北京
來源：環(huán)球網(wǎng)
在AI大行其道的當(dāng)下，人力密集型行業(yè)旅行社靠啥生存？在越來越多人選擇自由行的時代，相對“傳統(tǒng)”的團隊出行如何抓住游客的心？中青旅給出了它的思考與行動。
4月9日，中青旅舉行以“用心陪伴·共享美好”為主題的“寵客計劃”懇談會。懇談會上中青旅重磅推出了以“寵客計劃”為品牌的十大服務(wù)提升措施。
中青旅首席品牌官、中青旅聯(lián)盟秘書長徐曉磊對“寵客計劃”進行了詳細解讀，重點發(fā)布了五大方面十件實事，將“寵客”理念轉(zhuǎn)化為具體可落地的服務(wù)舉措。在產(chǎn)品服務(wù)上，推出近150項免費增值服務(wù)及“先游后付”便民舉措，切實降低游客出行顧慮；在特定客群服務(wù)上，優(yōu)化老人、兒童等六大特殊群體服務(wù)流程，同步籌備股東專屬服務(wù)權(quán)益，實現(xiàn)精準(zhǔn)化、差異化服務(wù)；在終端渠道上，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)商評選工作，籌備召開全球合作伙伴大會，凝聚渠道合力；在隊伍建設(shè)上，評選“寵客之星”卓越個人與團隊，以榜樣力量引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)提升；在社會互動上，主動歡迎媒體監(jiān)督，招募百名“旅行家”體驗官，搭建統(tǒng)一的意見建議征集平臺，并確保游客訴求“事事有回音、件件有著落”。
消費者代表、資深旅游達人武力宏及小小旅行家孫浠菡分享了真實的文旅體驗與出行期待，為服務(wù)優(yōu)化提供了鮮活參考；一線員工代表結(jié)合崗位實際，講述了堅守服務(wù)初心、踐行服務(wù)使命的暖心故事；合作伙伴、行業(yè)專家、媒體代表分別從各自領(lǐng)域出發(fā)，提出了兼具針對性與可操作性的務(wù)實建議。服務(wù)是旅游，特別是旅行社行業(yè)之魂，這次中青旅用“寵客計劃”擦亮“用心陪著你”的品牌理念，他們要用服務(wù)這一行業(yè)根本破局未來之道。各方看好此舉，希望它高舉長期深耕的大旗，為文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
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