家庭維修服務走向"一站式"模式 鯨蝸服務嘗試整合多品類資源

隨著城市居民生活節奏加快，家庭維修服務需求持續增長。從空調不制冷到下水道堵塞，從電路故障到房屋滲漏，這些日常問題往往讓不少家庭感到困擾——"找不到人""不確定收費""擔心服務質量"成為普遍痛點。

近日，記者了解到，家庭服務平臺鯨蝸服務推出一站式家庭維修服務模式，將家電維修、管道疏通、保潔清潔、水電維修、防水補漏等多個服務品類整合，試圖通過標準化流程解決傳統家庭維修市場的碎片化問題。

整合多品類服務資源

據了解，鯨蝸服務目前覆蓋的服務品類較為全面。在家電服務方面，平臺提供空調、洗衣機、熱水器、油煙機、燃氣灶等家用電器的維修服務，同時涵蓋家電拆卸安裝、家電回收、家電清洗等延伸服務，基本滿足家電使用全生命周期的需求。

管道疏通是家庭常見需求，也是該平臺的核心服務之一。服務范圍包括馬桶疏通、地漏疏通、洗手盆疏通、洗菜盆疏通等日常項目，同時提供抽糞清淤、大型管道疏通等專業級服務。

在清潔服務方面，平臺提供家庭保潔、開荒保潔、工程保潔等服務，以及擦玻璃、清潔殺菌等專項清潔項目。針對新裝修家庭，平臺還提供甲醛治理服務。

此外，鯨蝸服務還涵蓋水電維修、防水補漏、瓷磚地板服務等。其中水電維修項目包括電路維修、水路維修、浴霸拆卸安裝、燈具安裝維修等，由持證專業人員操作。防水補漏服務則包括防水施工、補漏處理、查漏檢測等環節。

標準化服務應對市場痛點

家庭維修服務市場長期存在服務標準不統一、從業人員資質參差不齊、收費不透明等問題。鯨蝸服務負責人介紹，平臺通過對服務人員的資質審核、統一培訓、流程規范等措施，試圖提升服務品質的穩定性。

"比如水電維修涉及用電用水安全，我們會要求服務人員具備相關職業資格證書，確保專業合規。"該負責人表示，"同時平臺會制定服務流程和收費標準，減少服務過程中的信息不對稱。"

在售后保障方面，平臺建立服務評價和投訴處理機制，用戶可對服務進行反饋，遇到問題可通過平臺協調解決。

行業規范化發展是大勢所趨

近年來，國家相關部門多次出臺政策，推動家政服務業提質擴容。2024年，商務部等部門印發《關于促進家政服務消費擴容升級的若干措施》，提出要推進家政服務業標準化、規范化發展。

業內人士表示，家庭維修服務平臺的出現，是行業向規范化發展的一種嘗試。對于消費者而言，一站式服務模式可以減少尋找不同服務商的時間成本，同時有平臺背書也更有保障。不過，關鍵還是看平臺能否真正落實服務標準，持續保障服務質量。

目前，鯨蝸服務的服務范圍已基本覆蓋現代家庭日常維修保養的主要場景。隨著家庭服務市場持續擴容，專業化、平臺化或將成為行業發展的重要方向。