陪伴服務(wù)也要有規(guī)可依

近期，民政部、國家發(fā)展改革委等8部門聯(lián)合發(fā)文，明確支持培育專業(yè)化陪診助醫(yī)機構(gòu)、規(guī)范陪同診治服務(wù)，為陪伴職業(yè)規(guī)范化提供了重要指引。近年來，“秒回師”“陪爬員”“陪診師”“兒童陪伴師”等新興職業(yè)走紅，但也暴露出諸多風(fēng)險與隱患，引發(fā)社會廣泛關(guān)注與討論。這一舉措充分說明，規(guī)范發(fā)展不僅是社會期盼，更是政策導(dǎo)向。

當(dāng)前市場上的陪伴類職業(yè)大體可分為兩類：一類是側(cè)重專業(yè)服務(wù)的功能型陪伴，如醫(yī)院陪診、助醫(yī)陪護等；另一類是側(cè)重情緒慰藉的情感型陪伴，如網(wǎng)絡(luò)陪聊、陪伴爬山等。這折射出社會結(jié)構(gòu)變遷帶來的新需求：現(xiàn)代生活節(jié)奏加快、家庭結(jié)構(gòu)小型化、個體情緒壓力上升，使得專業(yè)陪伴、情感慰藉、場景協(xié)助成為剛需。功能型陪伴補上了民生服務(wù)的短板，情感型陪伴則為人們打開了情緒釋放的窗口，具有積極的社會價值。

在鼓勵這些以“陪伴”為核心的新服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展的同時，也必須正視行業(yè)規(guī)范缺失帶來的亂象。目前，多數(shù)陪伴職業(yè)尚未納入國家新職業(yè)目錄，缺乏統(tǒng)一的職業(yè)標準、資質(zhì)認定與培訓(xùn)體系。不少從業(yè)者僅憑網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖即可接單入行，資質(zhì)不明、水平不一，消費者難以辨別甄別，導(dǎo)致市場魚龍混雜。

更深層的隱患在于服務(wù)邊界模糊、雙方權(quán)益缺乏保障。一方面，部分從業(yè)者哄抬價格、服務(wù)縮水，甚至泄露消費者隱私、衍生“黃牛”“灰黑產(chǎn)”等違法違規(guī)現(xiàn)象，侵害消費者權(quán)益；另一方面，從業(yè)者也面臨勞動邊界不清、糾紛維權(quán)無門等困境。這既讓溫暖變了味，也給行業(yè)健康發(fā)展埋下隱患。

相關(guān)部門需加強頂層設(shè)計，加快職業(yè)分類與資格認定，明確不同陪伴服務(wù)的相應(yīng)門檻、培訓(xùn)路徑、收費標準等，厘清權(quán)責(zé)邊界，還要防范可能存在的安全風(fēng)險與倫理問題。平臺應(yīng)壓實主體責(zé)任，抓取識別“陪診”“陪聊”“陪爬”等相關(guān)字眼，嚴格審核從業(yè)者資質(zhì)，對違規(guī)從業(yè)者實施跨平臺禁入。同時，依托技術(shù)手段，建立服務(wù)全過程的評價、追溯和監(jiān)督機制，確保服務(wù)質(zhì)量可監(jiān)督、可問責(zé)。行業(yè)可廣泛吸納從業(yè)機構(gòu)、專業(yè)人員及社會意見，健全自律公約，整體提升行業(yè)服務(wù)能力。

唯有走上規(guī)范化發(fā)展之路，才能讓陪伴服務(wù)從流量走向質(zhì)量，讓新興職業(yè)在規(guī)范中成長為服務(wù)社會、惠及民生的重要力量。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：沈欣雨）