一根銀發牽民心，五老調解室解開鄰里手足千千結

（來源：中國長安網）

轉自：中國長安網

???“金牌五老調解室”作為吉林省長春市九臺區綜治中心“一站式”矛盾化解體系的重要組成部分，自2025年2月組建運行以來，充分發揮“五老”人員政治強、威望高、經驗足、“接地氣”的優勢，扎根基層、心系群眾，依托“依法疏導、依理說服、依情感化”“三依工作法”，解開群眾千千結。截至目前，“金牌五老調解室”已成功調解各類民間糾紛40件，受理群眾法律咨詢30余件，為基層綜合治理注入溫暖力量，推動綜治調解品牌深入人心。

依法疏導 以法為尺止紛爭

????依法是調解的底線，更是化解矛盾的根本遵循。“金牌五老調解室”堅持將法治思維融入調解全過程，把專業法律知識轉化為群眾聽得懂、能接受的家常話語，以法律為標尺厘清雙方權責，引導當事人在法治框架內理性化解分歧，讓每一起調解都經得起法律和時間的檢驗。

????2025年6月，“金牌五老調解室”接到九臺區綜治中心交辦的一起因農藥使用不當致損糾紛。葦子溝街道的4名農戶在某農貿公司購買了水稻除草劑，未仔細閱讀說明書上“在插秧前幾天噴灑”的標注，而是輕信業務員“在插秧后按標準劑量噴灑”的說法，導致秧苗枯死，造成12萬元經濟損失。調解員立足民法典相關規定，向雙方釋法明理，明確了銷售方誤導消費者的侵權責任，同時闡明農戶未仔細查看說明書的過失，最終促成雙方達成和解，銷售方賠償農戶10萬元。

????這起糾紛的化解，讓群眾真切感受到了法律不是“冷冰冰的條文”，而是守護自身權益的“硬底氣”，不僅維護了農戶的合法權益，也為同類涉農糾紛的高效化解提供了可復制、可推廣的實踐樣本。

依理說服 以理為橋化僵局

????依理說服是化解矛盾的“常規武器”。“金牌五老調解室”秉持“尊重事實、以理服人”的原則，不偏袒、不敷衍，耐心引導當事人理性看待分歧，真正實現“化干戈為玉帛”。

????龍家堡某燃氣有限公司因計算失誤，多收取4戶居民2024年燃氣費共計2000余元，卻以“居民自愿繳納”為由拒絕返還。在2025年11月接到九臺區綜治中心交辦的該糾紛后，“金牌五老調解室”調解員對燃氣公司擺事實、講道理，告知其“過失多收、惡意多收都侵犯了居民的合法權益，錯了就要及時糾正，這才是企業長久發展之道……如果走法律程序，不僅會影響公司的口碑和形象，更會失去居民的信任”。一番推心置腹的溝通后，燃氣公司相關負責人當場同意如數返還多收的燃氣費，雙方簽訂了返還協議。

????此次調解既避免了矛盾升級為信訪問題，也修復了企業與居民之間的信任關系，讓基層治理更具溫度與實效。

依情感化 以情化怨促家和

??“對于家庭親屬、鄰里之間的矛盾，法理之外更需人情溫度。”這是“金牌五老調解室”調解員在長期調解工作中總結出來的經驗。他們在堅守法律底線的基礎上，注重情感疏導與人文關懷，用親情、友情、鄰里情化解隔閡、消融積怨，讓調解不僅能解決問題，更能修復關系、凝聚人心。

????2025年5月，上河灣司法所移送了一起兄弟間的糾紛，因弟弟在兄長的宅基地上搭建了15平方米的豬圈而產生矛盾。起初兄長是認可的，后因瑣事鬧僵，兄長要求拆除豬圈，否則每年需交費用，兄弟二人因此爭吵不休。在調解過程中，“金牌五老調解室”調解員沒有先談宅基地的歸屬，而是與兄弟倆聊過往、憶親情，引導弟弟回憶兄長多年的照顧之情，同時讓兄長放下執念，與弟弟重拾手足親情。弟弟回憶起哥哥從小照顧自己上學、舍身救起落水的自己等往事，紅著眼眶說“這輩子沒人比哥哥更疼我”，還主動提出補交使用費。兄長表示允許弟弟繼續使用，不會再計較費用，二人握手言和。

????以情動人、以情化怨。這起糾紛的化解，解決了宅基地爭議，修復了珍貴的手足情誼，實現了“化解一起矛盾、溫暖兩個家庭、促進一片和諧”的良好效果。

????銀發映初心，調解暖民心。“金牌五老調解室”將繼續堅守為民初心，深耕基層、主動作為，用歲月沉淀的智慧與擔當化解轄區群眾的急難愁盼，為九臺區基層治理現代化和平安建設高質量發展添磚加瓦。