聚光微刊 | 南京公司黃玲玲：以服務之力，重新定義島居美好

來源：市場資訊

（來源：招商積余）

創(chuàng)刊語

歡迎來到【聚光微刊】，這是一個致力于講述平凡中的不平凡，閃耀著向善向上光芒的特別欄目。

我們將聚焦優(yōu)秀員工和人物榜樣，挖掘那些鮮為人知卻足以溫暖人心的故事。我們相信，正是這些看似微小卻持續(xù)不斷的努力，構成了招商積余前進的不竭動力。

讓我們攜手同行，用文字描繪每一個平凡崗位上不平凡的故事，用鏡頭捕捉每一個感人瞬間，以點點星光，匯聚成照亮前路的燈塔。

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本期聚光微刊，讓我們走進南京江心印園項目客服管家——黃玲玲。她深耕物業(yè)服務十幾年，始終把“用心”二字刻進職業(yè)本能。2024年初，江心印園順利交付，從那一刻起，她便把自己“種”在了這座江島上。累計處理報事報修5000余項，每一次響應都精準及時，用專業(yè)與高效收獲多面錦旗；牽頭開展社區(qū)活動30余場，打破鄰里隔閡，讓陌生變得熟絡；客戶滿意度100%，亮眼數(shù)字的背后，是她日復一日的堅守與付出。

十幾年如一日，服務熱忱從未減退；扎根江心印園兩年，她不僅為島居生活增添了便利，更注入了濃濃的溫情。

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我眼中的服務力

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黃玲玲認為：真正的物業(yè)服務，從不喧嘩，卻始終在場。它是把簡單的事情重復千遍仍一絲不茍，把重復的事情注入情懷仍熱忱不減——是每一次報修后快速上門的身影、是每一場鄰里社群活動的用心籌備、是面對業(yè)主訴求時的耐心傾聽與真誠回應、是深夜突發(fā)需求時的一次及時響應......服務無聲，卻自有治愈人心的力量。

用增值服務與社群運營

定義島居好生活

江心洲上，長江環(huán)抱，四季流轉。在南京江心印園，管家黃玲玲就像這座“島”上的一盞暖燈——不張揚、不耀眼，卻總在業(yè)主最需要的時候亮起。她用點滴行動，讓優(yōu)質服務融入島居生活的每一個角落，成為島居美好最動人的注腳。

洞察所需，便利所及，因“懂你”而更貼心

江心印園毗鄰金陵中學，黃玲玲敏銳洞察到周邊高中陪讀群體的租房需求。為此，她主動牽頭搭建租售服務中心，通過業(yè)主口碑介紹、深入高中周邊精準宣傳等方式，高效觸達目標客戶。憑借對學區(qū)房源的熟悉度、專業(yè)的帶看服務以及貼心的后續(xù)跟進，成功促成10套陪讀房源出租，讓“島上的家”成為陪讀家庭的安心之選，也解決了家長們的陪讀難題。

在社區(qū)團購運營中，黃玲玲始終以業(yè)主需求為核心，通過高頻群內互動、細致溝通，精準捕捉業(yè)主的消費偏好，用心篩選優(yōu)質好物，讓業(yè)主買得省心、用得放心。

物業(yè)團隊緊密協(xié)作，保安小哥、管家們接力配送，將新鮮菜品與日用百貨及時送到業(yè)主家門口。若遇到菜品、水果品質問題，她第一時間對接售后、協(xié)助退換，用閉環(huán)式服務守住業(yè)主信任。如今，團購群早已超越單純的交易窗口，成為鄰里交流互動、訴求快速響應的溫暖陣地。

在增值清潔服務中，黃玲玲格外注重業(yè)主體驗的每一個細節(jié)。比如當業(yè)主預約服務后臨時有事，她會主動協(xié)調服務人員、靈活調整時間，確保服務不脫節(jié)、不缺位。正是這份換位思考的用心，讓增值清潔服務收獲業(yè)主廣泛好評，真正成為業(yè)主生活中不可或缺的便利支撐。

社群活動，讓島居生活更有“人情味”

在江心印園，社群從來不是簡單的微信群，而是鄰里共生、彼此溫暖的“島嶼社區(qū)”。黃玲玲始終扮演著連接者、組織者與共建者的多重角色，用真心串聯(lián)起鄰里情誼，讓島居生活不再孤單。

她積極協(xié)同地產部門開展社群活動，聯(lián)動地產運營官，將物業(yè)的服務力與地產的資源力有機融合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。在活動中，她從不局限于“執(zhí)行者”的角色，而是主動挖掘業(yè)主需求、整合各類資源——從活動策劃、流程優(yōu)化到落地執(zhí)行，每一個環(huán)節(jié)都反復打磨，力求貼合業(yè)主期待，推動社群活動逐步走向“多方共創(chuàng)、鄰里共享”的新模式。

她深入走訪業(yè)主，用心發(fā)掘島上藏著的“能人”——有擅長筆墨的畫家、精通花藝的愛好者、經(jīng)驗豐富的親子達人、手藝精湛的烘焙達人……每一位“能人”都是一顆激活社群活力的種子。黃玲玲主動邀約、耐心傾聽他們的想法，全力提供支持，幫助他們將個人興趣轉化為社群動力，讓更多業(yè)主參與到社群建設中來。

如今，江心印園的社群矩陣日益豐富，成為不同年齡段業(yè)主的精神家園：早教社群里，寶媽們分享育兒心得，組織親子共讀、感統(tǒng)游戲；瑜伽社群中，業(yè)主主理人帶領鄰里晨練冥想；騎行團則成為年輕人的聚集地，周末環(huán)島騎行、江邊打卡......

在黃玲玲的推動下，社區(qū)活動徹底擺脫了“物業(yè)辦、業(yè)主看”的單向輸出模式，變成了“業(yè)主共創(chuàng)、鄰里共享”的雙向奔赴。隨著活動參與率穩(wěn)步提升，島上愈發(fā)熱鬧，鄰里關系愈發(fā)親近，整個社區(qū)都充滿了溫暖的人情味。

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管家心聲

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“服務十幾年，我始終相信，物業(yè)不是‘管’家，而是‘暖’家。”黃玲玲說道。在江心印園，她和團隊用免費送貨上門，讓業(yè)主買菜更省心；用貼心帶看、細致服務，讓陪讀家庭租房更安心；用及時響應、快速上門維修，不讓業(yè)主多等一分鐘；用豐富多彩的社群活動，讓鄰里從陌生走向熟絡、從疏遠變得親近。“服務無聲，但我希望它能溫暖有聲，能讓每一位業(yè)主都感受到家的溫暖。”

在招商積余，黃玲玲用她獨有的方式，詮釋著新時代物業(yè)管家的責任與擔當——不是被動等待需求，而是主動發(fā)現(xiàn)需求；不是機械完成任務，而是傾注真心付出。她把便利送到業(yè)主家門口，把安心種進業(yè)主心坎里，用堅守與熱愛，重新定義了島居生活的溫度，也書寫著招商積余“讓城市和生活更美好”的初心與使命。