)、重度依賴(lài)人力與客情，市場(chǎng)處于高度長(zhǎng)尾、諸侯割據(jù)的極度碎片化狀態(tài)。即便是頭部的IT服務(wù)商的份額也只能在個(gè)位數(shù)徘徊，沒(méi)有一家企業(yè)能形成真正的統(tǒng)治力。

而方案服務(wù)在初期的模式也比較傳統(tǒng)，主要集中在設(shè)備支持服務(wù)和運(yùn)維管理服務(wù)領(lǐng)域?？蛻糍?gòu)買(mǎi)一臺(tái)硬件設(shè)備，會(huì)附帶一定年限的維保支持。這種模式雖然帶來(lái)了穩(wěn)定的現(xiàn)金流，但天花板顯而易見(jiàn)，且高度依附于硬件出貨量。

外部市場(chǎng)高度離散，內(nèi)部轉(zhuǎn)型壓力迫切，此時(shí)的方案服務(wù)正經(jīng)歷著一段極其隱忍的蟄伏期。戴煒在誓師大會(huì)上回憶：作為一個(gè)體量尚小、身處后端的支持部門(mén)，在2017年，團(tuán)隊(duì)甚至沒(méi)有身份獨(dú)立舉辦一場(chǎng)屬于自己的誓師大會(huì)，是借用兄弟部門(mén)的場(chǎng)地完成首次亮相。

真正的突圍，發(fā)生在向高價(jià)值解決方案與服務(wù)的跨越中?！叭绾翁鲆杂布楹诵牡乃季S，將聯(lián)想自身沉淀出多年的IT體系經(jīng)驗(yàn)，賦能到千行萬(wàn)業(yè)的客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建全棧解決方案”，戴煒認(rèn)為，這是破局的關(guān)鍵。

2017年“日出東方”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型初始，戴煒果斷推動(dòng)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，確定了方案服務(wù)從設(shè)備支持、運(yùn)維服務(wù)到高價(jià)值解決方案跨越的清晰路徑。

2019年，這次跨越迎來(lái)關(guān)鍵分水嶺。方案服務(wù)完成孵化，正式進(jìn)入轉(zhuǎn)型域。在這一年，劉軍帶領(lǐng)中國(guó)區(qū)全員，呼吁將資源與支持傾斜至服務(wù)業(yè)務(wù)，方案服務(wù)體系加速成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)開(kāi)始在智慧城市、智慧教育等垂直領(lǐng)域進(jìn)行高強(qiáng)度的點(diǎn)狀突破，北京智慧頤和園和海南文昌智慧城市項(xiàng)目，作為服務(wù)轉(zhuǎn)型的初期標(biāo)桿，兩次奪得IDC亞太區(qū)智慧城市大獎(jiǎng)。

在當(dāng)時(shí)，這是中國(guó)內(nèi)地唯一一家連續(xù)獲此殊榮的企業(yè)，更為聯(lián)想服務(wù)轉(zhuǎn)型建立起廣泛的市場(chǎng)信任。

隨著交付能力的成熟，業(yè)務(wù)體量迎來(lái)了指數(shù)級(jí)爆發(fā)。2020年，方案服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模首次突破10億美元大關(guān)。2021年，聯(lián)想集團(tuán)在全球?qū)用嬲匠闪SG（方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)），昔日的小分隊(duì)在集團(tuán)層面正式成軍。

過(guò)去9年，方案服務(wù)業(yè)務(wù)保持了20.1%的行業(yè)最快復(fù)合增速紀(jì)錄，最終在2024年完成了“問(wèn)鼎中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)第一”的戰(zhàn)略目標(biāo)，比預(yù)期提前了2年，并在2025年成功實(shí)現(xiàn)蟬聯(lián)。在戴煒的帶領(lǐng)下，方案服務(wù)業(yè)務(wù)跑出了聯(lián)想中國(guó)區(qū)轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐。

而在剛剛過(guò)去的2025/2026財(cái)年，方案服務(wù)業(yè)務(wù)連續(xù)18個(gè)季度保持雙位數(shù)增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率超過(guò)22%，成為拉動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)性增長(zhǎng)的中堅(jiān)力量。

從借用場(chǎng)地的小分隊(duì)，到撐起半壁江山的“頂梁柱”，方案服務(wù)業(yè)務(wù)逆襲的過(guò)程并非單純依賴(lài)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，轉(zhuǎn)型的深層動(dòng)力源自于業(yè)務(wù)技術(shù)底座的持續(xù)進(jìn)化與服務(wù)模式的徹底重構(gòu)。

“一擎三艦”，創(chuàng)新前置，交付可見(jiàn)的AI價(jià)值

聯(lián)想方案服務(wù)打破中國(guó)IT市場(chǎng)分散魔咒的終極武器，是持續(xù)打磨的“擎天AI”架構(gòu)。

從2017年搭建云原生、中臺(tái)化的敏態(tài)IT架構(gòu)（擎天1.0），到內(nèi)嵌判別式AI（擎天2.0）、生成式AI（擎天3.0）、智能體AI（擎天4.0），直至如今完全以智能體驅(qū)動(dòng)的AI原生架構(gòu)（擎天5.0），技術(shù)的演進(jìn)始終與產(chǎn)業(yè)智能化需求保持同頻。

在最新的5.0版本中，“擎天AI”確立了上下雙核架構(gòu)：上層為聯(lián)想AI Foundry（智能體鑄造工廠），解決“智能從哪里來(lái)”；xCloud聯(lián)想智能云成熟內(nèi)化為下層，解決“算力怎么給”。

“聯(lián)想擎天AI掃除了大模型在企業(yè)落地時(shí)的障礙，五項(xiàng)硬核技術(shù)的重大突破讓擎天AI Foundry成為一座AI鑄造工廠，能夠讓每一個(gè)企業(yè)都能在自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，鑄造出專(zhuān)屬的智能體”戴煒強(qiáng)調(diào)。

基于擎天AI的技術(shù)底座，三大艦隊(duì)協(xié)同破局：面向大B及政企客戶的“聯(lián)想擎天”艦隊(duì)，主打私有化定制方案；面向中小企業(yè)市場(chǎng)的“聯(lián)想百應(yīng)”艦隊(duì)，則將輕量化做到了極致，致力于打造全球最先進(jìn)的AaaS（智能體即服務(wù)）平臺(tái)；而“聯(lián)想AI全周期服務(wù)”艦隊(duì)，則串聯(lián)起了從戰(zhàn)略設(shè)計(jì)到最終運(yùn)營(yíng)的完整閉環(huán)。

“一擎三艦”的強(qiáng)力業(yè)務(wù)矩陣，也讓聯(lián)想方案服務(wù)完成從IT服務(wù)向AI原生服務(wù)的全面躍遷。

在一向強(qiáng)勢(shì)的交付能力層面，為了為破解企業(yè)級(jí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)絕對(duì)安全與高效低成本部署之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)AI價(jià)值的真正落地，戴煒在中國(guó)首創(chuàng)了“既重又輕”的智能體創(chuàng)新交付模式——前置的開(kāi)發(fā)交付一體化(FDE)模式。

“重”在定制深度與安全基座：針對(duì)大型政企，推出支持本地化部署的“擎天Claw”智能體，保障數(shù)據(jù)不出域并控制Token成本；摒棄傳統(tǒng)“交鑰匙”，采用“共創(chuàng)陪跑”咨詢模式，將AI精準(zhǔn)嵌入核心業(yè)務(wù)流。

“輕”在交付敏捷與規(guī)?；瘡?fù)用：在中國(guó)首創(chuàng)的FDE（前置的開(kāi)發(fā)交付一體化）模式，前端交付人員利用AI Foundry組件，在客戶現(xiàn)場(chǎng)敏捷組裝模型和智能體，降低后端人力依賴(lài)，并實(shí)現(xiàn)行業(yè)方案的快速?gòu)?fù)制。

這種“既重又輕”的理念，在三大艦隊(duì)的市場(chǎng)實(shí)踐中得到了充分驗(yàn)證：

“聯(lián)想擎天”艦隊(duì)首創(chuàng)的城市超級(jí)智能體已在武夷山、宜昌、上海等11個(gè)城市相繼落地。通過(guò)1個(gè)核心中樞協(xié)同文旅、康養(yǎng)、政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域智能體，不僅為中國(guó)的世界文化遺產(chǎn)城市注入了AI生命力，更將智慧城市建設(shè)推向了全域協(xié)同的4.0階段。

面對(duì)OpenClaw部署門(mén)檻高的問(wèn)題，百應(yīng)團(tuán)隊(duì)在極短時(shí)間內(nèi)完成攻堅(jiān)，僅用12天便在百應(yīng)智能體上實(shí)現(xiàn)了光速上線，并推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)Windows原生環(huán)境的百應(yīng)Mini養(yǎng)蝦套裝，讓中小企業(yè)客戶能夠在3分鐘內(nèi)一鍵部署自己的硅基戰(zhàn)隊(duì)。

而“聯(lián)想AI全周期服務(wù)”艦隊(duì)，臻算服務(wù)讓企業(yè)無(wú)需進(jìn)行大規(guī)模的前期硬件資本投資，即可享受算力與大模型資產(chǎn)的全生命周期管理。

技術(shù)的突破與商業(yè)模式的演進(jìn)，最終需要與之匹配的組織形態(tài)來(lái)承載。聯(lián)想方案服務(wù)內(nèi)部正在系統(tǒng)性地推進(jìn)以硅碳融合為核心特征的AI原生組織變革。

這場(chǎng)重構(gòu)打破了人類(lèi)員工（碳基）與AI工具（硅基）的傳統(tǒng)邊界，讓AI不再僅是被動(dòng)使用的軟件，而是作為獨(dú)立的硅基員工被正式編入工作流程，承擔(dān)高并發(fā)與復(fù)雜數(shù)據(jù)處理的任務(wù)。

而人類(lèi)員工則從重復(fù)性事務(wù)中解放，轉(zhuǎn)型為駕馭多個(gè)智能體、專(zhuān)注于戰(zhàn)略與創(chuàng)新的超級(jí)個(gè)體，為業(yè)務(wù)提供了持續(xù)自我進(jìn)化的內(nèi)部底盤(pán)。

結(jié)語(yǔ)

從2017年的低調(diào)起步，到如今以全棧AI能力領(lǐng)航中國(guó)AI服務(wù)市場(chǎng)；從依賴(lài)人工駐場(chǎng)的傳統(tǒng)IT維保，到通過(guò)智能體矩陣輸出全場(chǎng)景生產(chǎn)力。戴煒帶領(lǐng)聯(lián)想方案服務(wù)用九年的戰(zhàn)略堅(jiān)守，在中國(guó)這個(gè)全球最大且最復(fù)雜的AI應(yīng)用場(chǎng)域中，經(jīng)受住了考驗(yàn)。

在充滿變革的AI新紀(jì)元，技術(shù)的浪潮正以前所未有的速度重寫(xiě)著產(chǎn)業(yè)規(guī)則。過(guò)去的方案服務(wù)像是一枚運(yùn)載火箭，成功帶領(lǐng)聯(lián)想沖破了傳統(tǒng)硬件制造的大氣層，找到新的增長(zhǎng)引擎；而現(xiàn)在，通過(guò)核心技術(shù)的攻堅(jiān)、交付模式的重塑以及組織基因的進(jìn)化，它已經(jīng)化身為一艘系統(tǒng)完備的星際戰(zhàn)艦。

乘著AI的東風(fēng)，以“擎天AI”為引擎，驅(qū)動(dòng)三大艦隊(duì)全速破局。戴煒帶領(lǐng)著聯(lián)想方案服務(wù)，正在為千行百業(yè)交付真實(shí)可見(jiàn)的AI價(jià)值的征途中，駛向下一個(gè)黃金十年。