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世界自然遺產、國家5A級旅游景區崀山,始終堅持以游客為中心,把優質服務貫穿旅游全過程,用責任守護安全、用真誠溫暖游客,以一件件實事、一次次援手,不斷提升游客獲得感、滿意度,擦亮文旅服務優質品牌。
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游客(右)拿著失而復得的運動相機為崀山點贊 劉茂林攝
懸崖施救顯擔當
優質服務暖客心
4月9日下午,辣椒峰景區接到求助:湖北襄陽一名游客在駱駝峰景點游覽時,不慎將價值 2000 元左右、存有珍貴旅途照片的運動相機掉落懸崖。景區立即啟動應急處置流程,景區員工陳武、劉茂林攜帶安全裝備第一時間趕赴現場。
駱駝峰為典型的丹霞石峰,三面陡崖,山勢險峻,相機掉落于駱駝尾部絕壁棧道下方的樹林里,撿拾難度較大。陳武主動上前,系牢保險繩向下探落6至7米,劉茂林、肖菊陽全程穩固安全繩,通力協作成功找回相機。
游客拿回失而復得的相機,十分感動,執意拿出現金表示感謝,被婉言謝絕。
游客由衷稱贊:“崀山的工作人員不顧危險幫我下懸崖找相機,太負責、太勇敢了,服務真心實意,讓人既感動又安心!” 隨后,主動要求與陳武合影留念,定格暖心時刻。
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崀山駱駝峰風光 顏克明攝
拾金不昧揚正氣
誠信服務樹新風
景區堅持把誠信服務落到細微處,好人好事蔚然成風。3月30日,八角寨景區員工、共產黨員劉敘斌在索道停車坪拾到游客背包,第一時間上交并妥善歸還;
4月1日,員工李新柏在八角寨索道售票窗口拾到車鑰匙及100元現金,如數交還失主。
失主紛紛表示:“東西丟了本來很著急,沒想到景區工作人員這么快就幫忙找回來,崀山不僅風景美,人更善良、更誠信。”一件件小事,彰顯了景區工作人員良好職業素養和文明風尚。
應急救助護平安
貼心服務顯溫情
景區始終把游客安全放在首位,健全快速響應機制。4月5日,一名游客在八角寨“一腳跨兩省”景點突發身體不適,冒冷汗,且有高血壓病史無法行走。
景區接到求助后,工作人員與醫護人員迅速趕到現場,及時測量血壓、提供葡萄糖等應急救助。待游客癥狀緩解后,全程陪同游客乘坐索道安全下山。
游客感激地說:“在景區身體突然不舒服,工作人員反應快、照顧細,像家人一樣關心我,讓我在旅途中感受到了實實在在的溫暖。”
黨建引領提質效
優質服務贏口碑
一直以來,崀山景區堅持黨建引領服務提升,充分發揮黨員先鋒模范作用,完善應急救援、醫療保障、失物招領等服務體系,以標準化、精細化、人性化服務守護游客出行。
眾多游客在游覽后評價:“崀山景色壯觀震撼,服務更讓人印象深刻,有困難有人幫、有需求有人管,是一次放心又舒心的旅行。”
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游客在八角寨景區觀看云海風光 顏克明攝
景區相關負責人表示,下一步,崀山景區將全力落實大張家界國際旅游區建設及5A復核工作要求,實施環境衛生和服務質量交叉監督,以及流動紅旗評比等措施,持續優化服務舉措、提升服務質量,以更扎實的作風、更暖心的服務迎接八方來客,全力打造有顏值、有溫度、有口碑的一流旅游景區,不斷提升世界自然遺產地品牌形象。
來源|新寧縣文旅廣體局
通訊員|顏克明
編輯|美伢
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