解碼“熱愛(ài)”｜從“他們”到“我們”：一位工會(huì)干部3年2100次外賣(mài)跑單背后是……

來(lái)源：滾動(dòng)播報(bào)

（來(lái)源：全國(guó)總工會(huì)）

當(dāng)“工騎士”站上工會(huì)干部培訓(xùn)講臺(tái)——

“想了解他們，先成為他們”

“我們不是去走走過(guò)場(chǎng)、裝裝樣子的，而是真心實(shí)意地把心沉下去，和職工群眾交朋友，傾聽(tīng)他們的呼聲和需求。”

4月16日，北京，勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院。

上午9點(diǎn)，42歲的“工騎士”周杰站在授課現(xiàn)場(chǎng)的講臺(tái)，向全國(guó)總工會(huì)機(jī)關(guān)科級(jí)干部及省級(jí)工會(huì)中層以下干部輪訓(xùn)班的學(xué)員們分享了這句心里話。

這是一堂以“工會(huì)干部如何深入基層一線開(kāi)展調(diào)查研究”為主題的授課。2023年以來(lái)，杭州市總工會(huì)干部周杰化身“斜杠工會(huì)人”，穿上外賣(mài)騎手服，騎上“小電驢”，利用業(yè)余時(shí)間當(dāng)起了外賣(mài)騎手。

“小哥”們是咋想的

“2023年2月的一天，一則‘外賣(mài)小哥凌晨取餐昏迷在店門(mén)口’的新聞吸引了我的注意。我聯(lián)系同事咨詢有沒(méi)有匹配的工會(huì)救助政策，才得知這位小哥并不是工會(huì)會(huì)員，社保關(guān)系也不在杭州，相關(guān)政策并不適用。”周杰道出緣由。

“工會(huì)的政策很好，但怎樣才能吸引更多的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者加入呢？”周杰產(chǎn)生疑問(wèn)。

“想要了解他們的真實(shí)想法，最好的辦法就是先成為他們！”

這句話，像一顆石子投進(jìn)安靜的課堂。學(xué)員中，有人微微前傾身子，凝神靜聽(tīng)。有人停下手中的筆，抬起了頭，若有所思。

“說(shuō)干就干。我立馬注冊(cè)成為一名‘藍(lán)騎士’。”周杰說(shuō)。

和周杰一起跑單的，還有杭州市總工會(huì)青年先鋒隊(duì)的其他4名同事。2020年，杭州市總成立了“匠心逐夢(mèng)”青年先鋒隊(duì)，2023年又為年輕干部調(diào)研定制了“新音臺(tái)”工作品牌。如今，青年先鋒隊(duì)共有6支小分隊(duì)，隊(duì)員有81人，成為杭州市總工會(huì)干部隊(duì)伍中最具活力、最富激情的生力軍。周杰正是第三小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，其中5名隊(duì)員調(diào)研群體就是外賣(mài)配送員。

3年2100多單意味著什么

周杰的第一單開(kāi)始得“猝不及防”。“2023年5月13日，我在等女兒放學(xué)的間隙，一咬牙按下了接單鍵，誰(shuí)知道，這一跑就剎不住車了。”

講到跑單中的辛苦和不易，周杰展示了一張自己在7月盛夏的杭州跑單的動(dòng)圖，黃豆大的汗珠不斷地往外冒；小臂上的曬痕，成為“職業(yè)印記”……

第三小隊(duì)的5名“騎手”不定期聚在一起，分享跑單路上的心得體會(huì)，除了“酸甜苦辣”，大家更注重梳理碰到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，更會(huì)思考與工會(huì)工作的結(jié)合點(diǎn)。

周杰和隊(duì)友們發(fā)現(xiàn)，配送中遇到紅燈，右轉(zhuǎn)非機(jī)動(dòng)車車道常常被直行的自行車、電動(dòng)車堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)；進(jìn)入一些新小區(qū)，物業(yè)要求填寫(xiě)身份證、事由、電話號(hào)碼等信息；一些老舊小區(qū)，樓幢號(hào)排列沒(méi)有規(guī)律，夜間送餐經(jīng)常因燈光昏暗找不到地址……

“這類問(wèn)題，如果不是親身經(jīng)歷，依靠我們工會(huì)傳統(tǒng)的走訪調(diào)研，很難發(fā)現(xiàn)。”周杰說(shuō)。

周杰拍了拍自己的右肩，說(shuō)起雨天摔傷的經(jīng)歷：“那天我從骨科診室就診出來(lái)，迎面看到一個(gè)一瘸一拐的騎手，上前詢問(wèn)得知，他也在送餐中摔傷了，三根腳趾骨折。”周杰講起這位“同行”的事兒，語(yǔ)氣中難掩心疼，“醫(yī)生建議休息3個(gè)月，跑不了單，沒(méi)了收入，又要付房租，他那段時(shí)間飽受煎熬。”

周杰添加了這位騎手俞紅榮的微信，陪他復(fù)診，告訴他如何申請(qǐng)理賠。“我們一直保持聯(lián)系，已經(jīng)成為能說(shuō)說(shuō)心里話的朋友了。”有一天俞紅榮告訴周杰：“我加入工會(huì)了，也是有組織的人了！”聽(tīng)到這話，周杰感到所有的辛苦都是有意義的。

3年間，周杰累計(jì)完成外賣(mài)訂單2100多單，扛著30多公斤的礦泉水爬過(guò)6樓。2025年7月的一個(gè)周末，他總共跑單7個(gè)半小時(shí)，送了53單。有句話常常從他口中被不經(jīng)意地說(shuō)出：“我們小哥”！

從“他們”到“我們”，在工會(huì)干部和“騎手”的雙重身份里，周杰和團(tuán)隊(duì)小伙伴真正摸到了一線勞動(dòng)者的訴求脈動(dòng)。

“免費(fèi)體檢很受一線職工歡迎，但外賣(mài)小哥對(duì)這種體檢需求量很低，是不是可以針對(duì)外賣(mài)小哥，將免費(fèi)的健康證體檢作為入會(huì)禮，代替常規(guī)免費(fèi)體檢？”這樣的觀察和思考有了后續(xù)：2025年，杭州市總工會(huì)專門(mén)安排了40萬(wàn)元健康證體檢禮包，為5000名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者送上一份來(lái)自工會(huì)的關(guān)愛(ài)。

沉浸式調(diào)研帶來(lái)的變化

一道道雙腳跑出來(lái)的印記、一句句真情聊出來(lái)的心聲，最終推動(dòng)了一份調(diào)研成果落地。

依托調(diào)研得來(lái)的實(shí)際情況，杭州市總工會(huì)提交了一份省政協(xié)提案《關(guān)于完善公共配套設(shè)施服務(wù)，助力提升外賣(mài)小哥配送時(shí)效的建議》。其中建議在小區(qū)主要出入口增設(shè)樓棟分布圖，解決騎手送餐查找點(diǎn)位難的問(wèn)題；倡導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車“禮讓右轉(zhuǎn)道”，提升騎手配送時(shí)效；加大數(shù)智賦能，減少騎手進(jìn)小區(qū)登記信息等不便……一件件騎手們的“心上事”，變成了有關(guān)部門(mén)共同推動(dòng)解決的“上心事”。

周杰和隊(duì)友們欣喜地發(fā)現(xiàn)，更多變化正在悄然發(fā)生：越來(lái)越多“騎手友好型社區(qū)”出現(xiàn)、一些快遞柜對(duì)騎手免費(fèi)開(kāi)放、非機(jī)動(dòng)車“禮讓三分”成為新風(fēng)尚……

去年，周杰累計(jì)跑單收入有6000余元，其中5000余元捐給了杭州市總工會(huì)公益幫扶活動(dòng)“春風(fēng)行動(dòng)”，1000余元用于夏季高溫期間，購(gòu)買(mǎi)瓶裝水供騎手免費(fèi)取用。而今年，他又有了新的計(jì)劃。

周杰拿出兩塊熒光樓棟指示牌，這是他在網(wǎng)上請(qǐng)商家制作的樣本。“接下來(lái)的跑單收入，我打算推動(dòng)解決老小區(qū)樓棟標(biāo)識(shí)不全、夜間標(biāo)識(shí)不清晰的問(wèn)題。”

“最后，發(fā)一則‘工騎士’英雄帖。”講課結(jié)束時(shí)，周杰亮出自己的微信二維碼，“在座的各位，如果想體驗(yàn)跑外賣(mài)，可以掃碼咨詢。希望更多的工會(huì)機(jī)關(guān)年輕干部，用雙腳丈量城市，用真心傾聽(tīng)訴求，讓工會(huì)服務(wù)從文件走向街巷，從政策變?yōu)闇囟取！?/p>