居家適老化改造調查！報價虛高、工期拖延是最常見問題

隨著老齡化程度持續加深

居家適老化改造已成為

提升老年人生活品質的重要舉措

4月9日

江蘇省消費者權益保護委員會發布

江蘇省城鎮居民

居家適老化改造消費調查報告

補貼政策成改造“指揮棒”

近四成適老化改造家庭施工遇問題

調查結果顯示，91.38%的受訪者表示補貼政策會直接影響其是否開展適老化改造，91.58%的受訪者認為會因補貼政策增加改造項目、升級適老化產品品質。值得注意的是，調查發現老年人子女的適老化消費意識僅為61.77分，消費者尚未形成明確的改造什么、怎么改造、什么時候改造等消費意識，改造主觀動力不足。

調查結果顯示，已進行居家適老化改造的受訪者總體認可度較高，10分制下滿意度評分為8.33分。受訪者認為，改造后父母居家生活的安全性和便利性得到有效改善（8.38分），并愿意向親友推薦（8.36分）。

對父/母家中已進行過的居家適老化改造的評價

然而，在進行過居家適老化改造的老年人家庭中，近四成在施工過程中遇到過問題，主要為報價虛高、改造后缺乏專業人員驗收和工期拖延，分別占比達12.10%、10.67%和10.35%。

調查研究發現：

工期拖延的主要原因是服務企業數量和服務能力與居民需求量不匹配，在補貼政策激發大量訂單后，部分訂單未能在承諾期內完成。個別企業存在偷工減料或未按規范施工的情況，部分小型企業現場施工人員為外聘團隊，施工質量和規范性難以保障。

同時，企業服務人員專業化不足問題也較為突出。目前，適老化改造在初期需求評估階段一般由室內裝修設計師進行，而75.12%的受訪居民期望由獨立第三方評估機構等專業適老化改造人員進行需求評估設計。在職業資格認定方面，居家適老化改造領域尚未有相關資格認證要求，現有的養老評估師評估內容并不包括“預防”性質的家庭生活環境風險評估。

地面防滑產品和扶手需求高

AI智能產品接受度超八成

從改造方式看

• 57.66%的老年人家庭更傾向于局部針對性改造，認為應根據老年人各階段需求進行針對性的改造。

• 36.94%的家庭傾向于一次性改造完成。

• 子女在適老化改造中最看重的因素依次為：生活便利（90.54%）、安全防護（90.35%）、舒適尊嚴（75.85%）和經濟可行（72.81%）。

改造內容方面

老年人家庭的主要需求為：

• 升級居家產品性能，占比達57.85%；

• 適老預防居家設計，占比達54.81%；

• 優化物理空間布局，占比達52.81%。

具體產品需求上：

• 地面防滑產品和扶手需求比例均在90%左右；

• 適老一體式馬桶扶手架、如廁扶手、洗澡椅等需求比例均在70%以上；

• 一鍵呼叫裝置、智能監控攝像頭需求比例均接近70%。

AI智能產品在適老化改造中前景良好：

• 83.38%的受訪者表示會在之后的改造中考慮增加AI智能家居產品或服務；

• 62.54%的老年人子女認為父母愿意使用；

• 子女對AI智能產品的需求依次為生活輔助與便利（66.85%）、安全守護（63.38%）、健康監測功能（53.23%）。

AI智能居家產品能夠滿足您父/母哪些方面的需求

子女在決策過程中占主導地位

老年人需求存在“出口堵點”

調查發現，子女在適老化改造決策過程中普遍占主導地位，占比達79.31%，父母自身的決策主導占比為34.72%。超過半數家庭改造意見不一致，父母的改造需求會在一定程度上被遏制。

從消費金額看，父母能接受的改造費用多在1萬元以下，占比達77.48%，其中3000元以下占比達45.95%；而27.93%的子女能接受超過1.5萬元的改造費用，比父母高出約9個百分點。

在改造觀念上，約半數子女認為與父母存在代際差異，父母愿意改造的范圍往往較小，而子女想“一步到位”；部分父母存在不服老心態，或認為用不著適老化產品。

此外，子女對老年人居家風險點改造的緊迫性和必要性認知存在滯后現象，往往因老人剛動完手術、老人摔了一跤等突發情況才產生改造行為或想法。

江蘇省消保委建議

政府層面應拓展補貼范圍與項目，將工程服務類項目同步納入補貼范圍，探索建立差異化和階梯化補貼機制；加強宣傳觸達，利用官方微信公眾號、小程序、社區居委會等渠道；借助老年大學開設適老化改造系列課程、制作方言短視頻等豐富宣傳形式，充分發揮適老生活體驗中心的吸引力。

相關企業應精準匹配消費需求，以老年人的年齡和自理程度為依據開發不同側重的產品，制定“基礎服務包”和“個性化服務包”；加快開發適老化人工智能產品，綜合采用面部識別、語音操控等技術降低操作難度；加強人員培訓考核，將用戶滿意度評價與績效考核掛鉤。

消費者而言，老年人的子女應定期對老人居住環境進行居家安全體檢，分區域排查跌倒風險、操作風險等；加強老年群體心理建設，向老年人傳遞“適老化改造不是服老，而是讓生活更有尊嚴”的理念；在篩選服務企業時首選具有專業資質和經驗的公司，參考政府提供的產品清單，改造驗收時結合老人實際需求進行場景模擬測試。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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