杭州蕭山東收費中心所多措并舉打造司乘出行“暖心港灣”

2026年以來，浙江省交通集團蕭山東收費中心所立足“保暢通、優服務、強安全”目標，以常態化、長效化保障舉措，為過往司乘平安出行筑牢堅實防線，用堅守與溫情守護每一段旅途。

蕭山東收費中心所以“智在亭”為載體，打造全天候“一站式”暖心服務陣地，充電設備、急救箱、熱水、簡易維修工具等便民物資一應俱全。站點配備專職服務專員，提供路線咨詢、應急幫扶、工具借用等貼心服務，全力為司乘排憂解難。同時，建立了“有事找站長”24小時響應機制，確保司乘需求能夠得到及時響應，問題能夠迅速解決。

3月份，一名乘客在換乘大巴時不慎將手機遺落，因手機里存有重要的信息，她著急地向“智在亭”中的工作人員求助。服務專員見狀，立馬將她引導至休息區，遞上熱水并安撫其情緒。在嘗試聯系大巴司機無果后，服務專員協助乘客報警。最終，在收費站、警方及大巴運營方的多方聯動下，成功尋回手機。這件事只是“智在亭”日常服務的一個縮影。截至目前，“智在亭”已累計接待求助司乘2000余人次，高效解決車輛故障、手機充電、路線指引等實際問題300余件，成為司乘信賴的“暖心港灣”。

蕭山東收費站。浙高運公司供圖

數據顯示，今年蕭山東收費中心所下轄的4個收費站已累計通行365萬輛次，其中單日車流量峰值達5.5萬輛次。面對巨大的車流壓力，中心所依托車流量精準研判，動態調整人員配置與車道開放數量，確保車道高效運轉，提升收費站通行效率。此外，該所定期組織收費人員參加收費政策、操作流程、文明服務規范等方面的業務培訓，提高收費人員的業務水平和服務能力。今年以來，該所策劃并開展了“平安春運路”“元宵送福”等系列主題活動，給司乘送去溫暖與關懷。同時，積極投身公益事業，組織了助農、高速公路安全宣傳進社區等公益活動6次，服務群眾1500人次。

為應對各類突發事件，中心所建立了高效的“1+2”應急響應機制。該所搭建扁平化指揮體系，現場人員遇突發情況可通過微信群迅速上報，所長及時下達指令。同時，組建由水電工、機電員構成的“保障特勤組”，實行24小時應急值守，確保突發狀況下能快速響應、高效處置。該所還加強對收費欄桿機、智能終端、稱重設備等關鍵設施的日常巡查與維護，保障系統穩定運行。

在安全管理上，中心所嚴格落實廣場定時巡查制度，并在低溫雨雪天氣及時鋪撒融雪劑，預防道路結冰，保障行車安全。今年，中心所將安全宣教延伸至社區，開展了4次高速出行安全知識普及活動。自收費站紅十字救護站掛牌以來，已有18名員工通過系統培訓考取救護員證。站點通過定期復訓鞏固技能，確保員工在緊急情況下能實施有效救護。

從臨時保障到長效堅守，蕭山東收費中心所持續深化服務升級，將暖心服務、高效保暢、安全守護融入日常。蕭山東收費中心所相關負責人表示，下一步，中心所將持續優化服務舉措，以更高效、便捷、溫暖的服務，為公眾出行提供全方位交通保障。(李雨霞、鄭宇航)