人在中國住酒店，維權(quán)卻要去美國？洲際酒店這次惹眾怒了！

出品|圓維度

如果你以為這只是一個(gè)簡單的“辦卡”合同，那你就太天真了。

就在今天，全球知名酒店巨頭“洲際酒店”在中國市場遭遇了一場“滑鐵盧”。京津冀三地的消協(xié)組織罕見聯(lián)手，直接找上門“約談”。這不僅僅是普通的消費(fèi)糾紛，而是因?yàn)橛腥嗽谀阕【频?、攢積分的時(shí)候，試圖把你當(dāng)成“法外之地”的羔羊。

今天，我們就來扒一扒，這個(gè)全球第二大酒店集團(tuán)，到底在條款里藏了哪些“雷”？

“霸王條款”惹眾怒：維權(quán)要去美國？

故事的導(dǎo)火索，藏在洲際酒店會(huì)員計(jì)劃《洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員條款與附則》里。

很多消費(fèi)者在注冊會(huì)員時(shí)，可能只會(huì)隨手點(diǎn)擊“同意”，很少有人會(huì)逐字逐句看那一長串英文翻譯過來的法律條文。但如果你真的看了，可能會(huì)嚇出一身冷汗。

根據(jù)北京市場監(jiān)管局的通報(bào)，洲際酒店的條款中赫然寫著： 只要涉及會(huì)員計(jì)劃的爭議，必須提交給美國仲裁協(xié)會(huì)，適用美國喬治亞州法律，且消費(fèi)者必須放棄集體訴訟的權(quán)利 。

這是什么概念？這意味著，假設(shè)你在北京的洲際酒店吃壞了肚子，或者你的會(huì)員積分被無故清零，你想維權(quán)？對不起，請買張機(jī)票飛到大洋彼岸去仲裁。這種條款，簡直就是給消費(fèi)者維權(quán)判了“極刑”。

消協(xié)組織對此的定性非常嚴(yán)厲：這不僅不合理地增加了中國消費(fèi)者的維權(quán)成本，更直接排除了中國法律的管轄 。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這種條款依法應(yīng)屬無效。

如果說強(qiáng)制去美國仲裁是“耍流氓”，那接下來的條款就是“店大欺客”的實(shí)錘。

你辛辛苦苦攢下的會(huì)員等級，可能一夜之間就沒了。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洲際的條款給了自己極大的權(quán)限：有權(quán)隨時(shí)單方面修改或取消會(huì)員計(jì)劃 。更離譜的是，只要你“繼續(xù)保留會(huì)員資格”，就算你默許同意了。

這就是典型的“單方變更+默示同意”。把隨時(shí)關(guān)注條款變動(dòng)的責(zé)任全部甩給消費(fèi)者，公平何在？

更讓人震驚的是免責(zé)聲明。在洲際的條款第21項(xiàng)中，他們竟然聲明“對商品、服務(wù)不作任何保證”，并對造成的任何損失“概不負(fù)責(zé)”，還特意標(biāo)注僅對新澤西州居民例外 。

這讓人不得不問：為什么對美國新澤西州的居民就知道守法負(fù)責(zé)，面對中國消費(fèi)者就想“甩鍋”？這種區(qū)別對待的背后，是對中國法律的不屑，還是對中國消費(fèi)者的輕視？

1500萬會(huì)員的“沉默”與反擊

也許有人會(huì)說，這是國際大公司的“格式合同”慣例。但在中國市場，這種“慣例”行不通了。

據(jù)了解，洲際酒店在大中華區(qū)擁有高達(dá)1500萬的活躍會(huì)員，門店遍布各大城市。如此龐大的市場體量，卻在格式條款上玩“貓膩”，這顯然觸碰了監(jiān)管的底線。

值得注意的是，這并非孤立事件。就在兩個(gè)月前，國內(nèi)酒店巨頭華住也曾因類似的“強(qiáng)制仲裁”條款被約談。這說明，無論是國際品牌還是本土巨頭，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法面前，沒有“特殊待遇”。

4月8日的這次約談，不僅僅是批評幾句。京津冀消協(xié)組織已經(jīng)下達(dá)了“最后通牒”：限期整改！ 必須修改那些不公平、不合理的條款。如果無視勸諭，下一步等待洲際的，可能就是公益訴訟 。

這一次，監(jiān)管部門的態(tài)度很明確：在中國做生意，就得守中國的規(guī)矩。

所謂的“最終解釋權(quán)歸本集團(tuán)所有”，在過去可能是商家常用的擋箭牌，但在現(xiàn)在的法律語境下，這早已被定性為典型的“霸王條款”，應(yīng)屬無效。

這件事也給我們提了個(gè)醒：面對動(dòng)輒幾十頁的電子協(xié)議，我們不能完全放棄警惕。對于企業(yè)而言，與其花心思在合同里挖坑、試圖通過境外法律規(guī)避責(zé)任，不如把心思花在提升服務(wù)上。

畢竟，尊重消費(fèi)者，才是最好的“會(huì)員條款”。如果連最基本的公平都做不到，再高級的會(huì)員等級，也換不來消費(fèi)者的信任。

這一次，你站誰？歡迎在評論區(qū)聊聊你在辦卡時(shí)遇到過的“坑”。

本文資料來源：北京市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)、央視新聞、央廣網(wǎng)（2026年4月8日發(fā)布）