壹點調查｜誰來給開鎖行業上把“鎖”?

齊魯晚報·齊魯壹點記者 管悅 石晟綺 李英豪 刁明杰

“上門費、換鎖芯、夜間服務費，加起來一共1800元。”“網上約的30元開鎖，最后花了2000多元才進家門。”近日，多位消費者反映遭遇上門開鎖“價格刺客”，引發廣泛熱議。

連日來，齊魯晚報·齊魯壹點記者調查發現，這場博弈背后，隱藏著一條從培訓、接單到收費的灰色產業鏈：15歲可替考拿證，無資質培訓，假執照也能上線接單，收費全憑“看人下菜碟”等問題頻發。開鎖行業“培訓亂、收費亂、監管亂”三亂交織，讓消費者一次次為“進門”付出代價。

開鎖亂：

“9.9元是餌，看人下菜碟”

近日，消費者江女士向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映，她因忘帶鑰匙，通過線上平臺找了家報價50元的開鎖公司。師傅上門后以C級鎖芯難開為由，撬壞門縫后稱必須換鎖，“只貴百八十元”，最終收費1600元（夜間費200元、換鎖1200元、安裝費200元）。

“一個人住，安全最重要，咬咬牙還是給了。”江女士說，事后當她試圖在App上投訴時，發現那家店鋪已悄然下架，維權無門。

社交平臺上，與江女士有同樣遭遇的消費者不在少數，涉及沈陽、海口、合肥、成都、廣州等多個城市。有網友購買30元開鎖團購券卻實付800元；有網友花費2180元更換C級鎖芯，循著營業執照找線下門店，卻發現“查無此地”；還有網友深夜預約“26元上門開鎖”，被師傅以鎖具復雜為由強制換鎖，最終掏了1300元——商家回應稱，26元僅為“白天上門費”。

隨后，記者在多個網絡平臺搜索發現，以“9.9元開鎖”引流的店鋪不在少數，但多數店鋪詳情頁隱蔽處均注明“不含開鎖換鎖等費用”。

高價開鎖背后藏著什么行業秘密？“網上10塊、20塊錢開鎖，全是低價引流。”開鎖行業業內人士許先生告訴記者：師傅上門后常以“撬不開”為由暴力破拆，目的就是換鎖，提高利潤。“消費者不懂行，又急著進門，這時候要多少錢都得給。”他透露，一套由鎖芯、把手、鎖體組成的普通門鎖市場價約300元，但有的師傅能要到1000多元；成本十幾元的鎖芯賣至六百元；成本不足百元的智能鎖，售價399元起步。

低價引流之外，開鎖行業還潛藏著一套“看人定價”的隱秘規則。從事開鎖行業多年的王先生也表示：師傅上門，先看人下菜碟——高檔小區的居民、涉世未深的大學生、獨自居住的女性，還有不太懂行的老人，都是加價的‘重點對象’，“之前有人在一別墅區開鎖，300元的成本，最后要了3000元”。

在他看來，消費者看似付的是“開鎖錢”，實則是在為“廣告費”買單。“為了搶客源，師傅們得在平臺砸錢做推廣。”王先生告訴記者，有的平臺按競價排名收費，有的收年費或訂單分成，一年少則幾萬元、多則數十萬元，“有的平臺只要消費者撥通電話，無論是否成交，都要扣10元，這些成本最后全攤給消費者”。

培訓亂：

從替考辦證到無證上崗，“防線”近乎失守

采訪過程中，不少從業者反映，開鎖亂象頻發的根源在于行業準入門檻低、培訓與準入環節形同虛設。

近日，記者以咨詢者身份走進濟南市全福立交橋附近一家開鎖培訓機構，其展示的“民辦學校辦學許可證”顯得頗為正規。“從未成年到退休的，都有來學的。”負責人龐先生表示，正常情況下，需要年滿18周歲才能取得執業證，可以找人替考，畢業直接拿證，全國通用可備案。

他展示的“鎖匠證”顯示：由標準化考試項目管理辦公室頒發鎖具修理工高級行業技能證書。“拿著去當地公安部門備案就行，全國通用。”龐先生透露，這項“辦證服務”已運作多年，不少無資質培訓機構與他合作，對方出示學習記錄和無犯罪證明就能替辦，收費800-1200元不等。

濟南市華龍路附近一家開鎖店也提供開鎖培訓業務。記者問及是否有教學資質時，其負責人僅出示了營業執照。“3000元包學習和辦證，單獨辦證1500元，不用去考。”老板透露，有專業辦證公司負責搞定證書，到手即可備案。

隨后，記者又以咨詢者身份咨詢了徐州市、沈陽市、鄭州市等地開鎖培訓機構，各家機構說辭也有所不同。“學習開鎖后，需要持相關學習證明到當地公安機關進行備案才可以從事開鎖業務。”鄭州市一家開鎖培訓機構負責人表示，只有具備培訓資質的機構或技校發放的這類證書可全國通用備案，否則無法從業。

“每年有兩次從業資格證考試，滿16周歲即可報考，通過后獲遼寧省人社部門頒發職業證書，全國通用，包過。”沈陽市一家開鎖培訓機構負責人丁先生介紹，目前各地備案政策不一，不少地方已取消備案制度，線下有營業執照即可經營，而線上接單則不需要資質，只要技術過關即可。他透露，以沈陽為例，幾百名開鎖從業者中，持證者僅100多人，“只要不違法，也沒人管”。

而石家莊市一家開鎖培訓機構負責人李先生則表示，可培訓未成年人，但備案需要其家中成年人代辦，機構可指導準備材料。“我們會指導準備備案材料，確保你能正常干。”而徐州一開鎖培訓機構則稱，未成年人可先簽協議，成年后再領證明，“正常干活沒人查”。

監管亂：

有地取消備案，有地嚴查證書

開鎖行業一頭連著千家萬戶的平安，一頭系著社會治安的穩定。然而記者調查發現，在收費與培訓亂象頻發的同時，各地監管政策也“各行其是”。

連日來，記者以市民身份就此事咨詢了濟南、石家莊、徐州、沈陽等地相關部門。

其中，濟南市12345市民服務熱線工作人員表示，2019年10月28日，《濟南市開鎖業治安管理規定》廢止，公安機關已經不再辦理開鎖業登記備案。徐州市公安局治安管理支隊工作人員表示，現在不需要再在公安部門進行備案。石家莊市公安局新華分局革新街派出所工作人員表示，從業者須到特行大隊領登記表，審核通過后頒發從業許可證。沈陽市公安局渾南分局五三派出所工作人員則表示，從業者在工商登記后，須再到經營地所在公安局分局辦理相關備案手續。

同一行業，不同門檻。“亂象頻發，損害的是消費者利益和行業信譽。”開鎖行業從業者許先生坦言，部分商家利用監管滯后與平臺審核不嚴，使用虛假執照，消費者維權常“查無此人”，單次金額難立案，違法成本極低。他建議建立“信用檔案”制度：像駕照扣分一樣，一年內投訴達一定次數，直接吊銷經營資格，“不過，誰來建、誰來管需要有個明確規定”。

事實上，針對開鎖行業的亂象，多地已開始進行制度層面的探索與破題。2016年北京率先啟動開鎖業名錄制管理，完成對數百家企業和技工的信息采集與資質公示；2024年底，江蘇省阜寧市用以案促治形式推動行業備案、成立協會，針對性整治行業亂象；2026年1月，安徽省發布《安徽省鎖業行業自律公約》，并上線“徽小匠”服務平臺，以數字化工具完善監管體系。

誰來給開鎖行業上把“鎖”?

“開鎖行業的亂象，本質上是信息不對稱與違規成本過低共同作用的結果。”相關業內人士表示，斬斷“開鎖行業連環套”，既需消費者在緊急關頭多一分警惕，更需看好監管的門。

但問題在于：這道門，究竟該誰來看？業內人士建議，平臺須壓實審核責任，將線上店鋪與公安備案綁定；行業應推行菜單式報價，破除“一事一議”的欺詐空間；監管部門需建立一鍵維權通道和相應管理規定，提高從業人員準入門檻，讓每一次違規都付出代價。只有多方合力“清朗”，消費者才能不再“急中被宰”。

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