為深化矛盾糾紛多元化解,打通交通事故糾紛和解、人民調解、司法確認、快速理賠全流程綠色通道,中國太保產險無錫分公司聯合無錫市梁溪區司法局揚名司法所、無錫市梁溪區人民法院揚名法庭,創新啟動“和調定直通車”聯動機制。近日,通過司法、基層治理、保險三方高效協同,成功快速調處一起機動車交通事故責任糾紛,實現矛盾就地化解、權益快速兌現、群眾省心減負。
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事故引發賠償分歧 聯動機制破局解難
轄區內發生一起機動車與非機動車相撞事故,致非機動車駕駛人受傷,經交警認定機動車方負全部責任。事故發生后,保險公司雖第一時間啟動和解程序,但傷者與肇事方、保險公司就醫療費、誤工費、護理費、后續美容費及精神撫慰金等賠償項目、金額存在較大分歧,多次協商未果,矛盾久拖不決。
傷者急需賠償款用于后續治療與生活保障,盼盡快獲賠;保險公司則需依規核定損失。傳統處理模式下立場差異、互信不足、公信力缺失等問題,讓幾方均陷入困擾。在此背景下,“和調定直通車”機制迅速啟動。
直通快處全鏈條 閉環運行提質效
“和調定直通車”聚焦“糾紛和解+人民調解+司法確認”全鏈條服務,打破部門壁壘,實現資源共享、流程銜接、協同發力。在本次調處中,三方各司其職、緊密配合:
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揚名司法所發揮基層調解前沿作用,由專職調解員牽頭,傾聽雙方訴求、梳理爭議焦點,普及交通事故責任認定與人身損害賠償法律法規,明晰賠償項目及核算標準,同時疏導情緒、引導理性協商,筑牢調解基礎。
揚名法庭提前介入司法指導,法官全程參與提供專業法律支撐,規范調解流程,明確司法確認路徑,消除雙方對調解協議法律效力的顧慮,確保調解依法公正。
中國太保產險無錫分公司開通理賠綠色通道,專屬理賠專員現場核定醫療、誤工、護理等合理損失,快速出具核算方案,簡化材料、壓縮時限,公開理賠標準與賠付時限,實現流程便捷透明。
經耐心溝通協調,糾紛方當場達成一致并簽訂調解協議;法庭當場完成司法確認,賦予調解協議強制執行力;保險公司同步完成審核并啟動賠付。全過程僅用一天,實現調解、司法確認、理賠審核“一站式”辦結、全流程提速。
機制落地顯實效 便民利民護穩定
此次糾紛成功化解,是“和調定直通車”機制的生動實踐。機制整合司法行政部門、法院、保險機構資源,構建“和解優先、聯調支撐、司法確認、快速理賠”閉環體系,有效破解交通事故糾紛“調解慢、確認難、理賠遲”等痛點,大幅縮短處置周期、降低群眾維權成本,切實提升群眾獲得感與滿意度。
下一步,三方將持續深化“和調定直通車”機制建設,完善聯動流程、優化服務舉措、拓寬適用場景,聚焦保險領域糾紛多元化解,以高效協同、專業服務、便民實效,將矛盾糾紛化解在基層、消解在萌芽,切實守護群眾合法權益,助力營造和諧穩定的社會環境。
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