商場取消“寵物友好”，是明智之舉嗎？

“我常去的商場不讓帶‘毛孩子’了！”“商場寵物友好標(biāo)識怎么說撤就撤？”近期，部分商場取消寵物友好的消息引起關(guān)注。不少人發(fā)帖表示，自己帶寵物逛商場時被拒絕入內(nèi)，而其中一些商場此前曾允許攜寵進(jìn)入。同樣引起討論的還有一些原本寵物友好但如今禁止寵物入內(nèi)的餐廳。

近年來，隨著“它經(jīng)濟(jì)”的崛起，不少商場、門店加入寵物友好行列，這既體現(xiàn)出商家包容性，也擴(kuò)大了寵物活動空間。然而，一些寵物友好商場、餐廳等商業(yè)機(jī)構(gòu)，卻開起了“倒車”——撤下寵物友好標(biāo)志、禁止寵物入內(nèi)。而其背后，是公眾對于寵物進(jìn)入商業(yè)公共場所的不同態(tài)度，以及部分場所的人、寵不分。

養(yǎng)寵人群自然希望自己的寵物進(jìn)入商場、餐廳，甚至認(rèn)為這是一項權(quán)利。而非養(yǎng)寵人群中，有的理解并接受寵物進(jìn)入商場、餐廳，但不接受與寵物共處同一小空間；有的以寵物存在衛(wèi)生、安全隱患為由，明確反對寵物進(jìn)入公共場所。公眾對待寵物截然不同的態(tài)度，倒逼部分商家不得不權(quán)衡利弊、取消寵物友好。

雖然《2026年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，截至2025年，中國寵物（犬貓）數(shù)量已達(dá)1.26億只，但非養(yǎng)寵人群占據(jù)著絕大多數(shù)。當(dāng)大多數(shù)人不接受寵物進(jìn)入商場、餐廳（與寵物共處），商家基于客流考慮，就會選擇取消寵物友好，以“討好”非養(yǎng)寵人群。但這種選擇自然給養(yǎng)寵人群帶來不便，讓其心里不爽。

實際上，部分商場、餐廳與其取消寵物友好，不如玩好“平衡術(shù)”，即兼顧養(yǎng)寵人群與非養(yǎng)寵人群的不同需求。也就是說，既然選擇了寵物友好，就不要出爾反爾，應(yīng)該根據(jù)非養(yǎng)寵人群的意見建議進(jìn)行整改，以結(jié)果滿意換取理解和支持。如果商場等倉促取消寵物友好，很可能得罪養(yǎng)寵人群，進(jìn)而失去這部分客源。

該怎么整改呢？其一，對商場、餐廳經(jīng)營區(qū)域進(jìn)行科學(xué)劃分，比如拿出五分之一區(qū)域允許寵物進(jìn)入，另外五分之四區(qū)域禁止寵物進(jìn)入，便能滿足不同人群需求。其二，凡進(jìn)入的寵物，養(yǎng)寵人要攜帶養(yǎng)犬證、免疫證并按規(guī)定系好韁繩，以確保安全。其三，在入口處做好公示和分區(qū)指引，以便不同人群知情和配合。

換言之，作為商場、餐廳，只有保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等權(quán)益，消費者才會愿意來消費。如果消費場所人、寵不分，對非養(yǎng)寵人群而言，相關(guān)權(quán)益就得不到保障。商家只有做好“平衡術(shù)”，對養(yǎng)寵人群與非養(yǎng)寵人群兩頭“討好”，自然會最大化爭取客流。但如果不愿意整改，只能選擇放棄部分顧客。

另外，養(yǎng)寵人群加強(qiáng)養(yǎng)寵自律、提升文明養(yǎng)寵水平，才能換取非養(yǎng)寵人群和商家的理解與支持。從現(xiàn)實看，盡管我國寵物數(shù)量不斷增長，但仍有相當(dāng)一部分人養(yǎng)寵不文明，比如有的不辦理證明，有的不系犬繩造成犬只傷人，有的放任寵物隨地大小便，這些行為都讓非養(yǎng)寵人群對寵物反感，導(dǎo)致人、寵難以共處。