近日,一則題為“全季客人備注大賞”的帖文在社交平臺引發爭議。涉事賬號“全季大連xx酒店”將多名客人的特殊訂單備注公開發布,包括“房間不要放菊花茶,本人菊花過敏”“麻煩多放兩瓶水,我是水牛轉世”等內容,配文稱“每天被客人備注笑到捶桌”“前臺已笑暈在系統里”。
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有網友發帖表示:“一個酒店官方賬號,私自將客人訂單備注發到網上,評論區引起網友無謂的猜測,有些甚至偏惡意。”
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針對此事,媒體4月16日致電涉事酒店。工作人員回應稱,發布帖文的賬號并非酒店官方賬號,具體由誰開設他并不清楚。
隨后,媒體致電華住酒店集團客服,工作人員表示,昨日核查后發現,該賬號確認為員工的個人賬號,目前已要求該員工立即注銷賬號,并對其進行通報批評。
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此前,全季酒店因泄露顧客隱私及信息,被索賠3422元。
1月11日,32歲的趙先生在全季石家莊天山大街天山海世界酒店辦理入住。“工作上的應酬,就沒有告訴我女朋友。”趙先生說,1月27日晚,和女朋友吃飯看電影期間,“她在我手機上看到有酒店瀏覽信息,問我是不是住酒店了,我說是推送的廣告點開了。”
趙先生說,1月28日凌晨分開回家,“白天女朋友聯系我,讓我好好想想1月11日凌晨5點到7點人在哪,在干啥,到底住沒住酒店?我就知道,全季酒店泄露我信息了。”趙先生說,后來一問才知道,1月28日凌晨3時許,女朋友給全季酒店打了電話。
“女朋友聯系了瀏覽記錄里的幾家酒店,說她是我的同住人,報了我的名字和電話,說想查一下我最近的入住信息,只有全季酒店泄露了我的隱私。”趙先生說,女朋友并沒有提供他的身份證號,也沒有提供她自己的個人信息,“只有全季酒店直接就給查了入住時間、離店時間,隨意向第三人泄露了我的信息,也沒有核實我女朋友是誰,也沒有核實她到底是不是同住人。而且從登記信息上看,我當晚都沒有同住人。隨便一個人打電話,就能把我個人信息透露出去?”
趙先生認為,因為全季酒店泄露個人隱私的行為,他和女朋友之間產生了誤會,“1月28日中午,女朋友一氣之下就開車回老家了,我到晚上才知道。1月30日,我忙完工作也開車連夜趕到張家口去解釋。”趙先生說,最終他和朋友一起給女朋友解釋清楚,二人和好。他向全季酒店、華住會投訴,“我去了張家口也沒法去女朋友父母家說這事,還是要住酒店,產生了兩輛車路費、兩天住宿、餐飲等費用一共3422.77元。”
2月5日晚,趙先生聯系稱,已接到全季天山大街天山海世界酒店回復,“他們說愿意協商處理,我要求他們道歉并賠償我的實際費用。”轉賬記錄、微信聊天記錄、錄音等顯示,當晚7時52分,該酒店工作人員聯系趙先生,賠償住宿費、飲食費、路費等共計3422元。
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19樓(my19lou)綜合自大象新聞、華商報大風新聞
編輯:豆芽
審核:INN LUU
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